法人のお客様向け

HP Product Quality

顧客は、
HPの製品やサービスに対して、
常に最高の品質と永続的な価値を
提供してくれるものと期待している

ビル・ヒューレット
ヒューレット・パッカード創業者

QUALITY(品質)

優れた技術と耐久性

HPは、最適なパフォーマンスとライフスタイルをお約束いたします。HPは、モバイルワーカーの利用環境の過酷さに耐えるため、トータルテストプロセス1 の一部である最大 120,000 時間に も及ぶテストを実施しています。法人向けノートブックPCは、MIL-STD-810G2テストにも適合するように設計されています。これは業界基準を大きく上回るものであり、HPの品質に対するこだわりです。

QUALITY(品質)

HP Quality Life Cycle

HPは、製品の提供にあたり、
製品計画からお客様がご利用を終えるまで、
最高のカスタマーエクスペリエンスを
提供するプロセスを確立しています。

HP Quality Life Cycle

計画

  • 顧客ニーズ
  • 業界トレンド
  • 市場の洞察

設計

  • 信頼性に基づく設計
  • 環境への配慮
  • 充分なテストプロセスの確立

準備

  • 厳格なサプライヤー選定と調達
  • トレーサビリティ
  • 説明責任

生産

  • 生産の自動化
  • 品質管理
  • プロセス管理

販売

  • 優れた流通チャネル
  • 公正なビジネス
  • 最適な製品の提案

サポート

  • ツールの提供
  • 障害傾向分析
  • 予防・是正措置

次世代へのイノベーションの取り組み

品質調査
  • 顧客対応窓口
  • 故障解析
  • 障害傾向分析
  • 予防/是正措置
マーケット調査
  • 研究 / 調査
  • パートナー / 顧客リサーチ
  • 早期評価プログラム
顧客調査
  • 顧客エンゲージメントセッション
  • ソーシャルメディア配信

HPは、製品とユーザーエクスペリエンスデータの収集に積極的に取り組み、次世代を見据えた製品を市場に提供し続けます。

トータルテストプロセス

HPは、最大120,000時間の耐久テストを
クリアする品質を約束します

Elite/Proシリーズは最大120,000時間のテストを行っています。HP研究所は、ハードウェア・ファームウェア・OS・ソフトウェアなどのテストを共同で行い、最適なカスタマーエクスペリエンスを保証します。
ハードウェアテストには、電気・通信・電力・信頼性・熱・音響・性能そして落下や温度変化などの耐久テストが含まれます。
また、梱包された商品を「揺さぶる」、「ぶつける」、「振動させる」といった、商品輸送時のダメージを想定したカスタムシッピングシミュレーションも実施しています。

HP トータルテストプロセス
HP トータルテストプロセス
HP トータルテストプロセス
HP トータルテストプロセス
HP トータルテストプロセス
HP トータルテストプロセス

MIL-STD 810G プロダクトテスト1

アメリカ国防総省が制定したMIL規格(MIL-STD-810G)に準拠したテストをクリアしております。

HPは、Eliteシリーズにおいて、MIL規格に準拠したテストを行い、お客様に信頼性と耐久性に優れた製品を提供いたします。

MIL-STD 810G プロダクトテスト

MIL-STD 810Gプロダクトテストの例

落下

76cm、26方向の落下

衝撃

6方向から3回、計18回の衝撃

振動

3軸/各1時間 1,600kmの走行試験

粉塵/砂塵

6時間の粉塵環境の動作
60℃、150分砂塵環境

湿度

湿度95%、気温30~60℃

高度

標高4570mでの動作

高温/低温

動作時60℃、非動作時71℃
動作時-29℃、非動作時-51℃

温度衝撃

-51℃~96℃

1. MIL-STD-810Gテストは、米国国防総省の契約要件または軍事用途への適合性を実証することを目的としたものではありません。これらテスト結果は、将来のパフォーマンスを保証するものではありません。落下、衝撃、振動や使用環境による製品の故障への対応につきましては、オプションのHPアクシデントサポートケアパックが必要です。

品質改善の推進

競合他社との比較

HPの競合分析をする研究チームは、製品の改善・差別化のために、HP製品と競合製品を厳しく比較しています。

  • バッテリー
  • ハードドライブ
  • 耐久性
  • ワイヤレス
競合他社との比較

製品品質の向上

HPは常に品質を向上し、
故障率を低減し続けています。

  • HPビジネスノートブック
  • HPビジネスノートブック
  • 36%
  • HPビジネスデスクトップ
  • HPビジネスデスクトップ
  • 25%
  • HPデスクトップワークステーション
  • HPデスクトップワークステーション
  • 36%

年間故障率は5年連続で低下傾向にあります。

2014年5月から2019年5月までの世界中の保証期間適用中のHP法人向けPCの3か月間の推移平均に基づいています。(出典:WMS)

HP の最大の競争力は、
どんな事態においても
正しいことを実践するということです。

デイブ・パッカード
ヒューレット・パッカード創業者

パーソナルシステム研究所

品質を重視したリソース

製品品質の向上、
潜在的な問題の根本的な原因を特定するために、
様々な研究所が世界中に存在します。

HPのパーソナルシステム研究所所在地

フォートコリンズ

  • 物質化学
  • 認証試験
  • 深いレベルの故障解析
  • 信頼性テスト

ヒューストン

  • 信頼性テスト
  • 安全性
  • 深いレベルの故障解析

上海

  • 製品開発サポート
  • DFEテスト
  • 容量信頼性テスト
  • 競合分析

台湾

  • 物質科学研究所

インド

  • 故障解析
  • 国内サポート