HP Care Pack データリカバリ
重要なお知らせ
HP Care Pack データリカバリは、2016年7月28日に販売終了とさせていただきました。
ハードディスク障害で重要なデータが消失！！
昨日までは何の問題もなかったデータが、突然今朝から全く読めなくなった！こんな経験はありませんか。 ハードディスクドライブ（HDD）障害は、お客様を突然襲ってビジネスを長期にストップさせる恐ろしいトラブルの1つです。防止のために定期バックアップが行えるユーザは限られており、またバックアップが実施されていても1週間前や1ヶ月前の保管データのなかに目的のデータが必ずあるわけではありません。しかしデータ復旧業者に作業を依頼すると最低でも数万円から最高は数百万円以上の高額な請求となり、多くのユーザにとってデータ復旧は実際には選べない選択肢であるのが現実です。
データを復旧する保険式サービス
データリカバリは、保険式なので低額でサービスを受けることが可能です。事前に購入しておけば消失データのサイズや消失回数にかかわらず期間中はデータの復旧が可能です。トラブル発生後、データの復旧に確実に取り組むことができます。
特長
- HDD内の消失したデータを復旧します。
- 保険式の前払い定額方式で、何度でもご利用いただけます。
- 地震や水害などを含め、論理障害・物理障害に対応します。
- サービス期間は1・3・4・5年間です。
- 定額法式なので予算化でき、障害状況や容量による追加料金は原則的にありません。
- 障害が起きるたびの見積もり依頼は不要です。
サービス内容
- 障害が発生したHDDからデータを復旧
- 復旧データは、容量に応じてCD/DVDなどのメディアに保存し、お客様に返送
- 1年間または、3・4・5年間の長期サポート
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対象ハードウェア製品
デスクトップ
ノートブック
ワークステーション
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サービス仕様
サービス仕様検索 -
選択可能なサービス提供期間
サービス提供期間は、保証開始日から1年間または3年間～5年間（ご契約年数による）となります。
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ご注意事項
HDDの状態によっては、データの一部または全部が取り出せない場合があります。
- 障害HDDは、HPの所有パーツとなりますので返却いたしません。
- 作業は、HDDをお預かりしてから約8営業日かかります。障害の程度により、HDDをお預かりする期間が長くなる場合があります。
- 復旧データの返送方法（CD/DVDなど）はHPが適切な方法を選択します。
- データ消去を目的とした消去ツールでデータを消去されている場合にはデータ復旧はできません。
- お客様登録が未登録の場合または登録が完了していない場合、修理交換後のHDDは回収され、直ちにデータ消去・修理のうえ再使用または処分されるため、データの復旧は不可能となりますのでご注意ください。
- 1つのハードウェアに対してHD返却不要サービスとデータリカバリサービスの両方を適用することはできません。どちらか一方のご購入となります。
- データリカバリと同年数の標準保証（標準延長保証を含む）または本体用HP Care Packを購入されていることが購入・登録条件です。
ご購入前に、https://www.hp.com/jp/carepack_tc を必ずご覧ください。
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価格と購入方法
価格表はこちらHP Care Pack データリカバリは、2016年7月28日に販売終了とさせていただきました。
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購入からサービス開始までの流れ
- 購入
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Webで購入※
HP販売代理店で購入
- ※1 HP Directplusカスタマイズページにて、ハードウェア製品と同時購入のみのお取扱いです。
- ユーザー登録
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レター「HP Care Pack（HPサービス）ご登録のお願い」が製品に同梱されてお客さまの元に届きます。 レターに記載されたURLにアクセスし、登録専用ページで必要事項を入力します。
「HP Care Pack登録に関する重要なご案内」が納品されます。
専用PDFをダウンロードし、入力後、メールにて送付する、もしくはCSNおよびスマート登録で登録します。
- 登録完了通知
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電子メール「登録申請受領確認」が、入力したメールアドレスに送信されます。
「登録完了通知」が電子メールで、記入した宛先に送信されます。
- サービス開始
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登録完了通知がお客様の元に届いた時点で登録完了となり、サービス開始となります。
- 定期バックアップ
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データリカバリ開始にはインストールなどの事前作業は不要です。ただし、定期的バックアップはデータリカバリのユーザにとっても有用です。データリカバリは、データの一部または全部が取り出せない場合があり、また盗難や焼失などデータが存在しない場合には復旧ができません。
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データリカバリのコールフロー（例）
- 修理コール
- 登録完了時にお知らせしたHP受付電話番号へお電話をいただきます。
- ハードドライブ障害の診断
- 修理窓口の電話診断で、ハードドライブ原因の障害であると診断され、修理の結果データを読みだせない、またはハードドライブを交換になると診断された場合にデータリカバリを実施できる状態と判断されます。
- 実施確認
- 今回データ復旧が必要であるかないかをHP電話窓口がお客様にお尋ねします。
- 復旧不要の場合
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出張修理
通常のオンサイト（出張）修理を行い終了します
復旧が不要な例：
- ・バックアップ直後で昨日のデータがある
- ・プログラム実行結果など、再度作成できるデータである
- ・毎日参照・廃棄する予定のデータ
- ・PC購入直後でデータがPC内にまだない
- ＊データのバックアップにはHDDの送付作業や復旧作業のための約8営業日の日数が必要です。また、DVDなどの輸送用メディアを消費しますので不要な場合は実施しないでいただくようにお願いいたします。
- 復旧必要の場合
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※ がお客様作業です。
依頼書FAX
お客様にHP修理窓口がデータリカバリ依頼書をFAX送付↓出張修理
まず通常のオンサイト（出張）修理を行います。↓HDDのお引き渡し
修理終了後は障害HDDとデータリカバリ依頼書の2点をお引渡しします↓リカバリセンターに送付 ※
エンジニアの残したHDDとデータリカバリ依頼書をお客様からデータリカバリセンタに送付いただきます。送料HP負担です。↓データ復旧開始
データリカバリセンタにてデータ復旧作業を試みます。約8営業日必要です。↓調査結果の連絡
調査の結果、復旧の可能・不可能を電子メールにて連絡いたします。可能の場合、復旧可能な部分の中でどの部分が必要かをお尋ねします。不可能の場合 作業は終了です。↓データを返却
DVD,CDなどでデータをお客様に返却します。メディア選択はHPが行います。↓データのバックアップ ※
メディアは輸送用です。データ保管用ではありませんのでただちにお客様PCにバックアップください。
HPサービスのご相談・お問い合わせ
HPサービスに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問（FAQ）として掲載しております。
サービスのご購入前
お問い合わせはカスタマー・インフォメーションセンターへ
0120-436-555
受付時間：月曜日～金曜日 9:00～18:00
（土曜、日曜日、祝日、年末年始 を除く）
サービスのご購入後
HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など
■ HP Care Pack登録センター
※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。
03-6837-2331
受付時間：月曜日～金曜日 9:00～12:00、13:00～17:30
（土曜、日曜、祝日、年末年始 お休み）
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