文書番号：a80027
Windowsのアップデート後にスキャンできなくなった場合はどうすればよいですか？
Windowsのアップデート後またはWindows 10へのアップグレード後にスキャンできなくなった場合は、プリンターソフトウェアを削除し、最新のドライバーを再インストールします。
操作手順
- USB ケーブルで接続している場合は、プリンターの後部から取り外します。
※補足:
無線ネットワークからお使いのプリンターを削除しないでください。 - Windows で、[コントロール パネル] を検索して開きます。
- [プログラム] または [プログラムと機能] の下で、[プログラムのアンインストール] をクリックして、インストールされたプログラムのリストを開きます。
- お使いのHPプリンターの名前をクリックしてアンインストールの確認ウィンドウを開き、[はい] をクリックしてソフトウェアを削除します。
- プリンターの電源がオンになっており、カートリッジが取り付けられていて、メイン給紙トレイに普通紙がセットされていることを確認します。
- 「HPカスタマーケア - ドライバー&ソフトウェアダウンロード 」に移動し、プリンターモデルを入力してから、[ドライバー-製品インストールソフトウェア] の下にあるフル機能ドライバーの隣にある [ダウンロード] をクリックします
- ドライバーまたはアプリのダウンロードとインストールの指示に従います。インストール中に、[Full Feature] (フル機能) ソフトウェアオプションを選択していることを確認し、手順に従ってプリンターの接続をセットアップします。
