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4時間対応/当日対応についてのお知らせ

【4時間/当日対応仕様変更、型番変更のお知らせ】

HP Care Packハードウェアサービスおよびポストワランティサービスの4時間対応 標準時間/当日対応/休日修理付 当日対応の一部仕様を変更いたします。これまで製品種別や平日、休日で分かれていたオンサイト対応時間が統合され、共通となります。

これに伴い、旧仕様の製品を2018/10/31をもちまして販売終了させていただき、新仕様の後継製品を2018/11/1より販売開始いたします。

  • ※対象製品はデスクトップ製品、ノートブック製品、シンクライアント製品、ワークステーション製品、モニタ製品になります。
  • ※旧仕様の製品についてCare Pack期間中は旧仕様にて対応させていただきます。
  • ※サービス受付時間の変更はございません。

  • サービス名称について

    仕様の変更にともない、製品名「4時間対応 標準時間」が「当日対応」に変更となります。休日修理付につきましては名称の変更はございません。

    例：
    旧製品名：HP Care Pack ハードウェアオンサイト HD返却不要 4時間対応 標準時間 3年 デスクトップ A用
    後継製品名：HP Care Pack ハードウェアオンサイト HD返却不要 当日対応 3年 デスクトップ A用

  • サービス対応時間（受付時間/応答時間）について

    サービス受付時間(コール可能時間)の変更はございません。これまで製品の種類別、また平日・休日ごとに仕様が異なっていたオンサイト（訪問修理作業）対応時間について仕様を統一いたします。

    旧仕様

    ※スワイプで左右に移動します。

    対象製品 サービスオプション
    （サービス対応時間）    		 サービス受付時間 オンサイト応答時間
    デスクトップ製品
    シンクライアント製品    		 4時間対応 標準時間 月～金
    (祝日と年末年始を除く)    		 8:45～17:30 平日17:30までにサービス受付、土日祝※注115:00までに診断完了で4時間以内（土日祝は当日中）の到着を努力
    休日修理付 当日対応 月～日
    (祝日を含む)    		 8:45～17:30
    ノートブック製品 当日対応 月～金
    (祝日と年末年始を除く)    		 8:45～17:30 平日、土日祝※注115:00までにサービス受付で当日中の到着を努力
    休日修理付 当日対応 月～日
    (祝日を含む)    		 8:45～17:30
    ワークステーション製品
    ※新標準保証を持つワークステーション    		 休日修理付 当日対応 月～日
    (祝日を含む)    		 8:00～21:00 平日17:30までにサービス受付、土日祝※注115:00までにサービス受付で4時間以内（土日祝は当日中）の到着を努力
    モバイルワークステーション製品
    ※新標準保証を持つモバイルワークステーション    		 休日修理付 当日対応 月～日
    (祝日を含む)    		 8:00～21:00 平日、土日祝※注115:00までにサービス受付で当日中の到着を努力
    rPOS製品 4時間対応 標準時間 月～金
    (祝日と年末年始を除く)    		 8:45～17:30 平日17:30までにサービス受付、土日祝※注115:00までに診断完了で4時間以内（土日祝は当日中）の到着を努力
    休日修理付 当日対応 月～日
    (祝日を含む)    		 8:45～17:30
    POSソリューション
    休日修理付 当日対応    		 月～日
    (祝日を含む)    		 8:45～21:00

    ※注1：休日修理付のみ

    新仕様

    ※スワイプで左右に移動します。

    対象製品 サービスオプション
    （サービス対応時間）    		 サービス受付時間 オンサイト応答時間
    デスクトップ製品
    ノートブック製品
    シンクライアント製品    		 当日対応 月～金
    (祝日と年末年始を除く)    		 8:45～17:30

    平日、土日祝※注116:00までに診断完了で当日中の到着を努力
    休日修理付 当日対応 月～日
    (祝日を含む)    		 8:45～17:30
    ワークステーション製品
    モバイルワークステーション製品

