Windows 11 が起動しないときはどうする？原因や解決方法を解説

社内で使用しているパソコンは、業務を行っていくうえで欠かせない存在です。読み込み画面から変わらない、黒い画面や青い画面でメッセージが表示される、パソコンに反動がないなど、Windows 11 が起動しないと業務がストップしてしまいます。本記事では、Windows 11 が起動しない原因や解決方法について解説します。

1.Windows 11 が起動しないときの主な原因

Windows 11 が起動しないときの原因は、ハードウェア関連の問題とソフトウェア関連の問題に分けられます。主な内容は以下のとおりです。

以下で起動しない場合の対処法を解説します。

2.Windows 11 が起動しないときの解決方法

Windows 11 が起動しないとき、スムーズに対応するためには、事前に解決方法を知っておく必要があります。まずは周辺機器を取り外して再起動する、パソコンを初期状態（リカバリー）に戻すなどの初期対応を行いましょう。

2-1.周辺機器を取り外して再起動する

Windows 11 が起動しない場合、周辺機器を外して再起動をかけるとうまくいくことがあります。周辺機器を新たに接続する場合、必要なドライバーが新たにインストールされて前回起動時と環境が変わり、起動しない原因となる場合もあります。そのため、まずは起動時に周辺機器を取り外して、前回と同じ環境にして起動を試すとよいでしょう。

2-2.パソコンを初期状態（リカバリー）に戻す

Windows 11 が起動しない原因が特定できない場合、一度、パソコンを初期化する方法もあります。初期化すると、インストールしたアプリや、後で変更した Windows の設定をすべて削除することが可能です。ハードウェアなどに問題がなければ、起動できる可能性は高いでしょう。初期化する場合、作成したファイルについては削除するか、保存するかを選択できます。手順は以下のとおりです。

1. Windows 回復環境が起動（Windows 11 が起動しない場合、自動で起動）したら、「詳しい修復オプションを表示する」をクリック
2. 「トラブルシューティング」「この PC を初期状態に戻す」を選択

   

   

2-3.パソコン本体を放電させる

パソコンが帯電していると、正常な動作が妨げられ、起動しないことがあります。この場合、適切な放電により、起動に成功できるでしょう。放電する方法は、電源ケーブルを抜いたうえでバッテリーを取り外し、数分間待つだけです。電源供給がない状態で一定時間放置すれば、自然に放電が行われます。

2-4.BIOSを初期化する

BIOSとは、オペレーティングシステム（OS）の起動や、パソコンと接続機器間の入出力を制御する役割があるプログラムのことです。パソコン本体のメーカーロゴが表示されたままフリーズして次の画面に移行しない場合、パソコンの基礎部分を管理・制御するOSなどに問題があるか、BIOSの自己診断で問題が生じている可能性があります。その場合、BIOSの初期化により、起動できる場合もあります。初期化する場合には、万が一に備えてバックアップをとっておきましょう。HP シリーズの BIOS 初期化は、以下の手順で行えます。

1. 電源を入れたら「F10」を連打（メーカーによってボタンは異なる）
2. BIOS 画面が表示されたら「F9」を押す

   

   

3. “Load Setup Defaults?”と表示されたら、「Yes」を選択

   

   

4. 設定を保存。「F10」を押して、“Save Changes and Exit?” と表示されたら「Yes」を選択して再起動

   

   

詳しくは HP LIVE サポートナビの「BIOS を初期化したい」をご覧ください。

2-5.Windows 回復環境で各オプションを実行する

Windows 11 が起動しない場合、自動修復画面が立ち上がる仕様になっています（Windows 回復環境の起動）。この画面の「詳細オプション」を利用すると、システムの復元やセーフモードの起動が可能です。

3.Windows 回復環境の各オプションを利用した解決方法

Windows 回復環境には、システムの復元やスタートアップ修復など、複数のオプションがあります。それぞれの方法を解説します。

3-1.システムの復元

システムを復元すれば、パソコンを以前の状態に戻すことができ、起動できる可能性があります。システムの復元は、特定の時点におけるシステムの構成と設定のスナップショットである「復元ポイント」の利用で機能します。復元ポイントは、ソフトウェアのインストールや更新などの重要なイベントのときに、システムによって自動的に作成されるか、大規模な変更を行う前に手動でも作成することが可能です。

Windows から復元ポイントを適用する場合には、以下の方法をとります。

1. コントロール パネルから「回復」「システムの復元を開く」の順に選択

   

   

2. 「Windows」キーと「R」キーを同時に押し、「 rstrui.exe 」と入力後にEnter キーを押す

   

   

3. 「システムのファイルと設定を復元する」ボックスで「次へ」を選択し、結果の一覧で使用する復元ポイントを選択
4. 使用する復元ポイントが表示されない場合、「他の復元ポイントを表示する」を選択して他の復元ポイントを表示
5. 適切な復元ポイントが見つかれば「次へ」「完了」の順に選択
6. 復元ポイントが適用されると、Windows が自動的に再起動

もしくは、Windows 回復環境で「トラブルシューティング」「詳細オプション」「システムの復元」の順に選択し、結果の一覧で使用する復元ポイントを選ぶことも可能です。

