文書番号：a50078
ハードウェア診断ツールでマイクのテストをしたい
手順は以下をご確認ください。
マイクが動作しない、極端に音が小さいなどの症状が発生した場合は、診断テストを実行して、故障かどうかを確認します。
マイクの診断は、以下のいずれかの診断ツールを使用して実行できます。
- HP PC Hardware Diagnostics （UEFI版）
- HP PC Hardware Diagnostics Windows （Windows版）
※HP Basic System Diagnostics（黒い背景）では、マイクの診断テストは実行できません。
マイクの診断テストをおこなうにはHP PC Hardware Diagnostics UEFIをHDD/SSD、またはUSBメモリにインストールしてください。
インストール手順は、診断ツール（HP PC Hardware Diagnostics）をインストールしたい を参照してください。
※Web カメラ内蔵の PC の場合、カメラのレンズ横（または背面カバー側）にある直径約1mm の丸い穴にマイクが内蔵されています。
※製品によっては、内蔵マイクの診断テストを実行できない場合があります。
※ここでは日本語表示の画面を例に説明します。
※外付けヘッドセットとマイクは、
マークがついているジャックのみ診断可能です。USB 接続の機器 は診断できません。
- 電源投入後、すぐに「F2」キーを連続で押します。
※F2キーで起動できない場合は、電源投入後に「ESC」キーを連打してください。
スタートアップ メニューが表示されたら、「F2システム診断（System Diagnostics）」を選択します。
※タブレットなど、キーボードが搭載されていない製品の場合は、音量の（－）ボタンを押したまま電源ボタンを押し、画面にメッセージが表示されたら（－）ボタンを離してください。
詳しくは、スタートアップメニューの起動方法と詳細を知りたいを参照してください。 - 言語選択の画面が表示されたら「日本語」を選択します。
言語選択画面の例：
表示されない場合は次の手順へ進みます。 - 製品情報および保証内容を含む、お客様のコンピューターに関する情報の使用について確認画面が表示された場合は、「はい」または「いいえ」を選択します。
※バージョンによって画面表示が異なる場合があります。
表示されない場合は次の手順へ進みます。 - HP PC Hardware Diagnostics UEFI（白い背景）が起動します。
バージョンによって操作方法が異なります。該当の項目へ進んでください。Ver 9.1.0.0 以下 Ver 10.1.0.0 以降 
Ver 9.1.0.0 以下の場合に進みます Ver 10.1.0.0以降の場合に進みます HP PC Hardware Diagnostics UEFI （Ver 9.1.0.0 以下）の場合- 「コンポーネント テスト」を選択します。
- コンポーネント テストの一覧から「オーディオ」を選択します。
- 「マイク録音テスト」を選択します。
- 「1回実行」を選択します。
- テストするデバイスを選択します。
※大きめの音が鳴りますので、ご注意ください。
※製品によって画面表示が異なる場合があります。
- 選択したマイクで録音された音が再生されます。
「再生中」「録音中」と表示されテストが実行されます。テストは数秒で終了します。
- QRコードの画面が表示されます。テストが正しく行われたか、「はい」もしくは「いいえ」を選択します。
※QRコードから、オーディオに関するトラブルシューティングのページへアクセスすることができます。 - テストの結果が表示されます。
合格と表示された場合
マイクは正常です。ハードウェアの故障の可能性は低いため、以下を参照してトラブルシューティングを実施します。不合格と表示された場合
ハードウェアの故障と判断し、修理が必要です。
24 桁のエラー ID が表示されますので、修理申し込みの際に記載して頂くか、カスタマーケアセンターへお伝えください。- エラー ID の内容確認： ハードウェア診断ツールのエラーコードの内容を確認したい
- 修理依頼方法の確認： 修理のご案内
- メインメニューに戻ります。
引続き診断を行う場合は、実行するテストを選択し、終了してWindowsを起動する場合は「終了」を選択します。
※Windowsを起動せずに終了する場合は、電源ボタンを長押ししてシャットダウンしてください。
