HP LIVEサポートナビ診断ツールで PC 全体に問題がないか診断をしたい

■  HP PC Hardware Diagnostics で「システム テスト」を実施する方法

ここでは日本語表示を例に説明します。

1. 電源投入後、すぐに「F2」キーを連続で押します。

   ※うまく起動できない場合は、電源投入後に「ESC」キーを連打します。
   スタートアップメニューが起動しますので、F2 システム診断（System Diagnostics）を選択します。
   

   ※タブレットなど、キーボードのない製品の場合は、電源ボタンと音量の－ボタンを同時に押すとスタートアップ メニューが起動します。
   詳しくは、スタートアップメニューの起動方法と詳細を知りたいを参照してください。

2. 言語選択の画面が表示されたら「日本語」を選択します。
   言語選択画面の例：
   
   表示されない場合は次の手順へ進みます。
3. 製品情報および保証内容を含むお客様のコンピューターに関する情報の使用について確認画面が表示された場合は、「はい」または「いいえ」を選択します。
   ※バージョンにより画面表示は異なります。
   
   表示されない場合は次の手順へ進みます。
4. HP PC Hardware Diagnostics UEFIが起動します。
   バージョンにより画面が異なります。該当の項目へ進んでください。

   Ver 9.1.0.0 以下	Ver 10.1.0.0 以降
   Ver 9.1.0.0 以下の場合に進みます。	Ver 10.1.0.0以降の場合に進みます。

   Ver 9.1.0.0 以下の場合

   • (1) 「システム テスト」を選択します。
     
   • (2) 「高速テスト」を選択します。
     「高速テスト」は 2 段階に分かれており、「システム高速テスト（1/2）」から実行します。
     
     診断の所要時間の目安は下表のとおりです。

     テストの種類	時間の目安
     高速テスト (Fast Test)	5 分
     詳細テスト (Extensive Test)	2 時間以上

     ※機器の構成により時間は異なります。
   • (3) 「1回実行」を選択します。
     
   • (4) テストが開始され、実行しているテストの項目や、残り時間、進行状況が表示されます。
     
   • (5) テストが終了すると、結果が表示されます。
     合格と表示された場合

     

     • (1) 「続行」を選択し、「システム高速テスト（2/2）」を実行します。
       
     • (2)「1回実行」を選択します。
       
       「システム高速テスト（2/2）」終了後も「合格」と表示された場合は、ハードウェアの故障の可能性は低いと考えられます。Windowsのトラブルシューティングを実施します。

       参考情報：
       »HP PC - コンピューターがブートしない、または起動しない
       »自動修復の画面が繰り返し表示され、Windows が起動できない

       終了する場合は手順 (6) へ進みます。

     不合格または警告と表示された場合

     ハードウェアの故障と判断し、修理が必要です。
     24 桁のエラー ID が表示されますので、修理申し込みの際に記載して頂くか、カスタマーケアセンターへ伝えください。

     »エラー ID の内容確認：ハードウェア診断ツールのエラーコードの内容を確認したい
     »修理依頼方法の確認：修理のご案内

     終了する場合は手順 (6) へ進みます。

   • (6) メインメニューに戻ります。
     引き続き診断を行う場合は実行するテストを選択し、終了してWindowsを起動する場合は [終了] を選択します。
     ※Windowsを起動せずに終了する場合は、電源ボタンを長押ししてシャットダウンしてください。
     
   • (7) スタートアップ メニューが表示されます。Windows を起動する場合は「ブートの続行」を選択します。
     
     この画面が表示された場合は、Enter キーを押して Windows を起動します。
     
   Ver 10.1.0.0以降の場合

   • (1) 「システム テスト」を選択します。
     
   • (2) 「高速テスト」を選択します。
     「高速テスト」は 2 段階に分かれており、「システム高速テスト（1回目）」から実行します。
     
     診断の所要時間の目安は下表のとおりです。

     テストの種類	時間の目安
     高速テスト (Fast Test)	5 分
     詳細テスト (Extensive Test)	2 時間以上

     ※機器の構成により時間は異なります。
   • (3) 「1回実行」を選択します。
     
   • (4) テストが開始され、実行しているテストの項目や、残り時間、進行状況が表示されます。
     
   • (5) テストが終了すると、結果が表示されます。
     合格と表示された場合

     

     • (1) 「続行」を選択し、「システム高速テスト（2回目）」を実行します。
       
     • (2)「1回実行」を選択します。
       
     • (3) 「システム高速テスト（2回目）」終了後も「合格」と表示された場合は、ハードウェアの故障の可能性は低いと考えられます。Windowsのトラブルシューティングを実施します。

       参考情報：
       »HP PC - コンピューターがブートしない、または起動しない
       »自動修復の画面が繰り返し表示され、Windows が起動できない

       終了する場合は手順 (6) へ進みます。

     不合格または警告と表示された場合

     ハードウェアの故障と判断し、修理が必要です。
     24 桁のエラー ID が表示されますので、修理申し込みの際に記載して頂くか、カスタマーケアセンターへ伝えください。

     »エラー ID の内容確認：ハードウェア診断ツールのエラーコードの内容を確認したい
     »修理依頼方法の確認：修理のご案内

     終了する場合は手順 (6) へ進みます。

   • (6) メインメニューに戻ります。
     引き続き診断を行う場合は実行するテストを選択し、終了してWindowsを起動する場合は右上の [×] を選択します。
     
   • (7) 確認画面が表示されたら、「はい」を選択します。
     
   • (8) スタートアップ メニューが表示されます。Windows を起動する場合は「ブートの続行」を選択します。
     
     この画面が表示された場合は、Enter キーを押して Windows を起動します。
     

＜関連情報＞

• HP PC - ハードウェア障害のテスト