対象製品
- 法人向けパソコン（すべて）
修理の流れ
①修理を申し込む
シリアル番号をお手元にご用意の上、以下より申し込みをしてください。
※「オンライン修理受付」機能はHPアカウント(HPID)によるログインが必要となります
「オンライン修理受付」の利用方法は こちら を参照してください
※オンライン申し込みの場合でもHPコールセンターより内容の確認連絡を差し上げる場合があります。
②お申込み内容の確認
故障内容、送付先、ご請求情報など送付手配に必要な情報を確認いたします。
※オンライン修理受付の場合には、HPコールセンターより折り返しご連絡差し上げる場合があります。
※有償部品送付の場合には、別途、見積を送付します。
●無償修理の場合
症状解決に必要な部品を選定後、部品をお客様先へ送付手配いたします。
●有償修理の場合
上記部品送付手配前に与信情報の確認、お見積りの送付をさせていただきます。
お見積り回答後、修理手配させていただきます。
お見積は1営業日をめどに発行しております。（順次処理のため、お待ち頂く場合がございます。）
修理申し込みにおける注意事項に関しては、送付される部品に同梱されるレター”修理用部品の返却処理に関して”をご確認ください。
④部品の交換
到着した部品を使用し交換対応をお願いします。
交換対応の注意事項は “保守部品送付サービスに関する注意事項について” をご確認ください。
⑤部品の回収
交換後の部品を回収します。
交換後の部品が返却必要か不要かをご確認ください。
※返却必要、不要の見分け方は、送付される部品に同梱されるレター“修理用部品の返却処理に関して”をご確認ください。
部品の回収依頼は以下サイトよりお申込みください。
CSR回収手配フォーム : https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=34058
※回収手配フォーム入力時の注意事項は こちら をご確認ください