HP LIVEサポートナビハードウェア診断ツールで USB ポートのテストをしたい

※注1：Type-C ポートは診断できません。

※注2：診断テストを実行する前に、電源のリセットと BIOS の初期化をお試しください。これらの操作で改善されない場合は、診断テストを実行します。

• 電源リセットの方法
• BIOS の初期化の方法

※注3：HP Basic System Diagnostics（黒い背景）では、USB ポートの診断テストは実行できません。

操作手順：

• 電源投入後、すぐに「F2」キーを連打します。
  ※うまく起動できない場合は、電源投入後に「ESC」キーを連打して、スタートアップメニューからF2システム診断（System Diagnostics）を選択します。
  詳しくは、スタートアップメニューの起動方法と詳細を知りたい を参照してください。
  HP PC Hardware Diagnostics UEFI が起動します。
  
• 言語選択の画面が表示されたら「日本語」を選択します。
  
• 「コンポーネント テスト」を選択します。
  
• コンポーネント テストの一覧から「USB ポート」を選択します。
  
• 「USB ポートテスト」を選択します。
  
• 「一回実行」を選択します。
  
• 診断するUSB ポートに接続している機器を取り外して、「OK」を選択します。
  
• チェックが開始されます。
  
• 診断する USB ポートに機器を接続して、「OK」を選択します。
  
• テストが開始されます。
  
• テストの結果が表示されます。
  合格と表示された場合

  
  USB ポートは正常に動作しています。Windows のトラブルシューティングを実施します。
  詳しくは、HP PC - USB接続のトラブルシューティング を参照してください。
  警告、不合格と表示された場合

  
  ハードウェアの不具合と判断し、修理が必要です。
  24 桁のエラー ID が表示されますので、修理申し込みの際に記載して頂くか、カスタマーケアセンターへお伝えください。

  エラー ID の内容確認：ハードウェア診断ツールのエラーコードの内容を確認したい

  修理依頼方法の確認：修理のご案内

• メインメニューに戻ります。
  引続き診断を行う場合は実行するテストを選択し、終了してWindowsを起動する場合は 「終了」を選択します。
  ※Windowsを起動せずに終了する場合は、電源ボタンを長押ししてシャットダウンしてください。
  
• スタートアップ メニューが表示されます。Windows を起動する場合は「ブートの続行」を選択します。
  
  この画面が表示された場合は、Enter キーを押して Windows を起動します。
  

＜関連情報＞

• ハードウェア診断ツールで システム全体に問題がないか確認をしたい