掲載日:2022/04/28

提案に活かすHPサポート

日本HPはHP製品ご使用のお客様のニーズに合わせ、多様なサポートサービスをご用意しております。
手間のかからないサポート提供を追求し、お客様自身が「簡単」を感じていただけるサービスの提供を目指しています。
お客様にHP製品をご提案される際、ぜひHPサポートについてもご紹介ください。

HP LIVEサポートナビ
(デジタルサポートアシスタント)

HPのサポートはこれだけでOK!

HP LIVEサポートナビは、サポートサービスの全てに一カ所からアクセスできるWebサイトです。
お困りごとがあったら、まずはアプリ不要の簡単Webツール、「HP LIVEサポートナビ」にアクセス!

使い方はカンタン!

  • ご利用の製品カテゴリを選択して
  • 最初にFAQ(よくあるご質問)を確認

便利な機能が満載

  • お電話不要

    Web修理受付

    • 電話をせずに、オンラインで保証の状態を確認し、修理の依頼ができます。
    • 複数台まとめての修理依頼も可能。
  • 電話待ち不要

    コールバック

    • コールセンターと通話したい場合、ご都合の良いお時間をご指定いただけます。
    • 混雑時もお待ち頂くことなく、ご予約のお時間に担当が折り返しお電話します。
  • 電話番号確認不要

    お電話

    • ワンタップでお問い合わせ内容に応じたサポートコールセンターにつながります。
    • 窓口の選択、音声ガイダンスの省略が可能(※ワンタップ機能はスマホのみ。PCは電話番号を表示)
  • Webで簡単確認

    修理状況検索

    • Webから簡単に依頼済の修理状況を確認できます。
  • 24時間対応

    • 24時間、バーチャルエージェントが疑問にお答えします。

その他、ドライバーのダウンロード、保証の確認、消耗品・アクセサリ・保守サービスなどのご購入も可能です。

> HP LIVEサポートナビご紹介動画はこちら
> HP LIVEサポートナビご紹介チラシはこちら

サポートコールセンター(法人向けPC)

HPのサポートコールセンターは、用途に合わせた3つの電話窓口をご用意しています
直接お電話でのお問い合わせをご希望の方はサポートコールセンターをご利用ください。

  • お問い合わせカスタマー・ケア・センター

    Tel: 0120-566-589

    月 〜 金
    9:00 〜 21:00
    9:00 〜 17:00
    • PCに関する取扱い・インストール方法・ご使用に際しての技術的なサポートをする窓口です。
    • HPが製品にインストールして出荷したオペレーティングシステム、およびHP製の付属ソフトウェアに関するお問い合わせ窓口です。(ご購入日より90日間)
  • 修理受付

    Tel: 0120-206-042

    月 〜 金
    9:00 〜 17:00
    月 〜 土(引き取り修理)
    9:00 〜 12:00
    13:00 〜 19:00
    月 〜 金
    9:00 〜 17:00
    • 製品修理のご依頼窓口です。製品保証期間内、保証期間後の有償修理を受け付けます。(※有償修理は、製造終了後の期間によっては修理を承れない場合がございます)
    • 修理に必要な情報を事前に収集させていただき、修理部門へ連携させていただきます。
  • 初期不良窓口HPクイックレスキューセンター

    Tel: 0120-572-589

    月 〜 金
    9:00 〜 17:00
    • 製品ご購入直後の欠品や、着荷時不具合にできるだけ速やかに対応するための専用窓口です。
    • 製品ご購入後、7日以内に製品に発生した不具合や欠品への対応をいたします。

修理の種類と詳細

HPでは、リペアセンターによる「引き取り修理」、エンジニア派遣による「訪問修理」、お客様ご自身で修理交換を実施いただく「カスタマーセルフリペア」の3つの修理サービスをご用意しております。
※ご利用いただける修理サービスは、お持ちの製品の保証規定により異なります。

  • 引き取り修理リペアセンター

    • パソコンを引き取りに伺い、リペアセンターで修理後、ご返却いたします。
  • 訪問修理オンサイト修理

    • 技術者を派遣し、お客様先にて修理を行います。
  • カスタマーセルフリペア

    • HPが交換用部品をお客様にお送りし、お客様にてその部品を交換していただくものです。 お客様のご都合の良い時に部品を交換できます。(マウス・モニター等)

修理のお申込みは、HP LIVEサポートナビより「Web修理受付」、またはコールセンターの修理受付窓口をご利用ください。

修理前の準備

修理受付の際に、以下の情報をお客様にお尋ねいたしますのでご用意ください。

  • お客様のお名前、ご連絡先、製品のシリアルナンバー
  • 機種名および製品番号、ハードウェア構成
  • ご使用のソフトウェアの種類とバージョン
  • 表示されたエラーメッセージ、お客様のおこなった操作など
  • HP LIVEサポートナビでは、お客様からよくいただくご質問に対する答えなどを掲載しています。
  • 製品の取り扱い説明書にトラブルの解決方法が記載されている場合がありますので、一度ご確認ください。

HP Care Packのご案内

HP Care Pack(ケアパック)ハードウェアサービスは、製品本体のハードウェア保証期間やサービスレベルを拡張する有償サービスです。HP Care Packハードウェアサービスは、ハードウェア製品と同時あるいはご購入後1年以内にお買い求めください。

> HP Care Packハードウェアサービスはこちら

サポート提案資料・動画

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