文書番号：a50380
「対話型サインインプロセスの初期化に失敗しました」と表示された場合の対処方法を知りたい
以下の手順を順番にお試しください。
【対象 OS】Windows 10 / 11
ドライブ暗号化が有効の場合は、回復キーが必要です。
詳細は「BitLocker 回復 このドライブの回復キーを入力してください」と表示されるを参照してください。
- PC の電源を切る
操作が可能な場合は、Windowsのシャットダウン操作で電源を切ります。
操作できない場合は、電源ボタンを長押しして強制終了します。
手順はHP PC - コンピューターを正常にシャットダウンできない場合の対処方法を参照してください。 - 周辺機器、増設機器を取り外す
プリンターや USBメモリ、外付け HDD などの周辺機器を取り外した状態で、Windows が起動できるか確認します。 - 電源リセットの実施
手順は 電源リセットを実施したい を参照してください。
この作業で改善した場合は、一時的な症状ですので問題ありません。
改善しない場合は、次の手順に進みます。 - ハードウェア診断
電源リセットで改善しない場合は、ハードウェアの診断を実施します。
手順は ハードウェア診断ツールで システム全体に問題がないか確認をしたい を参照してください。
診断結果が不合格の場合：修理が必要です。修理のご依頼については、修理のご案内 を参照してください。
診断結果が合格の場合：次の手順に進みます。 - セーフモードで起動
セーフモードは Windowsを必要最低限のデバイスドライバーと機能で起動する診断用のモードです。
セーフモードで正常に起動できる場合は、常駐プログラムなどが原因の可能性があります。- (1) セーフモードを起動します。起動できない場合は、手順 6 に進みます。
- (2) 起動できた場合は、次のいずれかあるいはすべての手順を試します。
常駐アプリを停止する
自動起動するプログラムを停止して、動作を確認します。
手順は以下を参照してください。追加したプログラムやデバイスの削除直近でインストールしたアプリケーションや追加したデバイスが原因の可能性があります。
追加後に問題が発生している場合は、削除して動作を確認します。
手順は アプリケーションを削除する方法を知りたい を参照してください。
- システムの復元
セーフモードでも起動ができない場合、Windows に問題が発生している可能性があります。
問題が発生する前の状態に戻して動作を確認します。
手順は、システムの復元をしたい を参照してください。
※以下の場合は、システムの復元を実行できません。- システムの復元が無効になっている
- 復元ポイントが作成されていない
- Windows の再インストール
1～6 の手順で改善しない場合は、Windows の再インストールが必要です。
手順は、下記を参照してください。
Windows 10 ／Windows 11のインストール方法が知りたい