    ※新標準保証を持つワークステーション/モバイルワークステーション

    		 休日修理付 当日対応 月～日
    (祝日を含む)    		 8:00～21:00
    rPOS製品 当日対応 月～金
    (祝日と年末年始を除く)    		 8:45～17:30
    休日修理付 当日対応 月～金
    (祝日と年末年始を除く)    		 8:45～17:30
    POSソリューション
    休日修理付 当日対応    		 月～日
    (祝日を含む)    		 8:45～21:00

    ※注1：休日修理付のみ

  • サービス仕様

    2018年11月1日以降販売の当日対応/休日修理付 当日対応のサービス内容は下記より最新の仕様書をご確認ください。
    旧仕様の製品についてCare Pack契約期間中は旧仕様にて対応させていただきます。旧仕様については本ページにてご確認ください。本ページに掲載のない他事項については下記より最新の仕様書をご確認ください。

    サービス仕様検索

  • 製品型番の変更について

    旧仕様の製品(旧型番)は2018/10/31をもちまして販売終了させていただきます。後継型番につきましては下記にてご確認ください。

    ＜ 追記 ＞
    こちらは2018/11/1時点での情報となります。
    2018/12/6よりHP Care Pack新製品ノートブック B用、ノートブック I用、ノートブックJ用が販売開始となり一部対象製品が変更となっています。
    2019/5/23より法人モニター向けHP Care Packサービスの一部製品の希望小売価格改定を行っています。
    最新の対象製品および最新の希望小売価格については下記にてご確認ください。

※メニューはスワイプで左右に移動します。

  • デスクトップ
  • ノートブック
  • ワーク
    ステーション
  • モバイルワーク
    ステーション
  • シン
    クライアント
  • rPOS
  • モニター

デスクトップ

HP Care Pack ハードウェアサービス

※スワイプで左右に移動します。

HP Care Pack製品名 サービスオプション 年数 HP Care Pack 製品番号 希望小売価格
（税込）
旧型番 後継型番
デスクトップ A用 当日対応
（旧4時間対応 標準時間）		 3年 UB234E UA9C9E 16,500円
4年 UB235E UA9D0E 24,200円
5年 UB236E UA9D1E 31,900円
休日修理付 当日対応 3年 HL333E UA9D5E 20,460円
4年 HL334E UA9D6E 29,480円
5年 HL335E UA9D7E 38,500円
HD返却不要 当日対応 3年 UM188E UA9D2E 21,450円
4年 UM189E UA9D3E 30,800円
5年 UM190E UA9D4E 40,150円
HD返却不要
休日修理付 当日対応		 3年 HL336E UA9D8E 25,410円
4年 HL337E UA9D9E 36,080円
5年 HL338E UA9E0E 46,750円
デスクトップ C用 当日対応
（旧4時間対応 標準時間）		 3年 UA979E UA9E1E 9,900円
4年 UA980E UA9E2E 16,500円
5年 UA981E UA9E3E 23,100円
休日修理付 当日対応 3年 HL363E UA9E9E 13,860円
4年 HL364E UA9F0E 21,780円
5年 HL365E UA9F1E 29,700円
HD返却不要 当日対応 3年 UL821E UA9E5E 14,850円
4年 UL822E UA9E6E 23,100円
5年 UL823E UA9E7E 31,350円
HD返却不要
休日修理付 当日対応		 3年 HL366E UA9F3E 18,810円
4年 HL367E UA9F4E 28,380円
5年 HL368E UA9F5E 37,950円

HP Care Pack ポストワランティサービス

※スワイプで左右に移動します。

HP Care Pack製品名 サービスオプション 年数 HP Care Pack 製品番号 希望小売価格
（税込）
旧型番 後継型番
デスクトップ C用
※デスクトップA用のポストワランティは、デスクトップ C用のポストワランティをご購入ください。		 当日対応
（旧4時間対応 標準時間）		 1年 UA985PE UA9E4PE 16,500円
休日修理付 当日対応 1年 HL369PE UA9F2PE 17,820円
HD返却不要 当日対応 1年 HP719PE UA9E8PE 18,150円
HD返却不要
休日修理付 当日対応		 1年 HL371PE UA9F6PE 19,470円

