2010年

2010.12.2

HP Care Pack ハードウェアサービス/ポストワランティサービス ハードウェアオンサイト
4時間対応 24×7 モニタ C用 販売終了

HP Care Pack ハードウェアオンサイト 4時間対応 24×7 モニタ C用、およびHP Care Pack ポストワランティ ハードウェアオンサイト 4時間対応 24×7 モニタ C用は、2010年12月2日に販売終了とさせていただきます。

2010.10.28

PDA向け HP Care Pack ハードウェアサービスおよびポストワランティサービス 販売終了

PDA向け HP Care Pack ハードウェアサービス ハードウェアオフサイト センドバック/アクシデントサポート センドバック、およびHP Care Pack ポストワランティサービス ハードウェアオフサイト センドバックは、2010年10月28日に販売終了とさせていただきます。

2010.10.26

HP Care Pack管理システムがHP Partner Newsで紹介されました!

HP Care PackをWebから登録できるHP Care Pack管理システム。パートナー様向けにその特集記事がHP Partner Newsで紹介されました。

HP Partner Newsはこちら

2010.9.2

HP Care Pack PC OSリストア 翌日対応 デスクトップ用 販売開始

HP Care Pack ハードウェアオンサイト デスクトップ用のラインナップに、新たにPC OSリストア 翌日対応を追加いたします。標準保証や一般的なHP Care Packにおいて、HD(ハードディスクドライブ)の修理交換は、障害HDを良品HDと交換する作業までで終了しますが、本サービスではPC OSリストア作業までを一貫して最短時間で実施します。

詳しくはこちら

2010.7.5

HP ProLiant ポストワランティサービス終了日一部変更

2010年5月10日より、HP ProLiantのHP Care Packポストワランティサービス終了日の見直しに伴い、2010年7月31日以降にHP Care Packポストワランティサービス終了日を迎えるものの一部について終了日を変更いたしました。
契約期間が1年未満として登録済のHP ProLiant契約のお取り扱いについては、契約時のご案内にかかわらず1年間サービスを提供させていただきます。今回のお取り扱いに関して、特別にご連絡をいただく必要はございません。

2010.6.3

HP Care Pack アクシデントサポート ノートブック用サポート範囲拡張および希望小売価格改定

2010年6月3日より、HP Care Pack アクシデントサポート ノートブック用サポート範囲拡張および価格改定を実施いたします。
アクシデントサポートは、通常保証の対象外となる水濡れなどの障害を保証対象に加えるサービスです。
アクシデントサポートが対象として追加する範囲は、水濡れ、落下、衝撃、サージなどの偶発的な事故が原因で発生した 障害でしたが、『 盗難 (※紛失は対象外)』も新たにサポート対応範囲として追加を行います。
また、サポート範囲拡張に伴い、希望小売価格を改定いたします。
※対象製品:ノートブック製品

詳しくはこちら

2010.5.10

HP Care Pack ポストワランティサービス購入可能期間変更および登録特例の廃止

2010年5月10日より、HP Care Packポストワランティサービスの購入可能期間を6ヶ月から3ヶ月に短縮し、ポストワランティサービス終了日を含むサービス登録の特例を廃止いたしました
今回の変更詳細につきましては、以下Webページをご参照下さい。

ポストワランティサービスのご案内 > サービスの実施について

※5月10日より、お客様のご契約満了日よりも前に、ご契約対象機器がポストワランティサービス終了日(弊社規定に基づき機器ごとに設定されたサービス提供期間終了日)を迎える場合、契約を無効化し返却させていただきます。

2010.4.22

ワークステーション向け ハードウェアオンサイト 休日修理付 サービス提供開始

本サービスの提供開始をご案内させていただきます。
平日に加えて、休日(土・日・祝日)に訪問修理を行うサービスです。

※ハードウェアオンサイトサービス4時間対応24×7とは異なるサービスです。
※適用機器はワークステーションのみとなります。

2010.4.21

HP Officejet及びHP Photosmart プリンター向けお問い合わせ窓口電話番号の変更お知らせ

2010年4月27日から、HP Officejet及びHP Photosmartプリンター向けお問い合わせ窓口電話番号が変更となります。
お掛け間違えのないようご注意ください。

詳しくはこちら

2010.4.15

ワークステーション向け ハードウェアオンサイト 休日修理付 販売開始

平日に加えて、休日(土・日・祝日)に訪問修理を行うサービスです。

※ハードウェアオンサイトサービス4時間対応24×7とは異なるサービスです。
※適用機器はワークステーションのみとなります。

2010.4.15

ワークステーション向け ハードウェアオンサイト 4時間対応標準時間 名称変更

4時間対応標準時間を当日対応に名称変更します。

※対象は、4時間対応標準時間 と HD返却不要4時間対応標準時間
※ワークステーション向け ハードウェアオンサイトのみ

2010.4.15

ワークステーション向け ポストワランティサービス 休日修理付 販売開始

平日に加えて、休日(土・日・祝日)に訪問修理を行うサービスです。

※ハードウェアオンサイトサービス4時間対応24×7とは異なるサービスです。
※適用機器はワークステーションのみとなります。

2010.4.15

ワークステーション向け ポストワランティサービス 4時間対応標準時間 名称変更

4時間対応標準時間を当日対応に名称変更します。

※対象は、4時間対応標準時間
※ワークステーション向け ハードウェアオンサイトのみ

2010.4.15

ワークステーション向け 修理受付時間の変更と24時間受付販売終了について

ワークステーションZシリーズと、24時間受付のxwシリーズの修理受付時間は、従来の24時間修理受付から、8:00−21:00修理受付に変更となります。それに伴い、HP Care Pack 24時間受付 ビジネスクライアント用を、近日販売終了いたします。
なお、Zシリーズは3年間休日修理付 翌日オンサイトサービスが標準保証となります(販売開始に遡りZシリーズ全台が対象、xwシリーズは対象外ですがHP Care Packで休日修理付にアップグレード可能)。休日修理付のハードウェアはオンサイト修理と日程調整を、いずれも休日に受けられるようになります。これにより、修理完了日が従来の24時間受付に比べ週末は2日間短縮できます。

2010.4.1

HP SkyRoom向け ソフトウェアテクニカルサポート 販売開始

HP SkyRoom ソフトウェアの機能および運用に関するサポート、問題の特定および解決のサポート、ソフトウェア・インストレーションのサポートを提供します。

HP Care Packサービスのご相談・お問い合わせ

HP Care Packに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問(FAQ)として掲載しております。

よくあるご質問(FAQ)

サービスのご購入前

HP Care Pack購入前の
保証内容やサービス内容のお問い合わせ

■ HP Information Center

03-5749-8349

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:00
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

サービスのご購入後

製品・技術的なご質問や修理に関するお問い合わせ

■ HPサポートセンター

お問い合わせはこちらから

HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など

■ HP Care Pack登録センター

hp_care_pack_japan@hp.com

※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。

03-6837-2331

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:30
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

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