法人のお客様向け

すべてはお客様の満足のために。

HPなら東京生産、日本サポート!

ご購入前からご購入後まで、国内でのサポートを強化します!

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    製品についてのお問い合わせ

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    構成のご相談、見積作成

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    製品の製造、出荷

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    技術的なお問い合わせ、修理受付

概要

日本でも55年以上の歴史があるHPなら安心です

HPは米国では80年以上の歴史があり、日本に根付いて55年以上の実績があります。日本HPにPCやプリンターことならお任せください。
世界シェアでもNo1の経験もあり、CarePackなどの保守サービスも充実しているので安心です。
日本のお客様のビジネスの成功に貢献いたします。

ビジネスPCから、ワークステーションまで。ビジネスプリンターから、デジタル印刷機まで。選ばれて、すべてが世界シェアNo.1。

お客様の立場にたって、こんなことをしています

  • 東京生産

    東京生産

    HP標準の生産管理プロセスに加え、日本独自による耐振動・耐加重テストおよび外観チェックなどの品質確認工程の実施により、高品質な製品を提供しています。また、完成品の輸送距離の最短化により、製品の初期不良率低減を実現しています。

  • 購入時のご相談

    購入時のご相談

    どんなことでも、お気軽にご相談ください。お客様の要望に沿えるよう幅広いラインナップにて、専門の担当者がニーズに合わせて対応します。

  • 日本サポート

    日本サポート

    日本の専門エンジニアが技術的な解決のお手伝いをいたします。 正確に、詳細までお客様のご要望を的確に把握し、つながりやすく、スピーディにお客様の問題を迅速に解決します。

よりよいサービスを目指して

よりよいサービスを目指して

東京生産、日本サポートでは、お客様から日々お寄せいただく製品への要望や、 コールログから解析した情報などを今まで以上に迅速にフィードバックし、 製造と連携した迅速な品質改善やコールセンターでの統一した問題対応を提供することで、HP製品・サービスのお客様満足度を向上させ、お客様に対して、よりプライスパフォーマンスの高い製品をご提供します。

東京生産

お客様の近くでものづくりをしたい。

品質に厳しい日本のお客様の近くで生産することで日本HPは製品品質向上へ取り組み続けます。

東京生産へのこだわり

日本HPの東京生産は、1999年に操業を開始した旧コンパックのあきる野工場から始まりました。以来17年間、お客様の変化や要望にいち早くお応えするため、できるだけ日本のお客様に近いところで生産するという姿勢を貫いてきました。

品質の厳しい日本のお客様のそばでものづくりを行うことで世界中の製品品質向上への効果も生まれています。その拠点が、2016年6月に新工場へと移転し、「日本HP 東京ファクトリー & ロジスティックスパーク」に生まれ変わりました。

これまでの品質向上への取り組みはそのままに、国内の複数拠点を1箇所に集めることで、今度は生産と物流を統合、また充実した設備と拡張性を備えた新工場により、さらに安定した製品供給とより円滑な配送を実現します。

新稼動。
日本HP 東京ファクトリー & ロジスティックスパーク。

日本HP東京ファクトリー & ロジスティックスパークの特長

  • 1. グローバルの事業スケールを活かした次世代の生産、物流体制の構築

    グローバルスケールでの部品調達をベースに構築する日本での生産は、適切なコストですべての製品をお客様に届けることを可能にしています。今回、国内に複数あった配送拠点を新工場に統合することにより、今まで以上に安定した製品供給とスムーズな配送を実現します。生産だけでなく、お客様の手元に届くまでの品質向上を目指すことが日本HPの使命です。

  • 2. お客様のビジネスとその成長にあわせた安心の提供

    日本のお客様のビジネスにあわせたカスタマイズやソフトウェアイメージの提供はもとより、新工場における生産キャパシティの確保により、今後のお客様のビジネスの成長にあわせ、製品構成の柔軟さと規模の確保の両面から安心を提供いたします。もちろん、確実な納期情報もこれまでと同様に高い精度で提供していきます。

  • 3. 製品品質及び生産性の継続的向上と安定オペレーションの実現

    日本での生産がもたらす高品質製品提供へのメリットは従来のまま、さらなる生産性の向上とより安定したオペーレーションを実現させます。また、東京生産からのフィードバックが世界中のHP製品の品質へと反映されていくことで、継続的な品質向上の循環が生まれることを目指します。

日本HP 東京ファクトリー & ロジスティックスパーク東京生産へのこだわり

日本HP 東京ファクトリー & ロジスティックスパーク東京生産へのこだわり

「品質に関してどこよりも厳しい目を持つ日本のお客様のご要望や変化にいち早くお応えしたい。そして、世界中で高品質な製品が提供できる会社にしたい。」
この思いから、日本HPは東京生産にこだわり続けます。

東京生産がもたらすメリット

  • 高品質製品の提供

    高品質製品の提供
  • 輸送時トラブルの最小化

    輸送時トラブルの最小化
  • より正確な納期情報の提供

    より正確な納期情報の提供

東京ファクトリー & ロジスティックスパークが、PC Watchで紹介されました。

「MADE IN TOKYO」は昭島から日野へ!
~日本HP 東京ファクトリー&ロジスティックスパークを独占初公開

詳しくはこちら

購入時のご相談

ご購入時も安心の国内サポート

ご購入時も安心の
国内サポート

製品1台からでも、お気軽にご相談ください

購入前のお問い合わせやご注文にも、あんしんの日本国内スタッフが丁寧に対応させていただきます。

ご購入に関するお問い合わせ

ご購入前もココがあんしん!

