ハードウェア診断ツールで USB ポートのテストをしたい（文書番号：a50164）

文書番号：a50164

ハードウェア診断ツールで USB ポートのテストをしたい

ハードウェア診断ツール（HP PC Hardware Diagnostics）を使用して、USB ポートの診断テストを実行する手順を説明します。

USBデバイスが認識しない等の障害が発生した場合に、診断テストを実行してハードウェアの問題かどうかを確認します。

※注1：Type-C ポートは診断できません。

※注2：診断テストを実行する前に、電源のリセットと BIOS の初期化をお試しください。これらの操作で改善されない場合は、診断テストを実行します。

※注3：HP Basic System Diagnostics（黒い背景）では、USB ポートの診断テストは実行できません。

USB ポートの診断を行うには、 HP PC Hardware Diagnostics UEFIをHDD/SSD、またはUSBメモリにインストールしてください。
手順は、診断ツール（HP PC Hardware Diagnostics）をインストールしたいを参照してください。

HP PC Hardware Diagnostics で USB ポートの診断テストを実行する方法

ここでは日本語表示を例に説明します。

電源投入後、すぐに「F2」キーを連続で押します。
※うまく起動できない場合は、電源投入後に「ESC」キーを連打します。
スタートアップメニューが起動しますので、F2システム診断（System Diagnostics）を選択します。

※タブレットなど、キーボードがない製品の場合は、電源ボタンと音量の－ボタンを同時に押すとスタートアップメニューが起動します。
詳しくは、スタートアップメニューの起動方法と詳細を知りたいを参照してください。
言語選択の画面が表示されたら「日本語」を選択します。
言語選択画面の例：

表示されない場合は次の手順へ進みます。
製品情報および保証内容を含むお客様PCに関する情報使用について確認画面が表示された場合は、「はい」または「いいえ」を選択します。
※バージョンにより画面表示は異なります。

表示されない場合は次の手順へ進みます。

HP PC Hardware Diagnostics UEFI（白い背景）が起動します。
バージョンにより画面表示が異なります。該当の項目へ進んでください。

Ver 9.1.0.0以下	Ver 10.1.0.0 以降

Ver 9.1.0.0 以下の場合に進みます。	Ver 10.1.0.0以降の場合に進みます。

Ver 9.1.0.0 以下の場合

①「コンポーネントテスト」を選択します。
②コンポーネントテストの一覧から「USB ポート」を選択します。
③「USB ポートテスト」を選択します。
④「一回実行」を選択します。
⑤診断するUSB ポートに接続している機器を取り外して、「OK」を選択します。
⑥チェックが開始されます。
⑦診断する USB ポートに機器を接続して、「OK」を選択します。
⑧テストが開始されます。
⑨テストの結果が表示されます。

合格と表示された場合

USB ポートは正常に動作しています。Windows のトラブルシューティングを実施します。
詳しくは、HP PC - USB接続のトラブルシューティングを参照してください。
終了する場合は手順⑩へ進みます。

警告、不合格と表示された場合

ハードウェアの不具合と判断し、修理が必要です。
24 桁のエラー ID が表示されますので、修理申し込みの際に記載して頂くか、カスタマーケアセンターへお伝えください。
エラー ID の内容確認：ハードウェア診断ツールのエラーコードの内容を確認したい

修理依頼方法の確認：修理のご案内

終了する場合は手順⑩へ進みます。
⑩メインメニューに戻ります。
引続き診断を行う場合は実行するテストを選択し、終了してWindowsを起動する場合は「終了」を選択します。※Windowsを起動せずに終了する場合は、電源ボタンを長押ししてシャットダウンしてください。
⑪スタートアップメニューが表示されます。Windows を起動する場合は「ブートの続行」を選択します。

この画面が表示された場合は、Enter キーを押して Windows を起動します。

Ver 10.1.0.0以降の場合

①「コンポーネントテスト」を選択します。
②コンポーネントテストの一覧から「USB ポート」を選択します。
③「USB ポートテスト」を選択します。
④「一回実行」を選択します。
⑤診断するUSB ポートに接続している機器を取り外して、「OK」を選択します。
⑥チェックが開始されます。
⑦診断する USB ポートに機器を接続して、「OK」を選択します。
⑧テストが開始されます。
⑨テストの結果が表示されます。

合格と表示された場合

USB ポートは正常に動作しています。Windows のトラブルシューティングを実施します。
詳しくは、HP PC - USB接続のトラブルシューティングを参照してください。
終了する場合は手順⑩へ進みます。

警告、不合格と表示された場合

ハードウェアの故障と判断し、修理が必要です。
24 桁のエラー ID が表示されますので、修理申し込みの際に記載して頂くか、カスタマーケアセンターへお伝えください。
エラー ID の内容確認：ハードウェア診断ツールのエラーコードの内容を確認したい

修理依頼方法の確認：修理のご案内

終了する場合は手順⑩へ進みます。
⑩メインメニューに戻ります。
引き続き診断を行う場合は実行するテストを選択し、終了してWindowsを起動する場合は右上の [×] を選択します。
⑪確認画面が表示されたら、「はい」を選択します。
⑫スタートアップメニューが表示されます。Windows を起動する場合は「ブートの続行」を選択します。

この画面が表示された場合は、Enter キーを押して Windows を起動します。