HP Care Pack休日修理サービスは、平日や休日に関わらず、365日訪問修理を行うサービスです。
HP窓口の障害コール受付時間は、月〜金に加えて、土日、祝日も含め、8:45〜17:30です。
なお、8:00〜21:00修理受付 3年間の「ワークステーション新標準保証」を持つワークステーションについては、この期間のサービス受付時間が8:00〜21:00となります。
POS用のHP Care Pack 休日修理付POSソリューション当日対応を購入された場合についてもサービス受付時間が8:45〜21:00に拡大されます。
デスクトップ、ノートブック、rPOSとワークステーションではサービス内容が異なりますのでご注意ください。
障害コールをいただいてから、訪問修理までのフローは以下になります。
例 | 金曜 | 土曜 | 日曜 | 月曜 | 火曜 |
---|---|---|---|---|---|
日数 | 0日目 | 1日後 | 2日後 | 3日後 | 4日後 |
(1)平日 翌日対応(従来) | 17:30 サービス受付 |
→ | → | 訪問修理 | − |
(2)休日 翌日対応 | 17:30 サービス受付 |
訪問修理 | − | − | − |
(3)休日 翌日対応 | − | 17:30 サービス受付 |
訪問修理 | − | − |
(4)休日 翌日対応 | − | − | 17:30 サービス受付 |
訪問修理 | − |
(5)休日 当日対応 デスクトップ/POS用 |
17:30 サービス受付 →4時間対応 |
15:00 切り分け 完了 →当日対応 |
15:00 切り分け 完了 →当日対応 |
17:30 サービス受付 →4時間対応 |
17:30 サービス受付 →4時間対応 |
(6)休日 当日対応 ノートブック用 |
15:00 切り分け 完了 →当日対応 |
15:00 切り分け 完了 →当日対応 |
15:00 切り分け 完了 →当日対応 |
15:00 切り分け 完了 →当日対応 |
15:00 切り分け 完了 →当日対応 |
ビジネスデスクトップおよびビジネスノートブック向けHP Care Pack休日修理サービスの当日対応の応答時間仕様は以下の通りです。
応答時間の仕様 | 平日 | 休日 | 備考 |
---|---|---|---|
4時間対応 デスクトップ用のみ |
4時間以内の到着を努力 | サービス時間外 | 4時間はコミットではなく、交通事情、 パーツ状況などで遅れることがあります。 |
当日対応 | 当日中に到着を努力 | サービス時間外 | 当日中に到着を努力しますが、交通事情、 パーツ状況などで遅れることがあります。 |
休日修理サービス 当日対応 |
当日中に到着を努力 | 当日中に到着を努力 | 当日中に到着を努力しますが、交通事情、 パーツ状況などで遅れることがあります。 |
従来HP Care Pack24時間修理受付として販売し、また一部のワークステーション向けに標準保証サービスを提供しておりました24時間修理受付の販売を終了し、サービス提供もあわせて終了させていただきました。
従来の24時間受付サービスの提供対象ワークステーションに対しては、これに置き換わる標準保証サービスとして新たに8時〜21時修理受付サービス(月〜日、祝日含。3年間)の提供を開始いたしました。なお、今回の受付時間の変更による修理完了日数は従来通りで変更はございません。
休日修理が標準保証にならないxwシリーズ・ワークステーションを休日修理付にするためには、一旦「HP Care Pack 休日修理付 翌日対応 3年」をご購入いただき、標準保証レベルを休日修理付翌日対応に合わせてから、希望されるサービスレベルの休日修理付 HP Care Packをご購入ください。
例 | 金曜 | 土曜 | 日曜 | 月曜 | 火曜 |
---|---|---|---|---|---|
日数 | 0日目 | 1日後 | 2日後 | 3日後 | 4日後 |
(1)旧24時間受付 | 20:00 電話窓口営業中 |
→ | → | 折り返し時・ 訪問日調整 |
訪問修理 修理完了 |
(2)8時〜21時受付 | 20:00 電話窓口営業中 |
HP折り返し時・ 訪問日調整 |
訪問修理 修理完了 |
× | × |
(3)8時〜21時受付 | 22:00 電話窓口終了後 |
顧客再度電話 訪問日調整 |
訪問修理 修理完了 |
× | × |
例 | 金曜 | 土曜 | 日曜 | 月曜 |
---|---|---|---|---|
日数 | 0日目 | 1日後 | 2日後 | 3日後 |
(1)旧24時間受付 | 20:00 電話窓口営業中 |
→ | → | 折り返し時・ 訪問時間調整、 修理完了 |
