ハードウェア診断ツールでオプティカルドライブのテストをしたい（文書番号：a50284）

LIVEサポートナビトップ
製品共通
よくあるご質問（HDD/SSD・光学ドライブ・メモリ）
ハードウェア診断ツールでオプティカルドライブのテストをしたい

文書番号：a50284

ハードウェア診断ツールでオプティカルドライブのテストをしたい

手順は以下をご確認ください。

CD / DVD の読み書きができない、または認識しない症状が発生した場合は、診断テストを実行してハードウェアの故障かどうかを確認します。

オプティカルドライブのテストを行うには、HP PC Hardware Diagnostics UEFIを使用します。
インストールされていない場合は、以下を参照してHDD/SSD、またはUSBメモリにインストールしてください。
»診断ツール（HP PC Hardware Diagnostics）をインストールしたい

※HP Basic System Diagnostics（黒い背景）では、オプティカルドライブの診断テストは実行できません。

電源投入後、すぐに「F2」キーを連続で押します。
※F2キーで起動できない場合は、電源投入後に「ESC」キーを連打してください。
スタートアップメニューが表示されたら、「F2システム診断（System Diagnostics）」を選択します。

※タブレットなど、キーボードが搭載されていない製品の場合は、音量の（－）ボタンを押したまま電源ボタンを押し、画面にメッセージが表示されたら（－）ボタンを離してください。
スタートアップメニューが起動します。
詳しくは、スタートアップメニューの起動方法と詳細を知りたいを参照してください。
言語選択の画面が表示されたら「日本語」を選択します。
※バージョンにより、画面表示が異なる場合があります。
言語選択画面の例：
表示されない場合は次の手順へ進みます。
製品情報および保証内容を含む、お客様のコンピューターに関する情報の使用について確認画面が表示された場合は、「はい」または「いいえ」を選択します。
※バージョンにより、画面表示が異なる場合があります。

表示されない場合は次の手順へ進みます。

HP PC Hardware Diagnostics UEFI（白い背景）が起動します。
バージョンによって操作方法が異なります。該当の項目へ進んでください。

Ver 9.1.0.0 以下	Ver 10.1.0.0 以上

Ver 9.1.0.0 以下の場合に進みます	Ver 10.1.0.0以上の場合に進みます

HP PC Hardware Diagnostics UEFI（Ver 9.1.0.0 以下）の場合

(1) 「コンポーネントテスト」を選択します。
(2) 「オプティカルドライブ」を選択します。
(3) 実行するテスト項目を選択します。
(4) 内容を確認し、「1 回実行」を選択します。
※テスト内容によって、「空でないメディア」、「書き込み可能なメディア」など、必要なメディアが異なります。
(5) CD / DVD を挿入し、「OK」を選択します。
(6) テスト結果が表示されます。
合格と表示された場合
オプティカルドライブは正常です。ハードウェアの故障の可能性は低いため、以下を参照して、トラブルシューティングを実施します。
- CD / DVD の読み書きができない場合の対処方法を知りたい
不合格または警告と表示された場合
ハードウェアの故障と判断し、修理が必要です。
24 桁のエラー ID が表示されますので、修理申し込みの際に記載して頂くか、カスタマーケアセンターへお伝えください。
- エラー ID の内容確認：ハードウェア診断ツールのエラーコードの内容を確認したい
- 修理依頼方法の確認：修理のご案内
(7) メインメニューに戻ります。
引続き診断を行う場合は、実行するテストを選択し、終了してWindowsを起動する場合は「終了」を選択します。
※Windowsを起動せずに終了する場合は、電源ボタンを長押ししてシャットダウンしてください。
(8) スタートアップメニューが表示されます。Windowsを起動する場合は、「ブートの続行」を選択します。

この画面が表示された場合は、Enter キーを押して Windows を起動します。

HP PC Hardware Diagnostics UEFI（Ver 10.1.0.0 以上）の場合

(1) 「コンポーネントテスト」を選択します。
(2) 「オプティカルドライブ」を選択します。
(3) 実行するテストを選択します。
(4) 内容を確認し、「1 回実行」を選択します
※テスト内容によって、「空でないメディア」、「書き込み可能なメディア」など、必要なメディアが異なります。
(5) CD / DVD を挿入し、「OK」を選択します。
(6) テスト結果が表示されます。
合格と表示された場合
オプティカルドライブは正常です。ハードウェアの故障の可能性は低いため、以下を参照して、トラブルシューティングを実施します。
- CD / DVD の読み書きができない場合の対処方法を知りたい
不合格または警告と表示された場合
ハードウェアの故障と判断し、修理が必要です。
24 桁のエラー ID が表示されますので、修理申し込みの際に記載して頂くか、カスタマーケアセンターへお伝えください。
- エラー ID の内容確認：ハードウェア診断ツールのエラーコードの内容を確認したい
- 修理依頼方法の確認：修理のご案内
(7) メインメニューに戻ります。
引き続き診断を行う場合は実行するテストを選択し、終了してWindowsを起動する場合は右上の [×] を選択します。
(8) 確認画面が表示されたら、「はい」を選択します。
(9) スタートアップメニューが表示されます。Windows を起動する場合は「ブートの続行」を選択します。

この画面が表示された場合は、Enter キーを押して Windows を起動します。。