文書番号：a50391
アカウントにサインインできませんと表示された場合の対処方法を知りたい
再起動やユーザーアカウントのデータ移行など、いくつかの対処方法を試します。
詳細は以下の手順を参照してください。
【対象 OS】Windows 10 / 11
- 「この問題は、アカウントからサインアウトし、もう一度サインインすると解決できることがよくあります。今すぐサインアウトしない場合、作成するファイルや変更の内容はすべて失われます。」と表示されている場合、ユーザープロファイルの破損しており、正常に読み取れていないことが原因と考えられます。
- ドライブを暗号化をしている場合は、回復キーが必要になります。
詳細は「BitLocker 回復 このドライブの回復キーを入力してください」と表示される を参照してください。
PC を再起動することで、ユーザープロファイルが正常に読み込まれ、改善する場合があります。
1度で改善しない場合は、数回再起動を試してください。
ユーザーフォルダーにあるデータを移行し、サインインできるか確認します。
- 管理者権限を持つローカルアカウントを新規作成します。
詳細は HP PC - ユーザーアカウントの作成、削除及び各種変更方法について を参照してください。備考：
Microsoft アカウントを利用している場合でも、同一端末に同じ Microsoft アカウントを複数作成することはできません。そのため、一度ローカルアカウントを作成し、データの移行をおこないます。 - 管理者権限を持つローカルアカウントにデータ移行します。
詳細は アカウント間でのユーザーデータ移行方法 を参照してください。注意：
- データ移行先のアカウントに、管理者権限が付与されているか、必ず確認してからデータ移行を行ってください。
確認方法は ユーザーアカウントの種類や権限を確認する方法を知りたい を参照してください。 - アプリケーションによっては、再度設定が必要になる場合があります。
- データ移行先のアカウントに、管理者権限が付与されているか、必ず確認してからデータ移行を行ってください。
- 元のユーザーアカウントを削除する
移行先のローカルアカウントでサインインし、データ移行が正常に完了していることを確認します。
確認後、元のユーザーアカウントを削除します。
詳細は ユーザーアカウントの削除手順 を参照してください。備考：
Microsoft アカウントを利用している場合は、元のユーザーアカウントを削除した後、移行先のローカルアカウントをMicrosoft アカウントに切り替えてください。
詳細は ローカルアカウント→Microsoftアカウントへの切替手順 を参照してください。
セーフモードは Windowsを必要最低限のデバイスドライバーや機能で起動する診断用のモードです。
セーフモードで正常に起動できる場合は、常駐プログラムなどが原因の可能性があります。
- (1) セーフモードを起動します。起動できない場合は、手順 5 に進みます。
- (2) 起動できた場合は、次のいずれか、あるいはすべての手順を試します。
常駐アプリを停止する
起動時に自動起動するプログラムを停止して、動作を確認します。
常駐プログラムを停止する方法は、以下を参照してください。追加したプログラムやデバイスの削除直近でインストールしたアプリケーションや追加したデバイスが原因の可能性があります。
プログラムやデバイスの追加後に問題が発生している場合は、削除して動作を確認します。
削除の手順は、アプリケーションを削除する方法を知りたい を参照してください。
症状が発生する状態に戻して改善するか確認します。
詳細は システムの復元をしたい を参照してください。
1～4 の手順で改善しない場合は PC を初期状態に戻します。
初期化方法はリカバリメディアの有無やシリーズにより異なります。
詳細はWindows 10 / Windows 11 のインストール方法が知りたい を参照してください。