ノートブック

HP Care Pack ハードウェアサービス

※スワイプで左右に移動します。

HP Care Pack製品名 サービスオプション 年数 HP Care Pack 製品番号 希望小売価格
（税込）
旧型番 後継型番
ノートブック D用※注1 当日対応 3年 U0A14E UA9Q1E 39,600円
4年 U0A15E UA9Q7E 61,600円
5年 U0A16E UA9R3E 83,600円
休日修理付
当日対応		 3年 HL386E UA9T9E 43,560円
4年 HL387E UA9U8E 66,880円
5年 HL388E UA9V7E 90,200円
HD返却不要
当日対応		 3年 HL374E UA9R9E 44,550円
4年 HL375E UA9S5E 68,200円
5年 HL376E UA9T1E 91,850円
HD返却不要
休日修理付
当日対応		 3年 HL389E UA9W6E 48,510円
4年 HL390E UA9X5E 73,480円
5年 HL391E UA9Y4E 98,450円
ノートブック E用 当日対応 3年 U7840E UA9Q2E 12,100円
4年 U7857E UA9Q8E 30,800円
5年 U7858E UA9R4E 52,800円
休日修理付
当日対応		 3年 HL404E UA9U0E 16,060円
4年 HL405E UA9U9E 36,080円
5年 HL406E UA9V8E 59,400円
HD返却不要
当日対応		 3年 HL392E UA9S0E 17,050円
4年 HL393E UA9S6E 37,400円
5年 HL394E UA9T2E 61,050円
HD返却不要
休日修理付
当日対応		 3年 HL407E UA9W7E 21,010円
4年 HL408E UA9X6E 42,680円
5年 HL409E UA9Y5E 67,650円
ノートブック K用 当日対応 3年 U0A17E UA9L0E 27,720円
4年 U0A18E UA9L1E 41,580円
5年 U0A19E UA9L2E 55,440円
休日修理付
当日対応		 3年 HL422E UA9L8E 31,680円
4年 HL423E UA9L9E 46,860円
5年 HL424E UA9M0E 62,040円
HD返却不要
当日対応		 3年 HL410E UA9L4E 32,670円
4年 HL411E UA9L5E 48,180円
5年 HL412E UA9L6E 63,690円
HD返却不要
休日修理付
当日対応		 3年 HL425E UA9M2E 36,630円
4年 HL426E UA9M3E 53,460円
5年 HL427E UA9M4E 70,290円

HP Care Pack ポストワランティサービス

※スワイプで左右に移動します。

HP Care Pack製品名 サービスオプション 年数 HP Care Pack 製品番号 希望小売価格
（税込）
旧型番 後継型番
ノートブック D用※注1
※ノートブック E用のポストワランティは、ノートブック D用のポストワランティをご購入ください。		 当日対応 1年 HZ868PE UA4U3PE 33,660円
休日修理付
当日対応		 1年 HL428PE UA5N9PE 34,980円
HD返却不要
当日対応		 1年 HL433PE UA4U6PE 35,310円
HD返却不要
休日修理付
当日対応		 1年 HL429PE UA5P2PE 36,630円
ノートブック K用 当日対応 1年 HZ875PE UA9L3PE 29,700円
休日修理付
当日対応		 1年 HZ869PE UA9M1PE 31,020円
HD返却不要
当日対応		 1年 HZ874PE UA9L7PE 31,350円
HD返却不要
休日修理付
当日対応		 1年 HZ870PE UA9M5PE 32,670円

