文書番号:a50284

ハードウェア診断ツールでオプティカルドライブのテストをしたい

ハードウェア診断ツール(HP PC Hardware Diagnostics/ HP PC Hardware Diagnostics Windows)を使用して、オプティカルドライブの診断テストを実行する手順を説明します。

CD / DVD が認識しない、読み書きが行えない等の問題が発生した場合は、診断テストを実行して故障かどうかを確認します。

※HP Basic System Diagnostics(黒い背景)では、オプティカルドライブの診断テストは実行できません。

オプティカルドライブの診断テストをおこなうにはHP PC Hardware Diagnostics UEFIをHDD/SSD、またはUSBメモリにインストールしてください。
インストール手順は、診断ツール(HP PC Hardware Diagnostics)をインストールしたい を参照してください。

  1. 電源投入後、すぐに「F2」キーを連続で押します。
    ※うまく起動できない場合は、電源投入後に「ESC」キーを連打します。
    スタートアップ メニューが起動しますので、F2システム診断(System Diagnostics)を選択します。

    ※タブレットなど、キーボードがない製品の場合は、電源ボタンと音量の-ボタンを同時に押すとスタートアップ メニューが起動します。
    詳しくは、スタートアップメニューの起動方法と詳細を知りたい を参照してください。
  2. 言語選択の画面が表示されたら「日本語」を選択します。
    ※バージョンにより画面が異なります。

    言語選択画面の例:

    表示されない場合は次の手順へ進みます。
  3. 製品情報および保証内容を含むお客様のコンピューターに関する情報の使用について確認画面が表示された場合は、「はい」または「いいえ」を選択します。
    ※バージョンにより画面表示は異なります。

    表示されない場合は次の手順へ進みます。
  4. HP PC Hardware Diagnostics UEFI(白い背景)が起動します。
    バージョンにより画面表示が異なります。該当の項目へ進んでください。
    Ver 9.1.0.0 以下 Ver 10.1.0.0 以降
    Ver 9.1.0.0 以下の場合る
    • (1) 「コンポーネント テスト」を選択します。
    • (2) 「オプティカルドライブ」を選択します。
    • (3) テストを実行する項目を選択します。
    • (4) 内容を確認し、「1 回実行」を選択します。
      ※テスト内容によって必要なメディアが異なります。
    • (5) メディアを挿入し、「OK」を選択します。
    • (6) テスト結果が表示されます。
      合格と表示された場合
      オプティカルドライブの機能は正常です。問題が解決しない場合は、Windowsのトラブルシューティングを実施します。

      【参考情報】

      不合格と表示された場合

      ハードウェアの不具合と判断し、修理が必要です。
      24 桁のエラー ID が表示されますので、修理申し込みの際に記載して頂くか、カスタマーケアセンターへお伝えください。

    • (7) メインメニューに戻ります。
      引続き診断を行う場合は、実行するテストを選択し、終了してWindowsを起動する場合は「終了」を選択します。
      ※Windowsを起動せずに終了する場合は、電源ボタンを長押ししてシャットダウンしてください。
    • (8) スタートアップメニューが表示されます。Windowsを起動する場合は、「ブートの続行」を選択します。

      この画面が表示された場合は、Enter キーを押して Windows を起動します。
    Ver 10.1.0.0 以降の場合
    • (1) 「コンポーネント テスト」を選択します。
    • (2) 「オプティカルドライブ」を選択します。
    • (3) テストを実行する項目を選択します。
    • (4) 内容を確認し、「1 回実行」を選択します
      ※テスト内容によって必要なメディアが異なります。
    • (5) メディアを挿入し、「OK」を選択します。
    • (6) テスト結果が表示されます。
      合格と表示された場合
      オプティカルドライブの機能は正常です。問題が解決しない場合は、Windowsのトラブルシューティングを実施します。

      【参考情報】

      不合格と表示された場合

      ハードウェアの不具合と判断し、修理が必要です。
      24 桁のエラー ID が表示されますので、修理申し込みの際に記載して頂くか、カスタマーケアセンターへお伝えください。

    • (7) メインメニューに戻ります。
      引き続き診断を行う場合は実行するテストを選択し、終了してWindowsを起動する場合は右上の [×] をクリックします。
    • (8) 確認画面が表示されたら、「はい」を選択します。
    • (9) スタートアップ メニューが表示されます。Windows を起動する場合は「ブートの続行」を選択します。

      この画面が表示された場合は、Enter キーを押して Windows を起動します。。
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