HP Care Pack ワンタイム内蔵バッテリー交換サービス
交換作業申請サイト

HP Care Pack ワンタイム内蔵バッテリー交換サービス 交換作業申請サイト

※こちらはHP Care Pack ワンタイム内蔵バッテリー交換サービスをご購入・ご登録済のお客様がバッテリー交換作業を依頼するページになります。
HP Care Pack ワンタイム内蔵バッテリー交換サービスのご登録についてはこちら

バッテリー交換作業のご依頼は、交換依頼票をダウンロードし、
必要事項をご入力の上、電子メールでバッテリー交換サービス受付窓口(hpj_battery@hp.com)までご送付ください。
お申込みいただいた後、2営業日後、窓口よりメールにてご案内をさせていただきます。

*Excel環境がない場合は、下記テンプレートをメール本文内にコピーいただき、必要事項をご入力の上、ご送付ください。

■ バッテリー交換サービス受付窓口

サービス提供フロー

交換作業依頼 (メール受付)
お客様にて交換依頼票に必要事項をご記入いただき、電子メールにて窓口へお申し込み。

HP窓口にて内容確認後、お客様へご案内
HP窓口にてサービス期間や登録状況の判定後、バッテリーパーツの準備が出来次第、
集荷日ご確認のご案内をメールにてお送りしますので、希望集荷日をご返信ください。

HP窓口にて集荷手配
お客様よりいただいた情報にてHP窓口でHP指定業者に集荷手配を行います。集荷手配完了後、お客様に手配完了のご案内を
メールにてお送りします。(手配完了メールは集荷時に必要になりますので、印刷して配送業者にお渡しください。)

HP指定業者にてハードウェア引き取り

集荷日になりましたら、HP指定業者にて交換依頼票にご記入いただいた集荷先にハードウェアを引き取りに伺い、
HPサービス拠点まで配送いたします。お客様にて梱包材の準備および梱包作業をしていただく必要はございません。

交換作業後、お客様先へ返送

HPサービス拠点にて交換作業を行いお客様先へ返送いたします。HPへ着荷後、返送までの目安は5日〜1週間になります。

*同時に複数台以上のバッテリー交換を希望の場合は、交換日について個別にご相談させていただきます。
*弊社での集荷手配を希望しない場合は、集荷費用含めて着払いにてHPへハードウェアを送付ください。

ご注意事項

  • ・バッテリーの在庫状況によっては通常納期よりお時間いただく場合がございます。
  • ・同時に複数台以上のバッテリー交換を希望の場合は、交換スケジュールについて個別にご相談させていただきます。10台以上の同時交換を希望の場合は、交換希望時期の3か月前を目安に弊社窓口までご相談ください。
  • ・交換作業、または輸送中の思わぬ事故などにより、製品のHD内のデータやプログラムが破損または、消去される場合があります。
    *HPは、お客様のデータやプログラムの保存および復元についての責任を負いません。 大切なデータが消去することを防ぐため 、お客様が作成されたデータ等は、必ずお客様の責任においてバックアップをお取りいただきますようにお願いします。
    また、HD修理交換後のリカバリ、バックアップデータの復元や各種再設定は、お客様にて行っていただくようにお願いします。
  • ・サービス依頼時、対象ハードウェアシリアル情報の記載が必要になります。
    *複数台の交換をご依頼の場合は交換依頼票の機器情報シートに記載をお願いします。
  • ・複数台の同時交換で複数の集荷先を希望する場合は交換依頼票の機器情報シートに記載をお願いします。
  • ・本サービスはプライマリーバッテリー交換以外の作業はお受けしておりません。

HP Care Packサービスのご相談・お問い合わせ

HP Care Packに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問(FAQ)として掲載しております。

よくあるご質問(FAQ)

サービスのご購入前

HP Care Pack購入前の
保証内容やサービス内容のお問い合わせ

■ HP Information Center

03-5749-8349

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:00
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

サービスのご購入後

製品・技術的なご質問や修理に関するお問い合わせ

■ HPサポートセンター

お問い合わせはこちらから

HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など

■ HP Care Pack登録センター

hp_care_pack_japan@hp.com

※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。

03-6837-2331

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:30
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

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