その他のQ&A一覧


HP機器の法人向けノートパソコン/タブレットのその他のFAQやお問い合わせ方法に関するご質問とご回答一覧をご案内いたします。

使い方/お問い合わせ

  • キーボードのトラブルを解決したい

  • ノートブック PC のキーボードに問題が発生した場合は、以下の対処方法を確認します。

    キーボードのトラブルシューティング

    注意: ソフトウェアの損傷を避けるため、液体をこぼして損傷したキーボードは直ちに交換します。

    HP PC Hardware Diagnostics を使用し、キーボードの機能テストを実施することでハードウェアに関する問題を特定します。

    1. HP PC Hardware Diagnostics の最新バージョンをダウンロードします。

    2. Windows で、[HP PC Hardware Diagnostics for Windows] を検索して右クリックし、[管理者として実行] を選択します。

    3. [コンポーネントテスト] をクリックし、[入力デバイス] をクリックして、[キーボードのテスト] を選択します。

    4. [一度実行] をクリックしてテストを開始します。

    テストは、作業を完了したとき、または 3 分経過後に終了します。

    HP PC Hardware Diagnostics for Windows の使用についての詳細は、HP PC - ハードウェアの障害のテストを参照してください。

    手順についてさらに詳細を確認したい場合や他の手順を確認したい場合は、こちらをクリックしてください。

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  • HP ノートブック製品の概算修理料金が知りたい

  • HPノートブック製品 (モバイル ワークステーション、 Mobile Thin Client、Tablet PC シリーズを含む) の概算修理料金についてご案内します。

    概算修理料金

    修理に関する注意事項についてもご確認いただくようお願いいたします。

    こちらの料金表から修理費用の目安を確認することができます。

    ※料金表には部品代と作業料金を含んだ税抜の料金を表示しています。

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  • スピーカーから音が出ない (Windows 10、8)

  • スピーカーから音が出ない問題が発生している場合は、以下の対処方法を確認します。

    操作手順

    1. コンピューターを再起動する

    2. HP Support Assistant でオーディオ チェックを実行するHP Support Assistant でオーディオ チェックを実行して、オーディオ デバイスが正しく機能していることを確認します。

    3. Windows のトラブルシューティング ツールの使用Windows でオーディオ トラブルシューティング ツールを実行して、コンピューターの一般的なオーディオ録音およびオーディオ再生の問題を自動的に修正します。

    4. 外付けスピーカーまたはヘッドフォンのテスト外付けスピーカーを使用している場合は、スピーカーが故障している可能性があります。お使いのコンピューターで別のスピーカーまたはヘッドフォンを使用してみます。

    5. オーディオ ドライバーを更新するWindows Update を使用して、お使いのコンピューターで利用可能な最新のオーディオ ドライバーに更新します。Windows で、[更新の確認] を検索して開きます。利用可能な更新プログラムをインストールします。

    手順についてさらに詳細を確認したい場合は、こちらをクリックしてください。

    高度なトラブルシューティング

    このドキュメントの手順でオーディオの問題が解決しなかった場合は、以下の手順をお試しください。

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  • Windows 10の動作確認状況

  • 「Windows 10を搭載してテストしたHP 製品」サイト内の「+」部分をクリックして展開し、"ページ上の検索機能(Ctrl+F)"を用い、該当する製品の検索をしてください

    Windows 10を搭載してテストしたHP 製品
    https://support.hp.com/jp-ja/document/c05201566
    ※「+ビジネス向けノートブック、デスクトップ、およびワークステーション」を展開

    表内に表記される項目とWindows 10 への対応について

    【 プリインストール 】
    Application and Driver Recovery DVD から対応ドライバをインストールすることができます。または、日本HPの web サイトから対応ドライバをダウンロード・インストールすることができます。

    【 Webサポート 】
    日本HPの web サイトから対応ドライバをダウンロード・インストールすることができます。

    【 互換ドライバサポート 】
    各ベンダーの web サイトから対応ドライバをダウンロード・インストールするなど、お客様でご用意いただきますようお願いいたします。

    【 EOS バージョン **** 】
    各ベンダーの web サイトにあるドライバで正常動作しませんでした。Windows 10 動作保証対象外です。
    最新の Windows 10 対応 のPC本体へ切り替えをお願いいたします。

