文書番号:a50009

ハードウェア診断ツールのエラーコードの内容を確認したい

ハードウェア診断ツール( HP PC Hardware Diagnostics / HP Basic System Diagnostics / HP PC Hardware Diagnostics Windows)を実行して不合格(Failed)になった場合、表示された24文字のエラーコードから内容を確認することができます。

エラーコード:xxxxxx-xxxxxx-xxxxxx-xxxxxx

以下の手順で確認します。

  1. 下記 URL にアクセスします。
    https://support.hp.com/jp-ja/eas/failureid
  2. 「エラー ID コード」に、ハードウェア診断で表示された 24文字のエラーコードを入力します(①)。
    該当 PC の製品番号を入力し(②)、続行をクリックします(③)。
    ※製品番号を確認する方法は、こちらをご参照ください
  3. 結果が表示されます。
    障害の内容、保証の状態をご確認ください。

    注意:
    「無効なエラー ID コード」と表示される場合は、エラーコードが誤っていますので、確認の上、再入力してください。
    ※アルファベットの「I(アイ)」、「O(オー)」は使用されていません。
  4. この症状に関して修理の依頼、またはテクニカル サポートに問い合わせる場合は、「HP にアクセスして問い合わせる」を選択します。
    ※「センターを検索する」は日本では使用できません。

    正常に表示されない場合は、下記 URL にて問い合わせ方法をご確認ください。
    修理をご希望の場合
    テクニカル サポートをご希望の場合
サポート,連絡先,修理,故障,FAQ,質問
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