HP LIVE サポートナビ

• 電源投入後、すぐに「F2」キーを連続で押します。

  ※F2キーで起動できない場合は、電源投入後に「ESC」キーを連打してください。
  スタートアップメニューが表示されたら、「F2 システム診断（System Diagnostics）」を選択します。

  

  ※タブレットなど、キーボードが搭載されていない製品の場合は、音量の（－）ボタンを押したまま電源ボタンを押し、画面にメッセージが表示されたら（－）ボタンを離してください。
  スタートアップ メニューが起動します。
  詳しくは、スタートアップメニューの起動方法と詳細を知りたいを参照してください。

• 言語選択の画面が表示されたら「日本語」を選択します。
  ※バージョンにより、画面表示が異なる場合があります。

  言語選択画面の例：
  
  表示されない場合は次の手順へ進みます。

• 製品情報および保証内容を含む、お客様のコンピューターに関する情報の使用について確認画面が表示された場合は、「はい」または「いいえ」を選択します。
  ※バージョンにより、画面表示が異なる場合があります。
  
  表示されない場合は次の手順へ進みます。
• HP PC Hardware Diagnostics UEFI（白い背景）が起動します。
  バージョンによって操作方法が異なります。該当の項目へ進んでください。

  Ver 9.1.0.0 以下	Ver 10.1.0.0 以上
  Ver 9.1.0.0 以下の場合に進みます	Ver 10.1.0.0以上の場合に進みます

  HP PC Hardware Diagnostics UEFI（Ver 9.1.0.0 以下）の場合

  • 「コンポーネント テスト」を選択します。
    
  • 「タッチスクリーン」を選択します。
    
  • 実行するテスト項目を選択します。
    
    タッチポインターテスト

    • 「1 回実行」を選択します。
      
    • ブロックをタッチすると、色が変わります。
      すべてのブロックをタッチまたは 3 分経過するとテストの結果が表示されます。
      
      ※バージョンにより画面表示は異なります。
    ドラッグアンドドロップテスト

    • 「1 回実行」を選択します。
      
    • オレンジ色のブロックを、矢印の方向にドラッグします。
      すべてのブロックを移動するか、3 分経過するとテスト結果が表示されます。
      
      ※バージョンにより画面表記は異なります。
  • テストの結果が表示されます。
    合格と表示された場合

    タッチスクリーンは正常です。ハードウェアの故障の可能性は低いため、以下を参照してトラブルシューティングを実施します。

    »タッチスクリーンが操作できない場合の対処方法を知りたい

    不合格または警告と表示された場合

    ハードウェアの故障と判断し、修理が必要です。
    24 桁のエラー ID が表示されますので、修理申し込みの際に記載して頂くか、カスタマーケアセンターへお伝えください。

    • エラー ID の内容確認：ハードウェア診断ツールのエラーコードの内容を確認したい
    • 修理依頼方法の確認：修理のご案内
  • メインメニューに戻ります。
    引続き診断を行う場合は、実行するテストを選択し、終了してWindowsを起動する場合は「終了」を選択します。
    ※Windowsを起動せずに終了する場合は、電源ボタンを長押ししてシャットダウンしてください。
    
  • スタートアップメニューが表示されます。Windowsを起動する場合は、「ブートの続行」を選択します。
    
    この画面が表示された場合は、Enter キーを押して Windows を起動します。
    
  HP PC Hardware Diagnostics UEFI（Ver 10.1.0.0 以上）の場合

  • 「コンポーネント テスト」を選択します。
    
  • 「タッチスクリーン」を選択します。
    
  • テストを実行する項目を選択します。
    
    タッチ ポインター テスト

    • 「1 回実行」を選択するとテストが開始されます。
    • ブロックをタッチして色を変えていきます。
      すべてのブロックをタッチするか、3 分経過するとテスト結果が表示されます。
      
    ドラッグ アンド ドロップ テスト

    • 「1 回実行」を選択するとテストが開始されます。
    • オレンジ色のブロックを矢印の方向にドラッグします。
      
    • すべてのブロックを移動するか、3 分経過するとテスト結果が表示されます。
      
  • テストの結果が表示されます。
    合格と表示された場合

    
    タッチスクリーンの機能は正常です。問題が解決しない場合は、Windowsのトラブルシューティングを実施します。
    »タッチスクリーンが操作できない場合の対処方法を知りたい

    不合格または警告と表示された場合

    ハードウェアの故障と判断し、修理が必要です。
    24 桁のエラー ID が表示されますので、修理申し込みの際に記載して頂くか、カスタマーケアセンターへお伝えください。

    • エラー ID の内容確認：ハードウェア診断ツールのエラーコードの内容を確認したい
    • 修理依頼方法の確認：修理のご案内
  • メインメニューに戻ります。
    引き続き診断を行う場合は実行するテストを選択し、終了してWindowsを起動する場合は右上の [×] を選択します。
    
  • 確認画面が表示されたら、「はい」を選択します。
    
  • スタートアップ メニューが表示されます。Windows を起動する場合は「ブートの続行」を選択します。
    
    この画面が表示された場合は、Enter キーを押して Windows を起動します。
    

＜関連情報＞

• ハードウェア診断ツールで システム全体に問題がないか確認をしたい
• ハードウェア診断ツールでマウス / タッチパッドのテストをしたい