(2)8時〜21時受付 | 20:00 電話窓口営業中 |
HP折り返し時・ 訪問日調整、 修理完了 |
× | × |
(3)8時〜21時受付 | 22:00 電話窓口終了後 |
顧客再度電話・ 訪問日調整、 修理完了 |
× | × |
休日修理付の応答時間の仕様は次の通りです。
応答時間の仕様 | 平日 | 休日 | 備考 |
---|---|---|---|
旧 4時間対応 (名称変更前) |
4時間以内の到着を努力 | サービス時間外 | 4時間はコミットではなく、交通事情、 パーツ状況などで遅れることがあります。 |
新 当日対応 (名称変更後) |
4時間以内の到着を努力 | サービス時間外 | 4時間はコミットではなく、交通事情、 パーツ状況などで遅れることがあります。 |
新 休日修理付 当日対応 (新規名称) |
4時間以内の到着を努力 | サービス時間内 4時間対応を行わない |
休日は、エンジニアと交換パーツの移動に平日よりも時間が必要。 4時間達成は困難。 |
ワークステーション用HP Care Packハードウェアオンサイトは以下のように名称を変更します。
変更前 | 変更後 |
---|---|
・4時間対応標準時間 3/4/5年 ワークステーション C用 ・HD返却不要 4時間対応標準時間 3/4/5年 ワークステーション C用 |
・当日対応 3/4/5年 ワークステーション C用 ・HD返却不要 当日対応 3/4/5年 ワークステーション C用 |
従来の「HP Care Pack 4時間対応標準時間」において、交通事情その他の理由により、訪問に4時間以上必要となる例があります。このような例での遅延の可能性について、HP Care Pack サービス仕様に記載しておことわりとさせていただいております。また、現在はサービス仕様にご同意された場合にのみ登録申請ができる仕組みとさせていただくことにより、お客様のご了解をいただいております。
「当日対応」への名称変更後も、従来の応答時間と原則的に同等の対応を継続いたします。ただし、これまでと同様に一部の例で遅延の可能性もありますことをご了解いただけるようお願いいたします。
休日修理付の当日対応は、今般発売開始のため変更ではなく、新規に名称と仕様をご案内します。休日修理の当日対応では、休日については4時間応答ができません。当日対応となります。当日対応の平日については原則従来通りです。
提供するサービス内容、および各種条件は、各サービス仕様書およびお取引条件書に記載されていますので必ずご確認ください。
オンサイトサービス(訪問修理)は、製品の設置場所でエンジニアが修理を行うサービスです。
ご購入の前に、設置場所が訪問可能な地域に含まれているか、ハードウェアオンサイト対応可能地域検索ツールでご確認ください。
Webで購入※1
HP販売代理店で購入
レター「HP Care Packご登録のお願い」が製品に同梱されてお客さまの元に届きます。レターに記載されたURLにアクセスし、登録専用ページで必要事項を入力します。
「HP Care Pack登録に関する重要なご案内」が納品されます。
専用PDFをダウンロードし、入力後、メールにて送付する、もしくはCSNおよびスマート登録で登録します。
電子メール「登録申請受領確認」が、入力したメールアドレスに送信されます。
「登録完了通知」が電子メールで、記入した宛先に送信されます。
登録完了通知がお客様の元に届いた時点で登録完了となり、サービス開始となります。
HP Care Packに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問(FAQ)として掲載しております。
HP Care Pack購入前の
保証内容やサービス内容のお問い合わせ
■ HP Information Center
03-5749-8349
受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:00
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)
HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など
■ HP Care Pack登録センター
※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。
03-6837-2331
受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:30
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)