HP LIVEサポートナビモバイルワークステーションの表面温度が高い

下記のグラフィックスを搭載のモデル：

• Nvidia RTX 2070、2080、3060、3070、3080
• Nvidia RTX 3000、A3000、4000、A4000、5000、A5000
• AMD W5500M、W6600M

「HP Performance Advisor」をインストールし、CPU の温度の確認と、FAN の回転数の確認を行う方法

• 下記の URL をクリックし、「HP Performance Advisor」のページを開きます。
  HP Performance Advisor
• ページ内の「Download Software」をクリックします。
  
• ダウンロードした、「Advisor.msi」をダブルクリックで実行し、メニューに従い、次へ次へと進めてください。
• インストールが終わったら、Close ボタンを押し、「スタート」から、「HP Performance Advisor」をクリックし、実行します。
• 「HP Performance Advisor」が立ち上がったら、「コンピューター」をクリックし、「システムセンサー」をクリックします。
• 右側に温度と、FAN の速度が表示されます。
  現象発生時の CPU Temperature (CPU温度)、CPU Fan Speed (CPUファン速度) の確認と、現在の状態が緑色のチェックがついて「Normal」となっているか確認してください。

※CPU Fan Speed (CPUファン速度) が 0 rpm の場合は、FAN が回っていません。

※CPU 温度が100 度を超えていない場合は許容範囲内です。(CPU によっては最高温度が100度のものもございます。)

FAN の回転を変更する方法

負荷をかけた際、熱暴走で処理速度が低下したり、温度が高いことが気になる場合は、BIOS 設定での FAN の設定を以下へ変更してください。
※下記は AC アダプターをさしている場合、常時 FAN を回転させる設定です。
デメリットとして AC アダプター接続中は常時回転するため、FAN の音が大きくなることはご容赦ください。

BIOS 設定の変更：

• 電源を投入し HP ロゴが表示されたら [esc] キーを繰り返し押します。
  画面の左下に「Entering Startup Menu...」と表示されるのでそのまま待ちます。
• 表示されたメニューから「BIOS セットアップ (F10)」を選択し Enter キーを押します。
  
• 「詳細設定」の「内蔵デバイスオプション」を開きます。
  
• 「外部電源の使用中は常にファンをオンにする」のチェックを入れます。
  
• 「メイン」を選択し、「変更を保存して終了」を選択します。
  
• 「変更を保存しますか?」と表示されたら「はい」を選択します。
  

◆ CPU の温度が 100 度を超えている場合や、設定変更をして AC アダプターをさしても FAN が全く回らないなど、異常がある場合は修理が必要です、下記の窓口までご連絡ください。

製品の操作や技術的なお問い合わせ

0120-206-042 音声ガイダンス 1 番→3番
※プッシュボタンを操作する際は「＊」を押さないようお願いいたします。

営業時間：月曜日～金曜日 9:00 ～ 19:00、土曜日 9:00 ～ 17:00
※日曜祝日、年末年始、日本 HP 指定休日はお休み

修理受付や修理状況のお問い合わせ

0120-206-042 音声ガイダンス 2番→3番
※プッシュボタンを操作する際は「＊」を押さないようお願いいたします。

営業時間：月曜日 ～ 金曜日 9:00～17:30
※土日祝日、年末年始、日本 HP 指定休日はお休み
※こちらは標準保証のお問い合わせ窓口です。
延長保証 (HP Care Pack サービス) をご購入されているお客様は、Care Pack 登録完了通知に記載のサポート窓口へお電話ください。

時間外修理受付窓口

0120-490-420 音声ガイダンス 1 番
※プッシュボタンを操作する際は「＊」を押さないようお願いいたします。

営業時間：月曜日 ～ 金曜日 8:00~9:00 、 17:00~21:00 (HP 指定日除く)
※土日、祝日 8:00～21:00 (HP 指定日除く)

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