文書番号：a50317
ブルー スクリーン エラー発生時の切り分け方法
ブルー スクリーン エラー発生時の切り分け方法を説明します。
ブルー スクリーン エラーについては、Windows のシステム ファイル破損や、ドライバーの問題などソフトウェア起因で起こる場合と、メモリやグラフィックスカードなど、ハードウェア起因で起こる場合の 2 種類があります。
原因特定と、修復のために下記をご確認ください。
◆ 「表示されているエラー メッセージ」と「停止コード」と「失敗した内容」をメモまたは写真にとってください。
例 ：
停止コード ：KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED
失敗した内容 ：ntfs.sys
停止コードにはエラーの内容が表示されます。
失敗した内容にはエラーが起こったプログラム名がそれぞれ表示されます。
◆ エラー発生時、勝手に再起動してしまう場合は、下記の手順でシステム エラー発生時に再起動しないように設定してください。
Windows が再起動を繰り返す (文書番号：a20003)
◆ Windows Update 実施後など、きっかけがわかっている場合は、システム復元を実施して現象が発生する前の状態に戻してどうかご確認ください。
システムの復元をしたい (文書番号：a50027)
◆ ハードウェアの問題が原因ではないか確認のため、診断テストを実施してください。
ハードウェア診断ツールで システム全体に問題がないか確認をしたい (文書番号：a50076)
診断テストでエラーがある場合は、故障の可能性が考えられるため、修理窓口までご相談ください。
◆ 下記の手順でシステム修復を実施してどうかご確認ください。
システム ファイル チェッカーツールで Windows の修復を行いたい (文書番号：a50106)
※Windows Update の機能を使用して修復するため、インターネットへの接続が必要です。
◆ システム修復で直らず、エラーの原因のプログラムの特定が困難な場合は、HPIA を使用したドライバーのアップデートで一括更新の実施をしてください。
HP Image Assistant (HPIA) を使用して、最新のドライバー、ファームウェア、BIOS を一括更新したい (文書番号：a50112)
◆ 最小メモリ ダンプの取得方法
下記の操作を実施すると、次回エラー発生時にログファイルが保存されます。
- Windows 起動後、スタートの上で右クリックし、「システム」をクリック
- 「システムの詳細設定」をクリック
- 「起動と回復」の「設定」をクリック
- デバック情報の書き込みの項目を「最小メモリ ダンプ」に変更して、「OK」をクリック
- システム エラー発生時、メモリ ダンプが作成されます
デフォルトでは C ドライブの Windows フォルダの直下に保存されます
ファイルを確認のうえ、カスタマーケアセンターまでお問い合わせください
◆ システム情報のテキストファイルの保存
- Windows を立ち上げ、「Windows キー」＋「R」を押します
- 名前の欄に「msinfo32」と入れて OK を押します
- 「ファイル」をクリックして、「エクスポート」をクリック
- 「20240101」など日付がわかるように名前を付けて、デスクトップなどに保存のうえ、カスタマーケアセンターまでお問い合わせください
カスタマーケアセンター
<製品の操作や技術的なお問い合わせ>
0120-206-042 音声ガイダンス1
営業時間：月曜日～金曜日 9:00 ～ 19:00 土曜日 9:00 ～ 17:00
※日曜祝日、年末年始、日本HP指定休日はお休み
音声ガイダンス1を選択後、次の音声ガイダンスにて製品の選択をお願いします
1番：ProBook、HPノートパソコンシリーズ、Mobile Thin Client、タブレット PC
2番：ProDesk、ProOne、HPデスクトップシリーズ、Thin Client Desk、POS
3番：Workstation / Mobile Workstation
<修理受付や修理状況のお問い合わせ>
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1番：ProBook、HPノートパソコンシリーズ、Mobile Thin Client、タブレット PC
2番：ProDesk、ProOne、HPデスクトップシリーズ、Thin Client Desk、POS
3番：Workstation / Mobile Workstation
＜関連情報＞
- ブルー スクリーン上にエラー メッセージが表示される (Windows 10、8、7) (文書番号：a20004)
- HP PC - ブルー スクリーンにエラー メッセージが表示される (Windows 10)
- バグ チェック コード一覧 (Microsoft サイト)
- クラッシュが発生した場合に Windows によって作成された小さなメモリ ダンプ ファイルを読み取る方法 (Microsoft サイト)
