まずはプランニングの初期段階における参加をお勧めします。今回のオンライン配信事例ではワークショップという形式を推奨していましたが、そこまでいかなくても上流工程でできる限りクリエイターの参加を推奨します。

コンテンツの内容はもちろん大切です。これも上流工程で顧客インサイトをしっかりとらえていればメッセージはおのずとハッキリしてくるはずだと思います。また、それをどう伝えていくかは体験創造の価値になると思います。まずは顧客インサイトから伝えていかなければならないメッセージをしっかり設定し、そのうえでデジタルとフィジカルを融合させながらそれを伝えていく工夫をしていくことが重要と思います。

どんな組織でも似たような形が多いと思います。常にコミュニケーションをすることが大切ですが、ビジョンを共有しておくことも重要かと思います。日々の対策としてはダッシュボードをつくり、そこをみれば日々のKPIについては共有できているという状況をつくるのはいかがでしょうか？本質的な解決策ではありませんが、上司の方の不安も少しは解消されるのでないでしょうか？

運用工数が増えるのは確かです。そこでかかるコストはROIを大きくすることで解消されることが必須となります。パーソナライズすることによるリターンの大きさをきちんと設計し、それをもとに単価設定を見直す、増える工数を吸収できる計画にしていくことが必要かと思います。

B2Bは判断プロセスがB2Cに比べて複雑、かつ多岐に渡ることが大きな違いかと思います。顧客インサイトの発掘においても複数の人や部署のことを考え、計画の中で可視化していくことが重要です。一方でB2Cはよりマーケットが広く、ターゲティングとチャネルがより重要になります。こういったB2BとB2Cの違いはあるものの、顧客の心をとらえ、それをどう動かし、購入やサインアップに結び付けていくのかというシナリオづくりに違いはないものと思います。

全体的に縮小する成熟マーケットの中で、イノベーションを起こしていくにはひとつの価値観ではない多様化されたメンバー構成と協働力が必須といわれています。また、短時間で目標を達成したり、短サイクルでPDCAをまわしていくことを考えた際にも従来の発注者、受注者の枠を飛び越えたOne Teamづくりが必須であることは明らかです。どうかこれまでの壁を打ち壊しながら目標が共通化され言いたいことが言えるOne Teamづくりを目指していただけるよう願っています。