文書番号：a40035
有線でインターネットに接続できない―LANポートのLEDが消灯している場合
有線でインターネットに接続できない問題をトラブルシューティングします。各ステップの実行後にインターネット接続をご確認ください。問題が解決しない場合、次のステップに進んでください。
【注意事項】
パソコンのLANポートにLED状態を確認して、LANポートのLEDが消灯している場合はこちらの手順を参照してください。
LANポートのLEDは点灯点滅/LANポートにLEDがない機種はLINE FAQで該当手順をご確認ください。
【操作手順】
Windowsに問題が発生したりすることでパソコンが正常に動作しなくなることがありますので、パソコンを再起動して改善できるかどうか確認してください。
LANケーブルが正しく接続していないか、接続問題など確認するため、LANケーブルを抜き差します。改善が見られない場合、他のLANケーブルを差し替えて動作を確認します。
モデムやルーターの影響で、インターネットにうまく接続できないことがあります。モデムやルーターの電源をいったん切って、しばらく時間経つと再度電源を入れてください。
※注意：
- 同じネットワーク環境で複数台のPCを同時に利用する場合、ネットワークの停止になるため、慎重にご検討ください。
- 電源を入れ直した後、同じネットワーク環境にある他のデバイスもインターネットに接続できない場合、インターネットプロバイダーにお問い合わせください。
- 直接モデムに接続している場合、パソコンでPPPoE設定を行ってください。
ユーザー名とパスワードでの認証が必要なPPPoE環境（広帯域接続）の場合は、はじめに接続設定を作成する必要があります。
PCより設定する前に、プロバイダーから指定されているユーザー名やパスワードなど、接続設定が記載された情報をご用意ください。
【操作手順】
- 【スタート】ボタンをクリックし、すべてのアプリの一覧から【Windows システムツール】>【コントロールパネル】の順にクリックします。
- 【ネットワークの状態とタスクの表示】をクリックします。
※表示方法が【大きいアイコン】または【小さいアイコン】の場合は、【ネットワークと共有センター】アイコンをクリックします。
- 【新しい接続またはネットワークのセットアップ】をクリックします。
- 【インターネットに接続します】を選択して、【次へ】をクリックします。
- 【ブロードバンド（PPPoE）(R)】をクリックします。
※【既にインターネットに接続しています】と表示された場合は、【新しい接続をセットアップします(S) 】をクリックします。
- プロバイダーから付与されているユーザー名とパスワードを入力します。
接続名はプロバイダー名など、接続先がわかるような名前を入力します。
最後に【接続】をクリックします。
※補足
【このパスワードを記憶する】のチェックを外した状態ですと、接続するたびにパスワードを入力する必要があります。
- インターネットに接続したことを示す画面が表示されたら、【閉じる】をクリックします。
※補足：
モデムと接続中、エラーメッセージやエラー番号が表示された場合、インターネットのプロバイダーへご連絡ください。
以上
対象機種：
- HP ノートブックパソコン
効果：
ハードリセット（簡易放電）は、個人データを消去することなくパソコン内部のメモリ情報をリセットし、パソコンの中に溜まっている電気を放出する効果があります。
ハードリセットを行う事により、パソコンの電源が入らない、画面が表示できない、パソコン内部デバイスの動作が停止するといったエラーなどを修正できる場合があります。
【注意事項】
- バッテリが外せないタイプであれば、バッテリ外せずに、放電できます。工具などでバッテリを外さないようにお願いいたします。
【操作手順】
- パソコンの電源をオフにします。
- Windowsが起動できる場合、終了オプションからシャットダウンを行います
- Windowsが起動できない場合は、パソコンの電源ボタンを5秒以上長押しして強制シャットダウンを行います。
- パソコン本体からすべての周辺機器を取り外します。
周辺機器の例：外付けハードディスク、モニター、プリンター、LANケーブル、HUBなど - パソコン本体からACアダプターを外し、裏面のバッテリー仕様を確認します。
- パソコン本体の裏面にラッチボタンがついている場合：ラッチボタンをスライドして、バッテリーをパソコン本体からいったん取り外します。
- パソコン本体の裏面にラッチボタンがついていない場合：バッテリーを取り外す必要はありません。そのまま次の作業へ進んでください。
- パソコンの電源ボタンを15秒間長押ししてハードウェアリセットを行います。
補足：この時パソコン本体は通電していないため、画面には何も表示されません。 - パソコン本体にACアダプターとバッテリーを接続し、パソコンに電源を入れて動作不良が解消したかご確認ください。
- 【手順2】でお外し頂いた周辺機器は、パソコンが正常動作することを確認した後に再接続してください。
以上
対象機種：
- HP セパレート型デスクトップパソコン
- 一体型デスクトップパソコン
効果：
ハードリセット（簡易放電）は、個人データを消去することなく、パソコンの中に溜まっている電気を放出する効果があります。
ハードセットを行う事により、パソコンの電源が入らない、画面が表示できない、パソコン内部デバイスの動作が停止するといったエラーなどを修正できる場合があります。
【操作手順】
- パソコンの電源をオフにします。
- Windowsが起動できる場合、終了オプションからシャットダウンを行います
- Windowsが起動できない場合は、パソコンの電源ボタンを5秒以上長押しして強制シャットダウンを行います。
- すべての周辺機器を取り外します。
周辺機器の例：外付けハードディスク、モニター、プリンター、LANケーブル、HUBなど - パソコン本体から電源コードを取り外します。
- パソコン本体の電源ボタンを15秒間長押ししてハードウェアリセットを行います。
補足：この時モニターはパソコン本体に接続されていないので、画面には何も表示されません。 - パソコン本体に電源コードを接続し、パソコンに電源を入れて動作不良が解消したかご確認ください。
- 【手順2】でお外し頂いた周辺機器は、パソコンが正常動作することを確認した後に再接続してください。