お客様のご使用目的やご予算にあったモデルを選定します。

どんな製品を選んだらいいか。予算が決まっているけど一番おトクなキャンペーンはどれかなど、お客様が知りたい情報をピンポイントで聞くことができます。

ご連絡方法(電話・メール・FAX)とご連絡時間をお客様にお選びいただけます。

お客様とのご連絡方法はメール、FAXなどお客様のご希望の方法で対応し、ご質問からお見積り、ご購入までしっかりとサポートさせていただきます。
電話では、コールバックサービスとして、ご都合の良いお時間にお電話を差し上げます。もちろん通話料金は携帯電話からも無料です。

Webでも電話でも、お近くの販売店でもお買い求めいただけます。

HPオンラインストア・コールセンター、または全国約3,000の販売店にて取り扱っています。

お客様からの”声”を大事にしています。

お客様からいただいたご意見をもとに日々改善努力しています。

改善例

【コ―ルセンタ―】
お客様からのお問い合わせに迅速に対応するために、お待たせ時間を短く、またつながりやすさを改善する取り組みを日々行っております。
【Web】
Web閲覧時に、お気軽にお問い合わせいただけるよう、お問い合わせ先の電話番号を常時表示にしました(法人向け製品ページ)
【Web】
もっと製品の細部まで画像で見たいというご要望をいただき、製品画像コーナーを拡充しました(さまざまな角度からご確認いただけるよう枚数を増やす・拡大機能を設ける)
【Web】
製品についてお客様からのご使用後の感想・ご意見をお伝えすべく、製品レビューコーナーを設けました

お見積り・ご注文のお問い合わせ先

個人のお客様 : 0120-111-238

法人のお客様 : 0120-830-130

月曜日~金曜日 9:00-19:00
(土・日曜日、祝日、年末年始 お休み)

複数台をご検討中のお客様は是非上記電話番号までご連絡下さい。担当のスタッフが対応させて頂きます。

コールバックをご希望のお客様はこちら

お客様のご希望の時間帯にHPからお電話差し上げます。

販売特約店一覧

販売店検索

製品仕様についてのお問い合わせ

0120-436-555

月曜日~金曜日 9:00-19:00、土曜日 10:00-17:00
(日曜日、祝日、年末年始 お休み)

実機展示・販売店の店舗をお探しの場合はこちら

店舗一覧ページ

充実の日本サポート

日本国内のサポート拠点にて、お客様に高品質のサポートをご提供します。

充実の日本サポート

日本HPは、サポート「品質」にもこだわります

日本サポート

2015年2月から、法人向けPC製品および法人向けプリンター製品のカスタマサポートを日本国内で100%対応開始しました。
従来の国内外の複数拠点によるサポートから、国内に一元化することで、日本のお客様のコールセンターに対する高い要求にお答えします。

日本サポート4つのポイント

国内サポート

高品質、お客様視点の対応、お客様の声を対応に反映

  • お客様を第一に考え行動し、問題解決まで責任をもって対応します。
  • お客様のお問い合わせや問題をより深く理解し、的確に対応します。
  • アフターフォローを行い、確実な問題解決に取り組みます。

スピーディー

つながりやすさ、迅速な対応

  • つながりやすい窓口と高い技術力により、お客様の問題を迅速に解決します。
  • お問い合わせ初回での問題解決に取り組みます。

ワンストップ対応

テクニカルサポート窓口/修理窓口の一本化

  • エンジニアダイレクトの対応。
  • 各サポート窓口が連携し、たらい回しを回避します。
  • Web修理受付をご利用いただくことでスムーズに修理受付を行います。

充実のサポートチャネル

依頼方法/修理提供方法/窓口拡張

  • 電話、Web、Chat
  • 訪問修理、引き取り修理、部品送付
  • 窓口時間拡張+短納期修理(Elite製品)

東京生産、日本サポートでは、お客様から日々お寄せいただく製品への要望や、コールログから解析した情報などを今まで以上に迅速にフィードバックし、製造と連携した迅速な品質改善やコールセンターでの統一した問題対応を提供することで、HP製品・サービスのお客様満足度を向上させ、よりプライスパフォーマンスの高い製品を、お客様により近いところから製品を提供したい! という思いがあります。