    【 空白のセル 】
    Windows 10 動作保証対象外です。
    最新の Windows 10 対応 のPC本体へ切り替えをお願いいたします。

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  • HP 250 G7 のタッチパッドを無効化する方法について

  • 「Synaptics TouchPad」アプリを起動して設定します

    250 G7 タッチパッド無効化方法

    1. [スタート] をクリックして、[Synaptics TouchPad] を起動する。

    2. [USBマウス接続時に内蔵ポインティングデバイスを無効にする] へチェックを入れて、[OK] ボタンをクリックする

      

    ※ 上記の操作の際、Synaptics TouchPad が見当たらなかった場合、

    (1). Synaptics TouchPad がない場合、HPのwebサイトからドライバをダウンロード、インストールする。

    (2). C:¥SWSetup¥sp*****¥APPX¥ から APPXファイルを実行して、Synaptics TouchPad をインストールする。
    (sp***** は、ダウンロードしたファイル名)

    ※ お客様のご利用環境によっては、グループポリシー等で APPXファイル(ストアアプリ)の実行を
    制限されていることがございます。
    APPXファイルを実行できない場合には、ご利用環境におけるシステム管理者の方へご確認をお願いいたします。

    3. その後、スタート > Synaptics TouchPad で無効にする。

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  • ノート430G6,450G6でFN+FNLOCKが反応しない

  • BIOSを更新することで改善します

    【対象機種】
    430G6,450G6

    【内容】
    BIOSがVer 01.03になるとFN+FNLOCKが反応しなくなってしまいます。

    【対処方法】
    BIOS バージョン「01.08.03Rev.A」以降にすることで改善可能です。

    【手順】
    対象機種のファイルをダウンロードします。
    430G6:こちら 450G6:こちら

    ダウンロードしたspファイルをダブルクリックして実行し、セキュリティーの警告ウインドウが出たら実行をクリックします。

    1. ウィザード画面が表示されたらNextをクリック。

    2. 「I accept the terms in the license agreement」を選択しNextをクリック。

    3. 保存先はそのままNextをクリック。

    4. 完了するまで待ちます。

    5. 完了後、自動的にブラウザが起動するので、画面少し下の「Launch HPBIOSUPDREC」をクリック。

    6. ブラウザ下部にポップアップが出たら、実行を選択します。

    7. アップデート開始画面が表示されます。

    ※ 「Launch HPBIOSUPDREC」をクリックした際に「ファイルが見つかりません」とエラーになる場合は、
    [Cドライブ]→[SWSETUP]→[SP○○○○○(ファイル名)]→[HPBIOSUPDREC]にある
    「HPBIOSUPDREC.exe」 (32bit OS用)or 「HPBIOSUPDREC64.exe」(64bit OS用)を直接実行してください。

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  • Insertキーがない

  • 13インチ以下のノート型PCでは、テンキーの無いキーボードが搭載されています。
    「Insertキー」機能を使用する際には、「スクリーンキーボード」をご利用ください。
    *一部の製品はBIOS設定にて代替機能を有効にできます。

    【対象機種】
    13インチ以下のノート型PC

    【内容】
    「Insertキー」がない

    【対処方法】
    13インチ以下のノート型PCでは、テンキーの無いキーボードが搭載されています。
    「Insertキー」機能を使用する際には、「スクリーンキーボード」をご利用ください。

    1. [スタート] をクリックします。

    2. [Windows 簡単操作]のフォルダをクリックします。

    3. [スクリーンキーボード] をクリックして起動します。

    * 830 G5、1030 G2については下記BIOS設定を行うことで、
    "Fn + R" を [Break] に、"Fn + S" を [Sys Rq] に、"Fn + C" を [Scroll Lock] に、"Fn + W" を [Pause] に、”Fn + E” を[Insert] として機能させることができます。

    1. 電源ボタンを押してコンピューターの電源を切ります。

    2. コンピューターの電源を入れ直ちに、Escキーをスタートアップメニューが開くまで繰り返し押し続けます。

    3. F10キーを押してBIOSセットアップメニューを開きます。

    4. [Advanced] (詳細) メニューを選択します。

    5. [System Options] (システムオプション) を選択します。

    6. [Special Keys Mapped to Fn+keypress]にチェックを入れます。

    7. [Main](メイン) メニューを選択します

    8. [Save Changes and Exit](変更を保存して終了) を選択します。

    9. [Yes](はい) を選択し、設定完了です。

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  • Windows 10 の基本(パソコン)情報を確認する方法

