ChromebookのOSが起動しない、「Chrome OSが存在しないか破損しています / Chrome OS is missing or damaged.」と表示される、またはフリーズする

以下の手順に従って問題を解決します。

外部デバイスを外します
  • 電源を入れる前に、接続しているすべてのUSBデバイスを外します。カードリーダースロットにメモリカードが挿入されている場合は外します。
  • Chromebookの電源をオンにします。
  • 問題が解決した場合は、取り外したデバイスを一つずつ再接続します。別のデバイスを接続するたびにChromebookを再起動して、どのデバイスが問題の原因であるかを確認します。
  • 問題が解決しない場合は手順2へ進みます。
ハードリセットを実行する
ハードリセットでは、Chrome OS内のファイルや設定は削除されません。
  • キーボードにある更新ボタン(画像赤枠)を長押ししながら、電源ボタンを5秒間押します。一度、電源が切れ、再度電源が入ります。
  • 電源が入らない場合は、もう一度電源ボタンを押します。
  • 問題が解決しない場合は手順3へ進みます。
Chromebookの初期化を実行する
  1. 設定から初期化を行う
    Powerwash:工場出荷時設定の復元を実行する | HP Chromebook | HP
    1. Chromebook にログインします。
    2. 右下の時刻を選択します。
    3. 歯車のマークの【設定】を選択します。
    4. 左下の【詳細設定】を選択します。詳細設定が展開されます。
    5. 最下部に移動し、【設定のリセット】を選択し、右側に表示された【Powerwash】の「リセット」を選択します。
    6. 「再起動」を選択します。
    7. 再起動後のリセット画面にて「Powerwash」を選択します。
    8. 確認画面が表示されるので、よろしければ「続行」を選択します。
      ※開始するとすべてのユーザーアカウントとローカルデータが削除されますので、ご注意ください。
    9. Powerwashは数分で完了します。完了後は、初回セットアップ画面になります。
      画面に従ってセットアップを完了します。
  2. ショートカットキーから初期化する
    1. Chromebookからログアウトします。
    2. Ctrl+Alt+Shift+R キーを長押しすると、Chromebookデバイスのリセット画面が出ます。
    3. リセット画面にて「再起動」を選択します。
    4. 「Powerwash」を選択します。
    5. 確認画面が表示されますので、よろしければ「続行」を選択します。
      ※開始するとすべてのユーザーアカウントとローカルデータが削除されますので、ご注意ください。
    6. Powerwashは数分で完了します。完了後は、初回セットアップ画面になります。
      画面に従ってセットアップを完了します。
  3. Chrome OSが起動しない場合の初期化
    1. Chromebookの電源を切ります。
    2. Escキーと更新キーを押しながら、Chromebookの電源を入れます。
    3. Chromebookが開発者モードとして開きます。OS認証をオフにする為にCtrl + Dキーを同時に押します。
    4. OS認証をオフにする画面が表示されたら、Enterキーを押すことでChromebookは再起動します。
    5. 【OSの確認機能はオフになっています。】の表示のまま、約15秒後、復元プロセスが自動的にスタートします。
      ※Spaceキーは押さないでください。
    6. 復元プロセスは約5分かかります。画面左上に残り時間が表示されます。復元プロセスが完了後、自動的に再起動します。
    7. Chromebookが再起動された後、OS認証を再度有効にするよう求められます。Spaceキーを押します。
    8. OS認証機能を有効にする事を確認しEnterキーを押します。
    9. OS認証は有効になりChromebookは自動的に再起動します。
    10. 初回セットアップ画面になります。画面に従ってセットアップを完了します。
  4. System Recoveryの実行
    1~3の方法でChromebookの初期化を実施できない場合は、リカバリメディアを作成してリカバリを実行します。メディア作成には8GB以上の空のSDカードまたはUSBフラッシュメモリが必要です。
    詳細な手順は下記リンクをご確認ください。
    HP Chromebook - Chromebookのリカバリメディアの作成方法および使用方法
サポート,連絡先,修理,故障,FAQ,質問
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