文書番号：a50266
指紋認証の登録や、登録した指紋で認証ができない場合の対処方法を知りたい
電源リセットやドライバーの入れ直しなどを試します。
詳しい手順は以下を参照してください。
【対象 OS】Windows 10 / 11
登録 / 認証時の注意事項
- 指の腹を指紋センサーの中央に押し当て、登録 / 認証をおこないます。
- 指や指紋センサーに傷や汚れが付着していないか確認します。
指紋センサーに汚れがある場合は、イソプロピル アルコールで湿らせたマイクロファイバー布を使用し拭き取ります。
詳細はHP PC - コンピューターの掃除方法を参照してください。 - 別の指で指紋認証の登録を試します。
- 電源リセットの実施
手順は 電源リセットを実施したい を参照してください - BIOS の初期化
手順は BIOS を初期化したい を参照してください - ハードウェア診断
診断テストでハードウェア故障があるか確認します。
詳細は ハードウェア診断ツールで指紋認証テストをしたい を参照してください。合格の場合は手順 4 へ進みます。
不合格の場合は修理が必要です。
24 桁のエラー ID が表示されますので、修理申し込みの際に記載して頂くか、カスタマーケアセンターへお伝えください。
»エラー ID の内容確認：ハードウェア診断ツールのエラーコードの内容を確認したい
»修理依頼方法の確認：修理のご案内 - ドライバーの再インストール
詳細は 指紋認証ドライバーの再インストール手順を知りたい を参照してください。 - BIOS のセキュリティ設定の初期化
詳細は BIOS のセキュリティ設定をリセットしたい を参照してください。 - BIOS アップデート
BIOSが最新でない場合は、アップデートをお試しください。
HP EliteBook、ProBook Notebook PC シリーズ - BIOS アップデート方法
HPシリーズのBIOSアップデート手順を知りたい - システムの復元
症状が発生する前の状態に戻して改善するか確認します。
詳細は システムの復元をしたい を参照してください。 - 初期状態に戻す
以上 1～6 の手順で改善しない場合は PC を初期状態に戻します。
初期化方法はリカバリメディアの有無や製品シリーズにより異なります。
詳細は Windows 10 / Windows 11 のインストール方法が知りたい を参照してください。