お客様の声

  • 回答後のアフターフォ口ーをしっかり行う事が良い。
  • 電話が一発で繋がったことが良かった(連休明けでしたので長時間待たされると思っていました)
  • いつ電話をしても必ずつながった。仕事で使用しているので1分でも長引くと支障がでるので、その点はよかった。
  • PC引取手配の対応が早かった。修理に取り掛かる連絡、状況説明が逐一されたので安心できた。
  • いつも大変迅速な対応をいただき、ありがとうございます。HP製のPCは修理対応がスムーズなので社内でも導入しやすいです。
  • こちらで別のボードに交換して正常動作を確認しており、ご理解いただいた上で迅速にパーツの手配をしていただきました。電話対応も早かったです。
  • 担当が変わることなく短時間で解決したこと(事情説明が1回で済むのはありがたい)部品交換が必要な案件だっただけに 時間がかかることを覚悟していましたが、あっさり終わり驚きです。
  • 担当者が変わっても、きちんと情報共有がなされているところが良い。いつもありがとうございます。
  • 故障した場合でも通常はメーカーに発送しないといけない所を、出張修理はもちろん、部品だけの販売もしてもらえる所はいい。
  • 「ハードウェア故障WEB修理受付~SCMplus~」での対応をお願いすることで、電話待ちや、毎回、社名・メールアドレス・名前等をお伝えする面倒がなくなり、大変助かっています。

日本サポートが生み出したHP Eliteシリーズだけの標準サポート

日本サポートだからできることを考えました

ハイパフォーマンスを誇るHP Eliteデスクトップ、ノートブックシリーズをご利用のお客様にもっと高品質なサポートサービスをお届けしたい...
そんな想いから更に満足いただけるサービスをご提供いたします。

HP Elite Premium サポート
(HP エリート プレミアム サポート)

HP Elite Premium サポート(HP エリート プレミアム サポート)はHP Elite シリーズをご購入いただいたお客様にご利用いただけるワンランク上のサポートサービスです。専用の回線設置により迅速なサポート対応を実現し、技術的なご相談窓口および修理受付窓口を統合することで、たらい回しを未然に防ぎます。さらに標準の保証内容と比べ受付時間を拡大延長し、修理時間の短縮にも対応することでお客様のビジネスに必要なさまざまな要求にお応えいたします。

詳しくはこちら

HP Elite Premium サポートの特長

  • 長い受付営業時間

    1.長い受付営業時間

    平日は8:00 - 21:00、土曜日は8:00 - 17:30にて受付対応。受付営業時間が長いので、安心してご利用いただけます。

  • ワンストップ対応

    2.ワンストップ対応

    一つの窓口で操作方法から修理受付まで。窓口が一つとシンプルなため、たらい回しの心配がありません。

  • 安心の高品質

    3.安心の高品質

    本サポート専用の厳しい基準を満たした熟練のエージェントが国内で対応します。

  • スピード解決

    4.スピード解決

    60分以上、課題が未解決の場合、マネージャーへのエスカレーションを行い、速やかな課題解決を図ります。

  • 3日修理

    5.3日修理

    修理センターに製品到着から修理作業実施、お届け手配の完了まで3営業日で実施します。

    ≫ 詳細はこちら

サポート内容

  • 製品の操作や取り扱いの方法について問い合わせ対応
  • 各種修理受付
  • 3日間引き取り修理対応

HP標準保証 サポートとの相違点

  • 標準保証
  • HP Elite Premium
    サポート
回線 一般回線
本体 ビジネスノートブック ビジネスデスクトップ
購入後の主な問い合わせ窓口数 ・技術的なご相談窓口
・修理受付窓口
技術的なご相談 受付時間
  • ・月曜日~金曜日
    09:00~21:00
  • ・土曜日
    09:00~17:00
    祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く)
修理受付時間
  • ・月曜日~金曜日
    09:00~12:00 / 13:00~19:00
  • ・土曜日
    09:00~12:00 / 13:00~17:30
  • ・月曜日~金曜日
    09:00~17:00
(祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く)
修理日数※1 4-5営業日程度※2 -
エスカレーションプロセス 状況に応じて対応
  • ※1 部材欠品時を除きます。また修理日数には配送にかかる日数は含まれません。
  • ※2 故障状況、配送地域時間帯によって地域/時間帯によって1 営業日加算される場合があります。
回線 専用回線
本体 ビジネスデスクトップ/ビジネスノートブック
購入後の主な問い合わせ窓口数 ・HP Elite シリーズ向けカスタマーサポート窓口
技術的なご相談 受付時間
  • ・月曜日~金曜日
    09:00~21:00
    (祝日、年末年始を除く)
  • ・土曜日
    08:00~17:30
    (祝日、年末年始を除く)
  • ※休日修理付きCare Packご購入の場合、日曜 08:00~17:30も対応
修理受付時間
修理日数※1 3営業日※2
エスカレーションプロセス 60分以内に課題が解決できない場合、上位マネージャーへのエスカレーション
  • ※1 部材欠品時を除きます。また修理日数には配送にかかる日数は含まれません。
  • ※2 故障状況、配送地域時間帯によって地域/時間帯によって1 営業日加算される場合があります。