文書番号:a50009
ハードウェア診断ツールのエラーコードの内容を確認したい
ハードウェア診断ツール( HP PC Hardware Diagnostics / HP Basic System Diagnostics / HP PC Hardware Diagnostics Windows)を実行して不合格(Failed)になった場合、表示された24文字のエラーコードから内容を確認することができます。
エラーコード:xxxxxx-xxxxxx-xxxxxx-xxxxxx
以下の手順で確認します。
- 下記 URL にアクセスします。
https://support.hp.com/jp-ja/eas/failureid - 「エラー ID コード」に、ハードウェア診断で表示された 24文字のエラーコードを入力します(①)。
該当 PC の製品番号を入力し(②)、続行をクリックします(③)。
※製品番号を確認する方法は、こちらをご参照ください。 - 結果が表示されます。
障害の内容、保証の状態をご確認ください。
注意:
「無効なエラー ID コード」と表示される場合は、エラーコードが誤っていますので、確認の上、再入力してください。
※アルファベットの「I(アイ)」、「O(オー)」は使用されていません。 - この症状に関して修理の依頼、またはテクニカル サポートに問い合わせる場合は、「HP にアクセスして問い合わせる」を選択します。
※「センターを検索する」は日本では使用できません。
正常に表示されない場合は、下記 URL にて問い合わせ方法をご確認ください。
修理をご希望の場合
テクニカル サポートをご希望の場合