  • [バージョン情報]より確認することができます。

    1. [スタート] ボタンをクリックして、[設定]-[システム]をクリックします。

    2. [バージョン情報]をクリックし、「デバイスの仕様」や「Windowsの仕様」項目から目的の情報を確認することができます。
    プロセッサ : CPUの種類 実装RAM : メモリー容量 システムの種類 : bit数 エディション : Windowsの種類 バージョン : Windowsのバージョン OSビルド : ビルド番号

    尚、Windows 10 のメジャーバージョンは下記となります。

    Windows 10 初回リリース :Ver 1507
    Windows 10 November Update:Ver :Ver 1511
    Windows 10 Anniversary Update :Ver 1607
    Windows 10 Creators Update :Ver 1703
    Windows 10 Fall Creators Update :Ver 1709
    Windows 10 April 2018 Update :Ver 1803
    Windows 10 October 2018 Update :Ver 1809
    Windows 10 May 2019 Update :Ver 1903

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  • 常駐アプリを停止する方法(Windows 10)

  • Windowsやアプリの動作が遅くなったり、不安定になった場合は、
    原因の1つとして常駐アプリの影響が考えられます。

    以下の手順で常駐アプリを一時的に停止し、問題が解決されるかをご確認ください。

    1. [スタート] ボタンをクリックして、[設定]-[アプリ]をクリックします。

    2. [スタートアップ]をクリックし、[スタートアップアプリ]の一覧から[オン]と表示されているアプリを[オフ]にして設定を無効にします。

    3. アプリを無効に設定したら、画面右上の[×](閉じるボタン)をクリックして画面を閉じ、Windowsを再起動します。

    ※ご注意事項

    原因のアプリを特定するには、一度に全てのアプリを無効にせず、1つずつ無効に設定されることをおすすめいたします。
    「アプリを1つ無効にする」→「Windowsを再起動する」→「動作を確認する」の操作を繰り返し行い、問題が解決した直前に無効にしたアプリに原因(問題)がある可能性があります。

  • Windows 10のインストール方法が知りたい

  • 下記手順をご参照ください。

    【注意】

    PC内のデータ、ソフトウェア、各種設定はすべて消失されます。

    必要なデータに関しては事前にバックアップを行っていただくようお願いいたします。

    ・Windows10ダウングレードモデルで購入し、Windows10のインストールメディアをお持ちの場合

    HP Business PC Windows 10 Pro 64-bit 再インストール手順書

    ・Windows10ダウングレードモデルで購入したが、インストールメディアをお持ちではない場合

    HP Cloud Recoveryによるリカバリー方法

    1. HP Cloud Recovery導入
    https://bit.ly/2TghHPa

    2. HP Cloud Recovery BIOS設定
    https://bit.ly/2NifrmQ

    3. HP Cloud Recovery Windows10
    https://bit.ly/35Otw1I

    こちらを参考にいただき実施いただきますようお願いいたします。

    HP Cloud RecoveryダウンロードURL
    http://h30437.www3.hp.com/pub/softpaq/sp85001-85500/sp85318.exe

    ※デスクトップに保存してください。

    ※対象機種かどうかは下記のドキュメントをご参照ください。
    HP Cloud Recovery Supported Platforms

    対象機種ではない場合は、下記ナレッジをご参照の上、Windowsインストールメディアを作成し、そのメディアを使用してWindows 10をインストールしてください。

  • 所有している製品がWindows 10に対応しているかを知りたい。

  • Windows 10の動作確認ができている製品については、下記のドキュメントをご参照ください。

  • Windows 10のプリインストールモデルを購入したい。購入について相談したい。

  • 弊社販売窓口(ダイレクトプラス)へにてご相談を承ります。以下窓口までご相談ください。

  • 2020年1月14日以降、Windows 7を引き続き利用したい場合は?

  • マイクロソフト社とESU契約(Windows 7 Extended Security Update)を結ぶことで、3年間(2023年1月まで)Windows 7のセキュリティ更新プログラムの提供を受けることができます。詳しくは以下のFAQをご参照ください。

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