以上
BIOSリセットの方法をご説明いたします。
【対象製品】
2016年以降に販売された法人向けノートパソコン
【ご注意】
BIOS上で変更した設定はデフォルトに戻ります。必要に応じてリセット後再設定をしてくだい。
【操作手順】
- パソコンの電源ボタンを押すタイミングで、キーボード左上のESCキーを連打→Start Menuが表示されたらキーボードのF10キーを押下します。
- HP Computer Setupが起動したらMain/メイン →Apply Factory Defaults and Exit/工場出荷時設定を適用して終了 を押下します。
- Are you sure you wants to restore defaults and exit ?/初期設定に復元して終了してよろしいですか？と表示されたらYes/はい を押下します。
パソコンが再起動します。
ここまでの操作がBIOS初期化/リセットとなります。
以上
BIOS 設定を初期化（工場出荷時状態に戻す）する方法について説明します。
この作業は、BIOS設定を工場出荷時状態に戻しますが、パソコンの中の個人データには影響しません。
対象製品：HP Pavilionシリーズ、HPシリーズ、HP Omenシリーズ、HP Spectreシリーズ、HP Streamシリーズ
- パソコンの電源ボタンを押すタイミングで、キーボード左上の【ESC】キーを連打します。
- 【Startup Menu】が表示されたら、キーボードの【F10】キーを押します。
- 【InsydeH20 Setup Utility】（BIOS画面）が表示されます。
- キーボードの矢印キーで【Exit】＞【Load Setup Defaults】に合わせて、【Enter】キーを押します。
- 【Load Setup Defaults?】 が表示されたら、矢印キーで【Yes】を選択し、【Enter】キーを押します。
- 【Exit Saving Changes】に移動して 、 【Enter】キーを押します。
- 【Exit Saving Changes？】が表示されたら 、【 Yes 】 を選択し 【 Enter 】 キーを押します。
- リセット作業が完了しましたら、パソコンが自動的に再起動します。
以上
この設定により、BIOS上で設定変更された内容がデフォルトに戻されます。ハードウェアの認識問題や起動不調などの現象に効きますので、よく利用されます。
※注意：BIOSの画面では、マウス操作はできなく、キーボードの矢印キーとEnterキーで操作をします。
【操作手順】
- パパソコンをシャットダウンします。
- 電源投入直後、F10 キーを数回連打すると、BIOS(HP セットアップユーティリティ)が起動します。
- [ファイル]メニューの下にある[デフォルト値に設定して終了]の所で、Enterキーを押します。
確認画面が表示されたら、[はい]を選択すると、PCが自動的に再起動されます。
以上
無線でインターネットに接続可能な場合、HP WEBから、最新バージョンの有線ドライバーを更新します。無線でインターネットに接続できない場合、デバイスマネージャーから再インストール作業を実施します。
有線ドライバーの問題でBluetoothデバイスが認識されない、動作しないなど問題が出ることがあります。新バージョンのドライバーを更新することで改善できる可能性がありますので、お試しください。
【操作手順】
- HPのサポートページにアクセスします。
https://support.hp.com/jp-ja - ご利用製品のシリアル番号を入力して、【送信】をクリックします。
- 該当製品のサポートページが表示され、【ソフトウェアおよびドライバーのダウンロード】をクリックします。
- 該当製品のドライバーリストが表示されます。
【ドライバー-ネットワーク】左の【＋】をクリックして、展開されたリストから有線ドライバーを探し、【ダウンロード】をクリックします。
※補足：
複数種類の有線ドライバーが表示される場合、ご利用製品のデバイスマネージャーからドライバー名を確認して、該当ドライバーの最新バージョンをダウンロードしてください。
- ダウンロード方法の選択画面が表示されます。
- 今後ともHP Support Assistantを使用して各種類のドライバーを更新したい場合、【さあ、始めましょう】を選択します。
- ご自身で必要に応じて、ドライバーの更新を行いたい場合、【いいえ、手動によるダウンロードとインストールする】を選択します。
- 画面左下にダウンロードウィーザードが表示され、完了しましたら、SPXXXXXXファイルを開きます。
- 【次へ】をクリックします。
- 使用許諾契約をご確認いただき、【I accept the terms in the license agreement】を選択し、【次へ】をクリックします。
- 【次へ】をクリックします。
- インストール完了まで、そのままにします。
- その後インストールをお待ちいただき、完了しましたら、パソコンを再起動します。
※手順【9】以降の操作はドライバーやアプリによって若干異なることがあります。画面の説明通り操作を進んでください。
以上
ドライバーの不具合で、有線でインターネットが接続できなかったり、動作が不安定したりする症状が発生する可能性があります。デバイスマネージャーから有線ドライバーを再インストールして改善できるかどうかご確認ください。
【操作手順】
- Windowsキーを押しながらXキーを押し、表示された一覧から【デバイス マネージャー】をクリックします。
- 【ネットワーク アダプター】をダブルクリックして展開します。
- 有線ドライバーを右クリックして、【デバイスのアンインストール】を選択します。
※補足：
機種によって、ドライバーの表示名は異なります。ご利用製品の画面を確認してください。
- 【アンインストール】をクリックします。
- アンインストール完了後、パソコンを再起動します。
アンインストールされたドライバーは再起動したら、自動的に再インストールされます。再起動後、再度デバイスマネージャーを開き、アンインストールしたドライバーが戻ってきたかどうか確認してください。
以上
上記手順にて問題特定や解決ができなければ、技術関連情報をご参照いただくか、HPへお問い合わせください。
