ハードウェアオフサイト
修理センターで修理対応を行うサービス

故障したHP製品を引き取り修理するサービスです。ハードウェアをお客様の希望される場所 へ引き取りに伺い、修理後にお届けします。

基本サービス

リモート障害診断およびサポート

お客様からのハードウェア障害の電話を受け付け、お客様と共同で問題点を特定します。リモート診断だけで解決できる場合は電話にて迅速に解決します。

修理部品の提供、お客様への返送

修理センターにて故障したハードウェア製品の修理、もしくは部品または製品交換を行い障害を修復します。修理が終了したハードウェアは、お客様に返送されます。

個人向け製品の詳細はこちら

対象ハードウェア製品


  • デスクトップ

  • ノートブック

  • タブレット

  • モニター

選択可能なサービスオプション(サービス対応時間)

サービスオプション サービス受付時間 サービス概要
クーリエ※注1 月〜土 9:00〜12:00 13:00〜19:00
※祝祭日、年末年始(12/30〜1/3)を除く
HPの指定業者がハードウェアをお客様の希望される場所へ引き取りに伺い、修理後にお届けするサービスです。
弊社指定サービス拠点までの運送費、及び、お客様へ返送する運送費は無償となります。
センドバック 月〜土 9:00〜12:00 13:00〜19:00
※祝祭日、年末年始(12/30〜1/3)を除く
お客様からHPが指定する修理センタに製品をお送りいただき、修理後返送するサービスです。
弊社指定サービス拠点からお客様へ返送する運送費は無償ですが、サービス拠点までの運送費(梱包等諸費用含む)はお客様にご負担いただきます。
  • ※注1:Consumer Desktop PC(デスクトップ F/H/G用)のみ、サービス受付時間は、月〜金 9:00〜21:00、土 9:00〜17:00(祝祭日、年末年始(12/30〜1/3)および5/1を除く)となります。

サービス提供期間

サービス提供期間は、保証開始日から3年間〜5年間(ご契約年数による)となります。

サービス仕様

提供するサービス内容、および各種条件は、各サービス仕様書およびお取引条件書に記載されていますので必ずご確認ください。

サービス仕様検索 お取引条件(HP Care Pack 共通/PDF)

購入からサービス開始までの流れ

購入

Webで購入

HP販売代理店で購入

ユーザー登録

レター「HP Care Packご登録のお願い」が製品に同梱されてお客さまの元に届きます。レターに記載されたURLにアクセスし、登録専用ページで必要事項を入力します。

「HP Care Pack登録に関する重要なご案内」が納品されます。
専用PDFをダウンロードし、入力後、メールにて送付する、もしくはCSNおよびスマート登録で登録します。

登録完了通知

電子メール「登録申請受領確認」が、入力したメールアドレスに送信されます。

「登録完了通知」が電子メールで、記入した宛先に送信されます。

サービス開始

登録完了通知がお客様の元に届いた時点で登録完了となり、サービス開始となります。

HP Care Packサービスのご相談・お問い合わせ

HP Care Packに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問(FAQ)として掲載しております。

よくあるご質問(FAQ)

サービスのご購入前

HP Care Pack購入前の
保証内容やサービス内容のお問い合わせ

■ HP Information Center

03-5749-8349

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:00
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

サービスのご購入後

製品・技術的なご質問や修理に関するお問い合わせ

■ HPサポートセンター

お問い合わせはこちらから

HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など

■ HP Care Pack登録センター

hp_care_pack_japan@hp.com

※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。

03-6837-2331

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:30
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

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