ワークステーション

HP Care Pack ハードウェアサービス

※スワイプで左右に移動します。

HP Care Pack製品名 サービスオプション 年数 HP Care Pack 製品番号 希望小売価格
（税込）
旧型番 後継型番
ワークステーションC用 休日修理付 当日対応 3年 UQ924E UA5Q2E 18,700円
4年 UQ925E UA5Q3E 37,400円
5年 UQ926E UA5Q4E 55,000円
HD返却不要
休日修理付 当日対応		 3年 UV323E UA5Q5E 23,650円
4年 UV324E UA5Q6E 44,000円
5年 UV325E UA5Q7E 63,250円
ワークステーションD用 休日修理付 当日対応 3年 U1G99E UA5Q8E 15,840円
4年 U1H00E UA5Q9E 31,790円
5年 U1H01E UA5R0E 46,750円
HD返却不要
休日修理付 当日対応		 3年 U1H08E UA5R1E 20,020円
4年 U1H09E UA5R2E 37,400円
5年 U1H10E UA5R3E 53,680円

HP Care Pack ポストワランティサービス

※スワイプで左右に移動します。

HP Care Pack製品名 サービスオプション 年数 HP Care Pack 製品番号 希望小売価格
（税込）
旧型番 後継型番
ワークステーション C用 休日修理付 当日対応 1年 UQ927PE UA5P5PE 34,100円
HD返却不要
休日修理付 当日対応		 1年 UV326PE UA5P6PE 35,750円
ワークステーション D用 休日修理付 当日対応 1年 HZ919PE UA5P7PE 28,930円
HD返却不要
休日修理付 当日対応		 1年 U1H12PE UA5P8PE 30,360円

モバイルワークステーション

HP Care Pack ハードウェアサービス

※スワイプで左右に移動します。

HP Care Pack製品名 サービスオプション 年数 HP Care Pack 製品番号 希望小売価格
（税込）
旧型番 後継型番
ノートブック Z用
 休日修理付
当日対応		 3年 U7R20E UA9T5E 12,100円
4年 U7R21E UA9U4E 30,800円
5年 U7R22E UA9V3E 52,800円
HD返却不要
休日修理付
当日対応		 3年 U7R29E UA9W2E 17,050円
4年 U7R30E UA9X1E 37,400円
5年 U7R31E UA9Y0E 61,050円

HP Care Pack ポストワランティサービス

※スワイプで左右に移動します。

HP Care Pack製品名 サービスオプション 年数 HP Care Pack 製品番号 希望小売価格
（税込）
旧型番 後継型番
ノートブック D用※注1
※ノートブック Z用のポストワランティは、ノートブック D用のポストワランティをご購入ください。		 休日修理付
当日対応		 1年 HL428PE UA5N9PE 34,980円
HD返却不要
休日修理付
当日対応		 1年 HL429PE UA5P2PE 36,630円

シンクライアント

HP Care Pack ハードウェアサービス

※スワイプで左右に移動します。

HP Care Pack製品名 サービスオプション 年数 HP Care Pack 製品番号 希望小売価格
（税込）
旧型番 後継型番
シンクライアントC用 当日対応
（旧4時間対応 標準時間）		 3年 UB241E UA9H3E 19,800円
4年 UB242E UA9H4E 27,500円
5年 UB243E UA9H5E 35,200円

HP Care Pack ポストワランティサービス

※スワイプで左右に移動します。

HP Care Pack製品名 サービスオプション 年数 HP Care Pack 製品番号 希望小売価格
（税込）
旧型番 後継型番
シンクライアントC用 当日対応
（旧4時間対応 標準時間）		 1年 UB244PE UA9H6PE 20,900円

