文書番号：a50408
真っ暗な画面でマウスカーソルのみ表示される場合の対処方法を知りたい
電源リセットやシステムファイルチェッカーツールなどを試します。
詳細は以下の手順を参照してください。
【対象 OS】Windows 10 / 11
サインイン後、画面が真っ暗になりマウスカーソルだけがが表示される場合の対処方法を説明します。
【注意事項】
- 電源が入らないなど、その他の症状が発生している場合は、症状が発生しているタイミングによって対処方法が異なります。
詳細は PC が正常に起動 / 表示しない場合の手順一覧 を参照してください。 - ドライブ暗号化が有効の場合は、回復キーが必要です。
詳細は「BitLocker 回復 このドライブの回復キーを入力してください」と表示される を参照してください。
1. 電源リセットの実施
手順は 電源リセットを実施したい を参照してください。
この作業で改善する場合は、一時的な症状ですので問題ありません。
2. ハードウェア診断
診断テストでハードウェアの故障かどうか確認します。
手順は 診断ツールで PC 全体に問題がないか診断をしたい を参照してください。
3. システム ファイル チェッカーを実施
- ① マウスカーソルが画面に表示されている状態で「Ctrl」+「Alt」+「Delete」キーを押します。
- ② 「タスクマネージャー」をクリックします。
- ③ 新しいタスクの作成を開きます。
Windows 10
「ファイル」から「新しいタスクの実行」をクリックします。
Windows 11「新しいタスクを実行する」をクリックします。
- ④ 「cmd」と入力します。
- ⑤ 「このタスクに管理者特権を付与して作成します」が表示されている場合はチェックをいれ、「OK」をクリックします。
- ⑥ コマンドプロンプトが表示されます。
以降の手順は システム ファイル チェッカーツールで Windows の修復を行いたい を参照してください。
4. BIOS の初期化
手順はBIOS を初期化したい を参照してください。
5. セーフモードで起動
セーフモードは Windowsを必要最低限のデバイスドライバーや機能で起動する診断用のモードです。セーフモードで正常に起動できる場合は、常駐プログラムなどが原因の可能性があります。
- ① セーフモードを起動します。起動できない場合は、手順 6 に進みます。
- ② 起動できた場合は、次の手順を試します。
常駐アプリを停止する
起動時に自動起動するプログラムを停止して、動作を確認します。
常駐プログラムを停止する方法は、以下を参照してください。
6. システムの復元
症状が発生する前の状態に戻して改善するか確認します。
手順は システムの復元をしたい を参照してください。
7. Windows の再インストール
1～6 の手順で改善しない場合は PC を初期状態に戻します。
初期化方法はリカバリメディアの有無やシリーズにより異なります。
詳細はWindows 10 / Windows 11 のインストール方法が知りたいを参照してください。
