文書番号：a20006
HP ロゴの後、真っ暗な画面で起動しない場合の対処方法を知りたい
電源リセットや BIOS リセットなどを試します。詳細は以下の手順を参照してください。
【対象 OS】Windows 10 / 11
【注意事項】
- 電源が入らないなどその他症状の場合、症状が発生しているタイミングにより対処方法は異なります。
詳細は PC が正常に起動 / 表示しない場合の手順一覧を参照してください。 - ドライブ暗号化が有効の場合は、回復キーが必要です。
詳細は「BitLocker 回復 このドライブの回復キーを入力してください」と表示されるを参照してください。
1. 周辺機器、増設機器を取り外す
PC にプリンターや USBメモリ、外付け HDD などの周辺機器を接続している場合は、外した状態で起動できるかをご確認ください。
2. 電源リセットの実施
手順は電源リセットを実施したいを参照してください。
この作業で改善する場合は、一時的な症状ですので問題ありません。
3. ハードウェア診断
診断テストでハードウェアの故障かどうか確認します。手順は以下を参照してください。
»診断ツールで PC 全体に問題がないか診断をしたい
4. BIOS の初期化
手順はBIOS を初期化したいを参照してください。
5. セーフモードで起動
セーフモードは Windowsを必要最低限のデバイスドライバーや機能で起動する診断用のモードです。
セーフモードで正常に起動できる場合は、常駐プログラムなどが原因の可能性があります。
- ① セーフモードを起動します。起動できない場合は、手順 6 に進みます。
- ② 起動できた場合は、次のいずれかあるいはすべての手順を試します。
常駐アプリを停止する
起動時に自動起動するプログラムを停止して、動作を確認します。
常駐プログラムを停止する方法は、以下を参照してください。追加したプログラムやデバイスの削除直近でインストールしたアプリケーションや追加したデバイスが原因の可能性があります。プログラムやデバイスの追加後に問題が発生している場合は、削除して動作を確認します。
削除の手順は、アプリケーションを削除する方法を知りたいを参照してください。
6. システムの復元
症状が発生する前の状態に戻して改善するか確認します。
手順はシステムの復元をしたいを参照してください。
7. Windows の再インストール
1～6 の手順で改善しない場合は PC を初期状態に戻します。
初期化方法はリカバリメディアの有無やシリーズにより異なります。
詳細はWindows 10 / Windows 11 のインストール方法が知りたいを参照してください。
