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ハードウェアオンサイト
エンジニアによる訪問修理サービス

ハードウェアオンサイト(訪問修理サービス)

サービスマンによる訪問修理サービスです。お客様の元に訪問し、HP製品の修理、もしくは部品・製品交換を行い、障害を修復します。

基本サービス

リモート障害診断およびサポート

お客様と共同で問題点を特定します。リモート診断だけで解決できる場合は電話にて解決します。

オンライン情報提供

ハードウェアの機能、仕様、設定、使用方法、トラブルシューテイングに関する各種情報を蓄積したオンラインの技術情報データベースを提供します。

オンサイトハードウェアサポート

お客様のハードウェア設置場所を訪問しハードウェア製品に必要な修理、部品、製品交換を行い障害を修復します。

オンラインリモートサポート

HPは、特定のハードウェアに対しHPが提供する診断ツールの機能を利用したリモートサポートを提供します。

部品の提供

ハードウェア障害の修復および技術変更に必要な部品を提供します。

個人向け製品の詳細はこちら

対象ハードウェア製品


  • デスクトップ

  • ノートブック

  • タブレット

  • ワークステーション

  • シンクライアント

  • rPOS

  • モニター

選択可能なサービスオプション(サービス対応時間)

サービスオプション(サービス対応時間) サービス受付時間 オンサイト応答時間※注1

翌日対応

月〜金 8:45〜17:30
※祝日、年末年始(12/30〜1/3)を除く

サービス受付の翌営業日の8:45から17:30の間に訪問

当日対応

月〜金 8:45〜17:30
※祝日、年末年始(12/30〜1/3)を除く

平日16:00までに診断完了で当日中の訪問を努力

休日修理付 翌日対応

月〜日(祝日を含む)8:45〜17:30

サービス受付の翌日の8:45から17:30の間に訪問

休日修理付 当日対応

月〜日(祝日を含む)8:45〜17:30※注2

全日16:00までに診断完了で当日中の訪問を努力

  • * 個人向け製品のサービス対応時間および対応可能地域ついては、こちら よりご確認ください。
  • * 2018/11/1以前に4時間対応標準時間/当日対応/休日修理付 当日対応のHP Care Packをご購入のお客様は こちら よりオンサイト応答時間についてご確認ください。
  • ※注1:応答時間は地理的条件、交通事情、天候などにより影響を受けることがあります。
  • ※注2:新標準保証を持つワークステーション(Zシリーズ)は、サービス受付時間が8:00〜21:00に拡大されます。また、POS用のHP Care Pack POSソリューション 休日修理付 当日対応を購入された場合についてもサービス受付時間が8:45〜21:00に拡大されます。

サービス提供期間

サービス提供期間は、保証開始日から3年間〜5年間(ご契約年数による)となります。

サービス仕様

2018年11月1日以降販売の当日対応/休日修理付 当日対応のサービス内容は下記より最新の仕様書をご確認ください。

旧仕様の製品についてCare Pack契約期間中は旧仕様にて対応させていただきます。旧仕様については本ページにてご確認ください。本ページに掲載のない他事項については下記より最新の仕様書をご確認ください。

サービス仕様検索

サービス対応可能地域検索ツール

オンサイトサービス(訪問修理)は、製品の設置場所でエンジニアが修理を行うサービスです。
ご購入の前に、設置場所が訪問可能な地域に含まれているか、ハードウェアオンサイト対応可能地域検索ツールでご確認ください。

  • ※オンサイトサービス提供可能地域以外のお客様は、HPサービス拠点まで製品をお持込みいただき、修理完了後にお引取りいただくか、または別途有償にてオンサイトサービス作業を承ります。有償オンサイトサービスをご希望される場合には、都度ご相談の上対応させていただきます。

購入からサービス開始までの流れ

購入

Webで購入

HP販売代理店で購入

ユーザー登録

レター「HP Care Packご登録のお願い」が製品に同梱されてお客さまの元に届きます。レターに記載されたURLにアクセスし、登録専用ページで必要事項を入力します。

「HP Care Pack登録に関する重要なご案内」が納品されます。
専用PDFをダウンロードし、入力後、メールにて送付する、もしくはCSNおよびスマート登録で登録します。

登録完了通知

電子メール「登録申請受領確認」が、入力したメールアドレスに送信されます。

「登録完了通知」が電子メールで、記入した宛先に送信されます。

サービス開始

登録完了通知がお客様の元に届いた時点で登録完了となり、サービス開始となります。

HP Care Packサービスのご相談・お問い合わせ

HP Care Packに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問(FAQ)として掲載しております。

よくあるご質問(FAQ)

サービスのご購入前

HP Care Pack購入前の
保証内容やサービス内容のお問い合わせ

■ HP Information Center

03-5749-8349

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:00
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

サービスのご購入後

製品・技術的なご質問や修理に関するお問い合わせ

■ HPサポートセンター

お問い合わせはこちらから

HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など

■ HP Care Pack登録センター

hp_care_pack_japan@hp.com

※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。

03-6837-2331

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:30
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

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