rPOS

HP Care Pack ハードウェアサービス

※スワイプで左右に移動します。

HP Care Pack製品名 サービスオプション 年数 HP Care Pack 製品番号 希望小売価格
（税込）
旧型番 後継型番
POS A用 当日対応
（旧4時間対応 標準時間）		 3年 U8CD5E UA9J0E 11,770円
4年 U8CD6E UA9J1E 19,580円
5年 U8CD7E UA9J2E 27,390円
休日修理付 当日対応 3年 U7ZS3E UA9J8E 16,500円
4年 U7ZS4E UA9J9E 25,850円
5年 U7ZS5E UA9K0E 35,200円
HD返却不要 当日対応 3年 U8KS9E UA9J4E 16,720円
4年 U8KT0E UA9J5E 26,180円
5年 U8KT1E UA9J6E 35,640円
HD返却不要
休日修理付 当日対応		 3年 U7ZS7E UA9K2E 21,450円
4年 U7ZS8E UA9K3E 32,450円
5年 U8CC3E UA9K4E 43,450円
POSソリューション
休日修理付 当日対応		 3年 UQ889E UA9K6E 24,200円
4年 UQ890E UA9K7E 36,850円
5年 UQ891E UA9K8E 49,500円

HP Care Pack ポストワランティサービス

※スワイプで左右に移動します。

HP Care Pack製品名 サービスオプション 年数 HP Care Pack 製品番号 希望小売価格
（税込）
旧型番 後継型番
POS A用 当日対応
（旧4時間対応 標準時間）		 1年 U8CD8PE UA9J3PE 21,450円
休日修理付 当日対応 1年 U7ZS6PE UA9K1PE 23,100円
HD返却不要 当日対応 1年 U8KT2PE UA9J7PE 23,100円
HD返却不要
休日修理付 当日対応		 1年 U8CC4PE UA9K5PE 24,750円
POSソリューション
休日修理付 当日対応		 1年 UQ892PE UA9K9PE 30,800円

モニター

HP Care Pack ハードウェアサービス

※スワイプで左右に移動します。

HP Care Pack製品名 サービスオプション 年数 HP Care Pack 製品番号 希望小売価格
（税込）
旧型番 後継型番
モニタB用 当日対応
（旧4時間対応 標準時間）		 3年 UA987E UA9M6E 9,900円
4年 UA988E UA9M7E 16,830円
5年 UA989E UA9M8E 21,120円
休日修理付 当日対応 3年 HL472E UA9N0E 11,770円
4年 HL473E UA9N1E 19,800円
5年 HL474E UA9N2E 24,860円
モニタC用 当日対応
（旧4時間対応 標準時間）		 3年 UA991E UA9N4E 16,390円
4年 UA992E UA9N5E 28,600円
5年 UA993E UA9N6E 38,610円
休日修理付 当日対応 3年 UX089E UA9N8E 19,360円
4年 UX090E UA9N9E 33,660円
5年 UX091E UA9P0E 45,540円
モニタD用 休日修理付 当日対応 3年 HL560E UA9P5E 28,380円
4年 HL561E UA9P6E 49,390円
5年 HL562E UA9P7E 66,660円

HP Care Pack ポストワランティサービス

※スワイプで左右に移動します。

HP Care Pack製品名 サービスオプション 年数 HP Care Pack 製品番号 希望小売価格
（税込）
旧型番 後継型番
モニタB用 当日対応
（旧4時間対応 標準時間）		 1年 UA990PE UA9M9PE 13,200円
休日修理付 当日対応 1年 HL475PE UA9N3PE 16,170円
モニタC用 当日対応
（旧4時間対応 標準時間）		 1年 UA994PE UA9N7PE 18,700円
休日修理付 当日対応 1年 UX092PE UA9P1PE 22,000円
モニタD用 休日修理付 当日対応 1年 HL563PE UA9P8PE 33,000円

HPサービスのご相談・お問い合わせ

HPサービスに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問（FAQ）として掲載しております。

よくあるご質問（FAQ）

サービスのご購入前

お問い合わせはカスタマー・インフォメーションセンターへ

0120-436-555

受付時間：月曜日～金曜日 9:00～18:00
（土曜、日曜日、祝日、年末年始 を除く）

サービスのご購入後

製品・技術的なご質問や修理に関するお問い合わせ

■HPサポートセンター

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HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など

■ HP Care Pack登録センター

hp_care_pack_japan@hp.com

※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。
03-6837-2331

受付時間：月曜日～金曜日 9:00～12:00、13:00～17:30
（土曜、日曜、祝日、年末年始 お休み）

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