- スタートアップメニューが表示されます。Windowsを起動する場合は、「ブートの続行」を選択します。
この画面が表示された場合は、Enter キーを押して Windows を起動します。
HP PC Hardware Diagnostics UEFI（Ver 10.1.0.0 以上）の場合- 「コンポーネント テスト」を選択します。
- コンポーネント テストの一覧から「オーディオ」を選択します。
- 「オーディオ録音テスト」を選択します。
- 「1 回実行」を選択します。
- テストするデバイスを選択します。
Pro、Elite シリーズで内蔵マイクが表示されていない場合、外付けマイクを選択してください。
※大きめの音が鳴りますのでご注意ください。
※製品によって画面表示が異なる場合があります。
- 選択したマイクで録音された音が再生されます。
「再生中」「録音中」と表示されテストが実行されます。テストは数秒で終了します。
Pro、Elite シリーズで「マイクが検出されませんでした」と表示された場合は、「続行」を選択するとテストが開始されます。
- テストの結果が表示されます。
合格と表示された場合
マイクは正常です。ハードウェアの故障の可能性は低いため、以下を参照してトラブルシューティングを実施します。不合格と表示された場合
ハードウェアの故障と判断し、修理が必要です。
24 桁のエラー ID が表示されますので、修理申し込みの際に記載して頂くか、カスタマーケアセンターへお伝えください。- エラー ID の内容確認： ハードウェア診断ツールのエラーコードの内容を確認したい
- 修理依頼方法の確認： 修理のご案内
- メインメニューに戻ります。
引き続き診断を行う場合は実行するテストを選択し、終了してWindowsを起動する場合は右上の [×] を選択します。
- 確認画面が表示されたら、「はい」を選択します。
- スタートアップ メニューが表示されます。Windows を起動する場合は「ブートの続行」を選択します。
この画面が表示された場合は、Enter キーを押して Windows を起動します。
- 「コンポーネント テスト」を選択します。
HP PC Hardware Diagnostics Windows はWindows 上で動作するアプリケーションです。マイクが無効になっている、または正しく認識されていない場合は、診断を実行できません。
その場合は、マイクのトラブルシューティングもあわせてご参照ください。
※USB 接続のヘッドセット/マイクでも診断が可能です。
- スタート メニューのアプリ一覧内から 「HP PC Hardware Diagnostics Windows」を選択します。
Windows 10の場合 Windows 11の場合 
- 「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？」という表示が出た場合は、「はい」を選択します。
- HP PC Hardware Diagnostics Windowsが起動したら、「コンポーネント テスト」を選択します。
- 「オーディオ」（①）の配下にある「オーディオ録音テスト」（②）にチェックを入れて、「選択したテストを実行する」（③）を選択します。
- マイクとして認識されているデバイスの一覧が表示されます。
準備ができたら、「マイクのテスト」を選択します。※表示されたすべてのデバイスのテストが実行されます。
※テスト中は大きめの音が鳴りますので、ご注意ください。
- スピーカーやヘッドセットから音が流れます。マイクをスピーカーに近づけるか、マイクに向かって話してください。
- 正常に動作している場合は、「問題は見つかりませんでした」と表示されます。「次へ」を選択します。
- テストの結果が表示されます。
- 合格と表示された場合
マイクは正常です。ハードウェアの故障の可能性は低いため、以下を参照してトラブルシューティングを実施します。
»HP PC - マイクのトラブルシューティング - 不合格または警告と表示された場合
HP PC Hardware Diagnostics UEFI で再度診断テストを実行します。
- 合格と表示された場合
- テストが終了したら「戻る」を選択します。
- コンポーネント テストに戻ります。引き続き診断を行う場合は実行するテストを選択し、終了する場合は右上の「×」をクリックします。
- 確認のメッセージが表示されたら、「はい」を選択します。
