HP LIVE サポートナビ

• ソフトウェア要因：Windows のシステム ファイルの破損、ドライバーの不具合など
• ハードウェア要因：メモリやグラフィックス カードの故障など

以下の STEP 1 から順に進めてください。

STEP 1　エラー画面の情報を記録する

エラー画面に表示される次の 3 つを、メモまたは写真で記録してください。以降の切り分けやお問い合わせの際に必要になります。

STEP 2　Windows が正常に起動しない場合の対処

該当する症状があれば、先に以下を実施してください。該当しない場合は STEP 3 へ進みます。

• 自動修復の画面が繰り返し表示される
  自動修復の画面を繰り返し、Windows が起動できない (文書番号：a50093)
  
• エラー発生時に自動的に再起動してしまう（エラー画面を確認できない）
  Windows が再起動を繰り返す (文書番号：a20003)
  自動再起動を無効にすると、STEP 1 の情報を記録できるようになります。

STEP 3　原因を切り分ける

3-1　ソフトウェア要因の確認

Windows Update の実施後など、発生のきっかけが特定できている場合は、システムの復元を実施し、現象が改善するかご確認ください。
システムの復元をしたい (文書番号：a50027)

STEP 4　Windows を修復する

診断テストで問題がなく、現象が続く場合は、次の順に実施してください。

• システム ファイルの修復
  システム ファイル チェッカー ツールで Windows の修復を行いたい (文書番号：a50106)

  ※修復処理の実行には、インターネットへの接続が必要です。

• ドライバー・ファームウェアの更新（1 で改善しない場合）
  HP Image Assistant (HPIA) を使用して、最新の状態に一括更新してください。
  HP Image Assistant (HPIA) を使用して、最新のドライバー、ファームウェア、BIOS を一括更新したい (文書番号：a50112)

STEP 5　改善しない場合はお問い合わせください

STEP 1 で記録した情報を添えて、カスタマーケアセンターまでご連絡ください。詳細な調査のため、以下の取得をお願いすることがあります。

• システム情報
  Windows のシステム情報を取得する方法
  Microsoft システム情報 (Msinfo32.exe) ツールについて (Microsoft)
• 最小メモリ ダンプ (Small Memory Dump)
  小さなメモリ ダンプ ファイルを読み取る (Microsoft)

カスタマーケアセンター

<製品の操作や技術的なお問い合わせ>

0120-206-042 音声ガイダンス1

営業時間：月曜日～金曜日 9:00～19:00、土曜日 9:00～17:00
※日曜・祝日、年末年始、日本HP指定休日は休業

<修理受付や修理状況のお問い合わせ>

0120-206-042 音声ガイダンス2

営業時間：月曜日～金曜日 9:00～17:30
※土曜・日曜・祝日、年末年始、日本HP指定休日は休業

いずれも、音声ガイダンス選択後、次の音声ガイダンスで製品を選択してください。

1番：ProBook、HP ノートパソコン シリーズ、Mobile Thin Client、タブレット PC

2番：ProDesk、ProOne、HP デスクトップ シリーズ、Thin Client Desk、POS

3番：Workstation / Mobile Workstation

＜関連情報＞

• ブルー スクリーン上にエラー メッセージが表示される (Windows 10、8、7)(文書番号：a20004)
• HP PC - ブルー スクリーンにエラー メッセージが表示される (Windows 10)
• バグ チェック コード一覧 (Microsoft サイト)
• Windows のシステム構成ツール (Microsoft サイト)