文書番号：a50323
再起動が終わらない場合の対処方法を知りたい
電源リセットやセーフモードの起動など、以下の操作をお試しください。
【対象 OS】Windows 10 / 11
1. 周辺機器の取り外し
周辺機器が影響している場合があります。
マウス、キーボード、モニター以外の必要最低限の機器以外は取り外してください。
2. アクセスランプの確認
アクセスランプが点灯・点滅している場合は処理を実行中のため、しばらくお待ちください。
アクセスランプはデスクトップの場合は電源ボタンの横、ノートパソコンの場合は左右どちらかの側面にあります。
アクセスランプの例：
| デスクトップ | ノートブック |
|---|---|
 |
 |
※アクセスランプが搭載されていない製品もあります。
3. 強制終了を実施
アクセスランプが消灯し、数時間待っても改善がない場合は強制終了をおこないます。
電源ボタンを 4 秒以上長押しをし、パソコンの電源を切ります。
4. 電源リセットを実施
手順は電源リセットを実施したいを参照してください。
5. ハードウェアの診断
ハードウェアに問題がないか確認します。
手順はハードウェア診断ツールで システム全体に問題がないか確認をしたいを参照してください。
6. セーフモードで起動
セーフモードとは、診断用の起動モードです。必要最低限のドライバーや機能以外は無効になっています。
手順はセーフ モードの起動方法を知りたいを参照してください。
セーフモード起動時の症状有無により次の手順が異なります。
7. 常駐プログラムを停止
Windowsと同時に起動し動作するプログラムを一時的に停止することで、問題が改善するか確認します。
常駐プログラムを停止する方法は、以下を参照してください。
8. BIOS の初期化
手順はBIOS を初期化したいを参照してください。
9. システムの復元
問題が発生する前の状態に戻し改善するか確認します。
手順はシステムの復元をしたいを参照してください。
10. Windows の再インストール
1～9 の手順で改善しない場合は PC を初期状態に戻します。
初期化方法はリカバリメディアの有無やシリーズにより異なります。
詳細はWindows 10 / Windows 11 のインストール方法が知りたいを参照してください。
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