文書番号：a20004
ブルー スクリーンにエラー メッセージが表示された場合の対処方法を知りたい
コンピューターが応答を停止し、ブルー スクリーン（青い画面）が表示された場合の対処方法を説明します。
ブルースクリーンの例：
ブルースクリーンによっては画面下部に STOP Code や Error Code が表示されている場合があります。
エラー内容詳細は以下 Microsoft 社の Web サイトを参照してください。
»バグ チェック コード リファレンス
お困りの症状が当ページの内容と合致しない場合は、PC が正常に起動 / 表示しない場合の対処方法 に該当の症状があるかをご確認ください。
【対象 OS】Windows 10 / 11
1. 周辺機器、増設機器を取り外す
PC にプリンターや USBメモリ、外付け HDD などの周辺機器を接続している場合は、外した状態で Windows が起動できるかをご確認ください。
2. 電源リセットの実施
手順は電源リセットを実施したいを参照してください。
この操作で改善する場合は、一時的な症状ですので問題ありません。改善しない場合は、次の手順に進みます
3. ハードウェアの診断
電源リセットで改善しない場合は、ハードウェアの診断を実施します。
手順はハードウェア診断ツールで システム全体に問題がないか確認をしたい を参照してください。
診断の結果が不合格の場合は、修理が必要です。修理の依頼方法については修理のご案内を参照してください。
合格の場合は、次の手順に進みます。
4. セーフモードで起動
セーフモードは Windowsを必要最低限のデバイスドライバーや機能で起動する診断用のモードです。セーフモードで正常に起動できる場合は、常駐プログラムなどが原因の可能性があります。
- セーフモードを起動します。起動できない場合は、手順 5 に進みます。
- セーフモードで起動できた場合は、次のいずれかあるいはすべての手順を試します。
常駐アプリを停止する
起動時に自動起動するプログラムを停止して、動作を確認します。
常駐プログラムを停止する方法は、以下を参照してください。追加したプログラムやデバイスの削除直近でインストールしたアプリケーションや追加したデバイスが原因の可能性があります。プログラムやデバイスの追加後に問題が発生している場合は、削除して動作を確認します。
削除の手順は、アプリケーションを削除する方法を知りたいを参照してください。
5. システムの復元
セーフモードでも起動ができない場合は、Windows に何らかの問題が発生している可能性があります。
問題が発生する前の状態に戻して動作を確認します。
手順は、システムの復元をしたい を参照してください。
※以下の場合は、システムの復元をおこなえません
- システムの復元が有効になっていない
- 有効な復元ポイントが作成されていない
6. Windows の再インストール
1～5 までの手順で改善しない場合は、Windows の再インストールが必要です。
再インストールの手順は、下記をご確認ください。
Windows 10 ／Windows 11のインストール方法が知りたい
