HP Reverb G2 VR Headset 関連の情報を知りたい（文書番号：a30133）

文書番号：a30133

HP Reverb G2 VR Headset 関連の情報を知りたい

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HP Reverb G2 VR Headset 製品情報

お問い合わせの多い質問 (FAQ)

Q1： Windows Mixed Reality Portal を立ち上げると、「エラー 1-4 ヘッドセットのディスプレイケーブルが正しく接続されていることを確認してください」メッセージが表示される。
A：ケーブルの接続に問題があります。下記の手順を実施してください。
- ヘッドセット側のケーブルの接続を確認してください。下の写真の赤丸で囲った部分の穴が半分以上隠れる位置まで差し込んでください。
- DisplayPort は、「映像出力 DisplayPort™ 1.3 以上」を満たしていることをご確認ください。
  ※注：HDMI など別の映像出力形式に変換した場合は仕様を満たしていないため、正しく動きません。
- USB-TypeC で接続して認識しない場合は、付属の USB-TypeA 変換コネクタを使用して USB3.0 ポートへ接続してどうか、ご確認ください。
- Windows Mixed Reality Portal をアンインストールしてから、入れなおしてどうか、ご確認ください。
- ケーブル不良の可能性があります。サポート窓口までご連絡ください。
Q2：Windows Mixed Reality Portal で「エラー 7-17」が表示されたり、仮想コントローラが表示されない。
A：下記の手順で HoloLens ドライバーを更新してください。
https://support.hp.com/jp-ja/product/hp-reverb-g2-virtual-reality-headset/33835976/document/c07990798
Q3：ヘッドセットを最初に接続したときに動作せず、 [デバイスマネージャー] の [HoloLens Sensors] (HoloLens センサー) に警告が表示されます。
A：コンピューターがインターネットに接続されている場合、ドライバーは自動的にインストールされますが、インストールの完了までに数分かかることがあります。
https://support.hp.com/jp-ja/document/c06313984
Q4：修理交換部品のヘッドセットにイヤフォン (スピーカー/ヘッドフォン) が付属してきませんでした。
A：修理交換部品にはイヤフォンが付属しないことがあります。元のヘッドセットからイヤフォンを取り外し、付け替えてご利用ください。
https://support.hp.com/jp-ja/product/hp-reverb-g2-virtual-reality-headset/33835976/document/c06987341
Q5：Windows 11 に対応していますか。
A：はい、Windows 11 に対応しています。
ただし、 Mixed Reality Portal は Windows Update で自動インストールされないため、 Mixed Reality Portal は Microsoft Store からダウンロードが必要です。
Mixed Reality Portal を入手 - Microsoft Store ja-JP
Q6：シリアル番号はどこに記載されていますか。
A：フェイスマスクを外した本体左眼側の内側に記載されています。
下の写真の赤い四角で囲った箇所、 CE マークの右上あたりに「数字とアルファベット合わせた 10 桁の番号」をご確認ください。