文書番号：a90002

訪問修理サービスに関する注意事項について

訪問修理サービスをご利用になる際は、以下に記載した内容についてご確認をお願いします。

1. 共通注意事項

提供する保守部品は、保証規定に準じた新品もしくは再生部品です。
詳細は下記 Web ページをご確認ください。

■ HP 保守部品の代替に関するご案内
https://support.hp.com/jp-ja/document/c04370428

2. システムボード（マザーボード）交換時について
  • 1) MAC アドレスの変更について
    システムボード交換時は MAC アドレスが変更になります。
    MAC アドレスで管理されているアプリケーション、またはシステムボードに依存したアプリケーションがある場合、システムボードの交換後に設定変更が必要です。
    修理後のアプリケーションなどの設定変更は、すべてお客様にてご実施ください。
  • 2) BIOS のアップデートについて
    システムボードの交換に伴い、BIOS を最新バージョンにアップデートします。
    バージョンの指定を承ることはできませんので、ご了承ください。
  • 3) HDD/SSD 暗号化について
    HDD/SSD のデータ暗号化（BitLocker など）を有効にしている場合、システムボードを交換すると、TPM に保存されている暗号化情報との整合性が取れなくなり、Windows OS（以下、OS）が起動できなくなる可能性があります。
    OS が起動できる場合は、あらかじめ暗号化を解除してください。
    暗号化の有無の確認方法および暗号化の解除方法については、下記 Web ページをご参照ください。

    ■ PC の HDD/SSD が暗号化されているか確認し、無効化したい
    Windows 10：https://jp.ext.hp.com/v-ivr/common/os-howto/faq/08/
    Windows 11：https://jp.ext.hp.com/v-ivr/common/os-howto/faq/28/

    • ① PCが起動できないなどの理由で暗号化の解除が不可の場合
      システムボード交換後の OS 起動時に回復キーが必要です。あらかじめご確認をお願いします。
      ■ BitLocker の回復キーのバックアップをしたい
      https://jp.ext.hp.com/v-ivr/common/os-howto/faq/26/
    • ② 暗号化を設定していて回復キーが無い場合
      システムボード交換後は暗号化の解除ができなくなるため、OS のリカバリが必要です。
      リカバリを実施すると HDD/SSD の中のデータはすべて消失しますのでご注意ください。
      必要なデータはリカバリ実施前にあらかじめバックアップをお取りください。
      またリカバリ実施の際は、周辺機器や増設物をすべて外した状態で実施してください。

      ※リカバリ方法は、以下 Web ページから状況に合った手順をご確認ください。
      ■ Windows 10 / Windows 11 のインストール方法が知りたい
      https://jp.ext.hp.com/v-ivr/note-pc/os-install/faq/01/

  • 4) OS とMicrosoft Office デジタルアタッチ版の認証について
    • ①OS
      システムボード交換後、OS のライセンス再認証を求められます。ライセンスが Microsoft アカウントに紐付けられている場合は、下記 Web ページの手順に従って認証を行ってください。
      » ハードウェア構成の変更後に Windows のライセンス認証をもう一度行う (Microsoft社)
      認証が行えない、またはローカルアカウントをご利用の場合は、弊社カスタマーケアセンターへお問い合わせください。
    • ②Microsoft Office デジタルアタッチ版
      システムボード交換時に、固有の情報が工場出荷時の状態に再設定されますが、再認証できない場合は、注意事項をご確認の上こちらのサイトより申請登録をしてください。
      ※HP修理サービスをご利用のお客様、および、システムボード交換時の修理受付番号(5から始まる10桁の番号)をお持ちの方に限る
      不明時は弊社カスタマーケアセンターへお問い合わせください。
      Microsoftアカウントをご使用で、Officeのライセンスを紐づけされている場合は、以下をご準備の上 Microsoft社へお問い合わせください。
      • ご利用のPC
      • 購入日が確認できる書類
      • PC の製品名、製造番号
      • 作業完了報告書（修理完了後、訪問のエンジニアが発行します）

      ■ Microsoft サポートお問い合わせ
      https://aka.ms/online

3. HDD/SSD交換時について
  • 1) データの取り扱いについて
    交換後の HDD/SSD には、OS や Microsoft Office などのアプリケーションはインストールされていません。
    そのため、OS やアプリケーションの再インストール作業はすべてお客様にてご実施ください。
    OS のリカバリにはインストールメディアが必要です。OS の起動が可能な場合は、必要に応じてエンジニアの訪問前にデータのバックアップを行ってください。

    ※リカバリ方法は、以下 Web ページから状況に合った手順をご確認ください。
    ■ Windows 10 / Windows 11 のインストール方法が知りたい
    https://jp.ext.hp.com/v-ivr/note-pc/os-install/faq/01/

    ※Microsoft Office の再インストールは、プロダクトキーの有無によって方法が異なります。

    • プロダクトキー版
      PC 購入時にプロダクトキーが記載されたカードが同梱されています。インストールにはインターネット接続環境、プロダクトキー、Microsoft アカウントが必要です。
      Microsoft アカウントをまだお持ちでない場合は、下記 Web ページより作成してください。
      https://account.microsoft.com/account
    • デジタルアタッチ版
      プロダクトキーは提供されず、インストールに必要ありません。インストールにはインターネット接続環境が必要です。
    Office インストール方法の詳細は、以下Webページをご確認ください。
    https://www.office.com/jppipcsetup/
  • 2) 保守部品の生産終了に伴い、容量の大きい HDD/SSD に代替されることがあります。イメージバックアップを戻される場合などはご注意ください。
    イメージバックアップについては弊社のサポート対象外です。
    詳細は使用されたアプリケーションの提供元にお問い合わせください。
  • 3) HP はマイナンバー法に関わる個人番号を含む電子データが入った HDD/SSD（記憶媒体）を持ち帰ることはできません。存在する場合は事前に消去をお願いします。
  • 4) 保守交換後の HDD/SSD（記憶媒体）の処理に関しては、以下 Web ページをご確認ください。
    https://www.hp.com/jp/HDD
4. モニター交換時について

提供されるモニターは保守部品（整備済みの良品）です。
原則スタンドも含む一式でのお届けですが、製品によってはスタンドを外して付け替える必要があります。
お手元に本体のみが届いた場合は、スタンドの付け替え作業をお願いします。
現在のシリアル番号を引き継いでご使用いただくため、手配モニターにはシリアル番号の記載がありません。
シリアル番号を記載いただくためのシールが同梱されておりますので、現在お使いのシリアル番号を転記の上、届いたモニターに貼ってご使用ください。

注）シリアル番号を記載されなかった場合、HP ではご利用のシリアル番号を確認出来ないため、お問い合わせの際に、保証書、購入証明書等をご提示いただく必要がございます。

修理のお申込みや修理後のお問い合わせ先は、以下 Web ページをご確認ください。
https://jp.ext.hp.com/v-ivr/contact3/

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