文書番号:a50076

診断ツールで PC 全体に問題がないか診断をしたい

ハードウェア診断ツール(HP PC Hardware Diagnostics)を使用し、ハードウェア全体の診断テストを行う手順を説明します。

ハードウェア全体の診断を行うには、「システム テスト」を実行します。
システムテストでは、バッテリー、メモリ、無線モジュール、HDD/SSD 、システムボード等の診断を行います。

※黒い背景(HP Basic System Diagnostics)の場合、システムテストは実行できません。

システムテストをおこなうには、 HP PC Hardware Diagnostics UEFIをHDD/SSD、またはUSBメモリにインストールしてください。
インストール手順は、診断ツール(HP PC Hardware Diagnostics)をインストールしたい を参照してください。

■  HP PC Hardware Diagnostics で「システム テスト」を実施する方法

ここでは日本語表示を例に説明します。

  1. 電源投入後、すぐに「F2」キーを連続で押します。

    ※うまく起動できない場合は、電源投入後に「ESC」キーを連打します。
    スタートアップメニューが起動しますので、F2 システム診断(System Diagnostics)を選択します。

    ※タブレットなど、キーボードのない製品の場合は、電源ボタンと音量の-ボタンを同時に押すとスタートアップ メニューが起動します。
    詳しくは、スタートアップメニューの起動方法と詳細を知りたいを参照してください。

  2. 言語選択の画面が表示されたら「日本語」を選択します。
    言語選択画面の例:

    表示されない場合は次の手順へ進みます。
  3. 製品情報および保証内容を含むお客様のコンピューターに関する情報の使用について確認画面が表示された場合は、「はい」または「いいえ」を選択します。
    ※バージョンにより画面表示は異なります。

    表示されない場合は次の手順へ進みます。
  4. HP PC Hardware Diagnostics UEFIが起動します。
    バージョンにより画面が異なります。該当の項目へ進んでください。
    Ver 9.1.0.0 以下 Ver 10.1.0.0 以降
    Ver 9.1.0.0 以下の場合
    • (1) 「システム テスト」を選択します。
    • (2) 「高速テスト」を選択します。
      「高速テスト」は 2 段階に分かれており、「システム高速テスト(1/2)」から実行します。

      診断の所要時間の目安は下表のとおりです。
      テストの種類 時間の目安
      高速テスト (Fast Test) 5 分
      詳細テスト (Extensive Test) 2 時間以上
      ※機器の構成により時間は異なります。
    • (3) 「1回実行」を選択します。
    • (4) テストが開始され、実行しているテストの項目や、残り時間、進行状況が表示されます。
    • (5) テストが終了すると、結果が表示されます。
      合格と表示された場合
      不合格または警告と表示された場合
      ハードウェアの故障と判断し、修理が必要です。
      24 桁のエラー ID が表示されますので、修理申し込みの際に記載して頂くか、カスタマーケアセンターへ伝えください。

      »エラー ID の内容確認:ハードウェア診断ツールのエラーコードの内容を確認したい
      »修理依頼方法の確認:修理のご案内

      終了する場合は手順 (6) へ進みます。

    • (6) メインメニューに戻ります。
      引き続き診断を行う場合は実行するテストを選択し、終了してWindowsを起動する場合は [終了] を選択します。
      ※Windowsを起動せずに終了する場合は、電源ボタンを長押ししてシャットダウンしてください。
    • (7) スタートアップ メニューが表示されます。Windows を起動する場合は「ブートの続行」を選択します。

      この画面が表示された場合は、Enter キーを押して Windows を起動します。
    Ver 10.1.0.0以降の場合
    • (1) 「システム テスト」を選択します。
    • (2) 「高速テスト」を選択します。
      「高速テスト」は 2 段階に分かれており、「システム高速テスト(1回目)」から実行します。

      診断の所要時間の目安は下表のとおりです。
      テストの種類 時間の目安
      高速テスト (Fast Test) 5 分
      詳細テスト (Extensive Test) 2 時間以上
      ※機器の構成により時間は異なります。
    • (3) 「1回実行」を選択します。
    • (4) テストが開始され、実行しているテストの項目や、残り時間、進行状況が表示されます。
    • (5) テストが終了すると、結果が表示されます。
      合格と表示された場合
      不合格または警告と表示された場合
      ハードウェアの故障と判断し、修理が必要です。
      24 桁のエラー ID が表示されますので、修理申し込みの際に記載して頂くか、カスタマーケアセンターへ伝えください。

      »エラー ID の内容確認:ハードウェア診断ツールのエラーコードの内容を確認したい
      »修理依頼方法の確認:修理のご案内

      終了する場合は手順 (6) へ進みます。

    • (6) メインメニューに戻ります。
      引き続き診断を行う場合は実行するテストを選択し、終了してWindowsを起動する場合は右上の [×] を選択します。
    • (7) 確認画面が表示されたら、「はい」を選択します。
    • (8) スタートアップ メニューが表示されます。Windows を起動する場合は「ブートの続行」を選択します。

      この画面が表示された場合は、Enter キーを押して Windows を起動します。
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