青い画面で、【Recovery Your PC/Device needs to be repaired】が表示される（文書番号：a40023）

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よくあるご質問（トラブルシューティング）
青い画面で、【Recovery Your PC/Device needs to be repaired】が表示される

文書番号：a40023

青い画面で、【Recovery Your PC/Device needs to be repaired】が表示される

パソコンの起動時に、青い画面で【Recovery Your PC/Device needs to BE Repaired】が表示されて、Windowsが起動できない場合があります。Windowsの起動に必要なファイル/データが破損している可能性があります。下記方法を参照して回復作業をお試しください。【＋】をクリックして、詳細手順をご確認ください。

【操作手順】

ステップ1：外付けデバイスを取り外してから、パソコンを再起動する

外付けデバイスからの影響であるかどうか確認しますので、下記種類のデバイスを外してパソコンの再起動をお試しください。

外部キーボードとマウスが接続されているノートブックを使用している場合は、キーボードまたはマウスをノートブックから取り外さないでください。

外付けモニター
CD/DVDメディア
ドッキングステーション/トラベルドック
携帯電話充電ケーブル
プリンター
SDカード
スピーカー
USBハードドライブ
カメラ

上記の周辺機器のいずれかを取り外してから、PCを再起動してご確認ください。

ステップ2: スタートアップ修復

Windowsが正常に起動できない場合、スタートアップ修復で起動問題を修復できるかどうか確認します。

【操作方法】

パソコンに電源を入れた直後に、キーボードの<ESC>キーを素早く連打します。【Startup Menu】が表示されたら、キーボードの＜F11＞キーを押します。
【トラブルシューティング】をクリックします。

※補足：
オプションの選択画面が表示される前に、【キーボードレイアウトの選択】画面が表示された場合、【Microsoft IME】を選択してください。
【詳細オプション】をクリックします。
【スタートアップ修復】をクリックします。
自分のアカウントを選択します。
アカウントのパスワードを入力して、【続行】をクリックします。
【PCを診断中】画面が表示されたら、スタートアップ修復は実行中です。
診断完了後、パソコンを再起動します。

※補足：

PC診断中の画面で大体10分～3時間ぐらいかかります。最大3時間で修復できない場合、強制終了します。
診断画面が終了した後、同じ修復できませんとのエラー画面が表示されても、修復はできている可能性があるため、気にせずにシャットダウンして通常起動を試しましょう。

以上

ステップ3：ハードウェア診断を行う

パソコンのストレージに故障があるかどうか確認したい場合、ストレージ診断をお勧めいたします。

ストレージ診断

パソコンのハードドライブに故障があるかどうか、HP PC Hardware Diagnostics UEFIから診断を行うことが可能です。その方法を紹介します。

【操作手順】

電源を投入直後、すぐに<F2>キーを素早く連打します。
HP PC Hardware Diagnostics UEFIが起動され、言語選択の画面で【日本語】を選択します。
英語画面になっている場合、メインメニューから【Language】 → 【日本語】を選択してください。
メインメニューから【コンポーネントテスト】を選択します。
【ハードドライブ】を選択します。
【詳細テスト】を選択します。
※注：SSD (Solid State Drive) をお使いの場合、【クイックテスト】を推奨します。
【1回実行】を選択します。
ハードドライブ詳細テストが開始されますので、そのまましばらくお待ちください。
補足:テストは、<esc>キーを押すと途中で中断することができます。

※注意：
複数ストレージ搭載の場合、診断する前にすべてのハードドライブが認識されているかどうかご確認ください。
複数ストレージ搭載の場合、通常は下記の選択肢が表示されます。
- 【ハードドライブ1のテスト】：メインハードドライブの診断
- 【すべてのハードドライブのテスト】:搭載しているすべてディスクの診断
- 【ハードドライブの選択】:診断するディスクを自ら選択する
複数のストレージが搭載されているPCでは、手順【6】画面で【1回実行】をクリックした後、複数ドライブの選択画面が出ずに直接診断が始まる場合、一部のドライブが認識されていないことが確認でき、修理が必要です。

ここで、【ハードドライブの選択】を例にして説明いたします。
i.【ハードドライブの選択】をクリックします。

ii.診断したいハードドライブを確認して、左側の数字を入力して、【Enter】を押します。
診断結果を確認します。
- 合格：正常
- 不合格/Failed/エラーID/NOT INSTALLED/未インストール/診断画面でドライブが認識されない：故障
※【ショートDST/ロングDSTは利用できません】は故障ではありません。搭載しているストレージはそのDST診断に適用されていないため、表示されます。
※故障の場合、HP修理受付にて修理の申し込みが可能です。
修理を申し込む際、診断結果/エラーIDを記載してください。
診断画面を終了するには【メインメニュー】＞【終了】＞【はい】の順でクリックします。