3-2.スタートアップ修復

スタートアップ修復とは、自動的に不具合原因の検知を行い、必要な修復が実行される機能のことです。自ら原因特定や修復処理の指示を行わなくても修復できる可能性があるため、うまく活用できれば便利な機能です。しかし、処理が完了するまでに相当な時間がかかる場合があるでしょう。手順は以下のとおりです。

1. Windows 回復環境が起動したら「トラブルシューティング」「詳細オプション」「スタートアップ修復」の順に選択

   

   

2. 対象のアカウントを選択してパスワードを入力し、「続行」を選択すると、診断がスタート
3. 問題点の検出と自動修復を待つ

詳しくは HP LIVE サポートナビの「自動修復の画面を繰り返し、Windows が起動できない」をご覧ください。

3-3.コマンドプロンプトを利用する

コマンドプロンプトとは、プログラムに命令文を送ることでパソコンの設定を行うツールのことです。コマンドプロンプトでパソコンの修復作業を行って、起動できる状態にもっていくことが可能です。以下の手順で行いましょう。

1. 「Windows」キーと「R」キーを同時に押し、表示された「ファイル名を指定して実行」に「cmd」と入力

   

   

2. コマンドプロンプトに「sfc /scannow」と入力し、「Enter」キーを押す
3. スキャン結果が表示

その後、表示されたメッセージごとに対応します。

参照：Microsoft

3-4.セーフモードを利用して修復する

セーフモードとは、パソコンの動作に必要最小限の環境だけを使って起動する診断用のモードのことです。不具合の原因を診断できる機能があります。セーフモードは、以下の流れで行います。

1. Windows 回復環境でオプションの選択画面が表示されたら「トラブルシューティング」を選ぶ

   

   

2. 「詳細オプション」を選択

   

   

3. 「スタートアップ設定」をクリック

   

   

4. 「再起動」をクリック

   

   

5. キーボードから「4」を入力してセーフモードを選択

   

   

6. 再起動後、Windows がセーフモードで起動。画面の四隅に「セーフモード」と表示されていれば完了

   

   

起動後は、不具合の原因となっているアプリケーションやドライバーを特定し、削除を行います。詳しくは「Windows セーフモードの起動方法は？起動後の実施事項まで紹介」の記事もご覧ください。

4.Windows 11 が起動しないときの注意点

Windows 11 が起動しない場合、以下の点にも注意する必要があります。

4-1.初期化は最終手段として扱う

初期化をすれば起動しなくなった前の状態にパソコンを戻せるため、正常に起動できるようになる可能性は高いでしょう。しかし、初期化を行うと、インストールしたアプリケーションやカスタマイズした Windows 11 の設定はすべて消えてしまいます。また、自ら作成したファイルも、「保持しない」を選択した場合はすべて削除されてしまいます。そのため初期化を行う場合は、データのバックアップを行い、必要なアプリケーションは再インストールしなければなりません。消えてしまった設定も元に戻さなければならず、手間がかかってしまうでしょう。初期化は最後の選択肢とし、可能な限りデータや設定を維持しながら修復作業を行って、正常起動を目指すことが基本です。

4-2.インストールメディアの作成が必要になる場合がある

なかには、Windows 回復環境も起動しないケースもあります。その場合、インストールメディアで起動する方法が有効です。インストールメディアとは、Windows などの OS をパソコンに導入（インストール）したり、再インストールしたりするために必要なファイルが記録された、USBメモリやDVDなどの記憶媒体です。起動できるパソコンで作っておく必要があるため、起動しないパソコンしかない場合は起動できる社内の別のパソコンを使用してインストールメディアを作成しなければなりません。すでに作成してあるインストールメディアがある場合は、必要なときにすぐに使用できるよう、しっかりと保存しておくことが重要です。

4-3.解決策を試しても改善しない場合は修理に出すか購入を検討する

自らできることはすべて試したとしても、必ず正常に起動できる状態になるとは限りません。Windows 回復環境の各オプションなどを利用すると、多くのケースで正常起動にもっていけますが、改善しない、原因特定に至らないケースもあります。特に、ハードの故障が原因であれば正常起動させることは難しいでしょう。どうしても起動できない場合は、修理や再購入も視野に入れる必要があります。

4-4.社員が別のパソコンで作業できるように対応する

特定のパソコンでしか作業できない状況の場合、そのパソコンが起動しなくなると、業務がストップしてしまいます。そういった事態を回避するためにも、別のパソコンで作業を継続できる環境を整えておくことが重要です。トラブルが発生した場合でも柔軟な対応ができるよう、代替パソコンでも作業を継続できるか、事前確認が必要です。

5.Windows 11 が起動しないときは購入も検討しよう

Windows 11 が起動しないとき、ハードウェアとソフトウェア、それぞれに関連してさまざまな原因が考えられます。改善しなければ作業を再開できず、業務効率の低下に直結してしまうため、万が一に備えて対応策を把握しておくことが大切です。原因を特定して適切な解決策を試しても正常起動しない場合は、日本HP の製品購入や修理を検討してみる必要があるでしょう。

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