HP Care Pack
休日修理サービス

8時〜21時修理受付（標準保証）ワークステーションの新標準保証^※

従来HP Care Pack24時間修理受付として販売し、また一部のワークステーション向けに標準保証サービスを提供しておりました24時間修理受付の販売を終了し、サービス提供もあわせて終了させていただきました。

従来の24時間受付サービスの提供対象ワークステーションに対しては、これに置き換わる標準保証サービスとして新たに8時〜21時修理受付サービス（月〜日、祝日含。3年間）の提供を開始いたしました。なお、今回の受付時間の変更による修理完了日数は従来通りで変更はございません。

• 注:標準保証に休日修理翌日対応3年を持つZシリーズワークスステーションは、HP Care Packの購入なしで休日修理サービスを受けることができます。
  HP Care Pack休日修理付を登録頂いたxwシリーズワークステーションも、休日の訪問修理日設定のサービスと休日修理サービスが提供されます。
  詳細は、下記の「HP Care Pack休日修理付の購入ルール」を参照してください。

HP Care Pack休日修理付の購入ルール

休日修理が標準保証にならないxwシリーズ・ワークステーションを休日修理付にするためには、一旦「HP Care Pack 休日修理付 翌日対応 3年」をご購入いただき、標準保証レベルを休日修理付翌日対応に合わせてから、希望されるサービスレベルの休日修理付 HP Care Packをご購入ください。

HP Care Pack休日修理付購入ルール（PDF） 

修理完了日数

• （1）24時間受付の例:（従来の24時間受付を利用した例: 4日後）
• （2）8時〜21時受付の例:（今後の8時〜21時受付の例1: 2日後）
  金曜20:00の修理受付は、土曜折り返し時に訪問日調整を行うため、翌日の日曜日の訪問修理となります。
• （3）8時〜21時受付の例:（今後の8時〜21時受付の例2: 2日後）
  金曜22:00の修理受付は、窓口が閉じているため、顧客自身が土曜にかけ直し、土曜に訪問日調整を行うため、翌日の日曜日の訪問修理となります。

翌日対応の例

当日対応の例

応答時間

休日修理付の応答時間の仕様は次の通りです。

「当日対応」への名称変更

ワークステーション用HP Care Packハードウェアオンサイトは以下のように名称を変更します。

従来の「HP Care Pack 4時間対応標準時間」において、交通事情その他の理由により、訪問に4時間以上必要となる例があります。このような例での遅延の可能性について、HP Care Pack サービス仕様に記載しておことわりとさせていただいております。また、現在はサービス仕様にご同意された場合にのみ登録申請ができる仕組みとさせていただくことにより、お客様のご了解をいただいております。

「当日対応」への名称変更後も、従来の応答時間と原則的に同等の対応を継続いたします。ただし、これまでと同様に一部の例で遅延の可能性もありますことをご了解いただけるようお願いいたします。

休日修理付の当日対応は、今般発売開始のため変更ではなく、新規に名称と仕様をご案内します。休日修理の当日対応では、休日については4時間応答ができません。当日対応となります。当日対応の平日については原則従来通りです。

ご注意事項

• ・本サービスは、HP Care Pack 休日修理付を購入・登録したワークステーションとワークステーションモニターに提供されます。
• ・HP Care Pack休日修理付は、休日修理付翌日対応3年が標準保証であるワークステーション向けのサービスです（Zシリーズ）。
• ・標準的なサービス提供時刻は、8:45〜17:30です。この時間に、エンジニア訪問日調整、パーツ配送調整、修理、移動等を行います。ただし、開始した修理対応は原則的に終了まで実施します。
• ・当日対応の休日締切り時刻は15:00です（当日対応の平日、及び翌日対応は17:30）。
• ・当日対応の休日の応答時間は、当日訪問修理です。4時間対応ではありません。
• ・締切り時刻以降の修理受付は、応答時間について翌日または翌営業日受付扱いとなります。
• ・20時までにエンジニア到着不可、開始作業終了不可、パーツ配送不可等の場合は、予定日の翌日の開始または作業継続となる場合があります。
• ・休日修理は日本国内のみで有効なサービスです（8時〜21時修理受付も日本国内のみで有効なサービスです）。
• ・常時接続する同時購入のワークステーションがHP Care Pack（または標準保証）によって休日修理付である場合は、ZRモニタは休日修理付翌日対応3年として扱われます（この組み合わせ以外ではこの特例はありません）。
• ・サービス仕様は変更される場合があります。