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HP Directplus Expressよくあるご質問

よくあるご質問とその回答をご紹介します。 よくあるご質問とその回答をご紹介します。

製品のご購入について

HP Directplus Expressとは何ですか？
HP Directplus Expressとは、HP製品を最短翌日納品で販売する、ダイワボウ情報システム株式会社が運営するオンラインストアです。
HP Directplusで販売されている製品と仕様上の違いはありますか？
HP Directplus Expressで扱っている製品は、同一型番の製品であればHP Directplusで販売している製品と仕様上の違いはありません。
見積を取ることはできますか？
申し訳ありませんが、お見積の発行は承っておりません。
電話で購入することはできますか？
申し訳ありませんが、お電話でのご注文は承っておりません。
製品についての問い合わせは、どこに連絡すれば良いですか？
ご購入前の製品仕様についてのお問い合わせは、0120-436-555（運営：株式会社日本HP）までご連絡ください。
受付時間：月曜日～金曜日 9:00～18:00、土曜日 10:00～17:00
休業日：日祝・年末年始
納期や在庫についての問い合わせは、どこに連絡すれば良いですか？
購入後の納品についてのお問い合わせは、0120-55-7736（HP Directplus Expressコールセンター　運営：ダイワボウ情報システム株式会社）までご連絡ください。
受付時間：月曜日～金曜日 9:00～18:00
休業日：土日祝・年末年始
マウスやモニターなどの周辺機器、オプション品を一緒に購入することはできますか？
申し訳ありませんが、HP Directplus Expressでは対応しておりません。
製品のカスタマイズ（CPUやメモリの変更等）はできますか？
申し訳ありませんが、HP Directplus Expressでは対応しておりません。
HP CarePack（保証延長サービス）を一緒に購入はできますか？
申し訳ありませんが、HP Directplus Expressでは対応しておりません。
製品の保証はどうなっていますか？
製品には購入後1年間の標準保証が付帯しています。保証期間内に故障した場合には、無償にて修理いたします。
送料はいくらですか？
配送料金は掛かりません。代金引換をご選択の場合には決済手数料が別途掛かります。
法人でも購入はできますか？
法人のお客様もご購入いただけます。
HP Directplusのクーポンは使えますか？
申し訳ありませんが、HP Directplus ExpressではHP Directplusのクーポンは使用できません。
ポイントサイトのポイントは溜まりますか？
申し訳ありませんが、HP Directplus Expressではポイントサイト経由でのお買物でのポイントは溜まりません。
購入情報の確認はできますか？
当店会員ご登録後にご購入を頂けますと、会員ページメニューより[購入履歴一覧]にてご確認いただけます。
注文後の製品の変更はできますか？
注文後の製品変更は対応しておりません。当店出荷前の場合には配送を止め、キャンセル処理をさせて頂きますので、お手数ですが改めてご注文をいただけますようお願いいたします。
注文後のキャンセルや納品後の返品はできますか？
製品お届け前でございましたら、当店へご連絡を頂けましたら配送を止め、キャンセル処理をさせて頂く事は可能でございます。
製品お届け後は保証規定の範囲内での返品を除き、お客様都合での返品・交換は一切お受けできません。

代金のお支払い・書類について

支払い方法はどのようなものがありますか？
クレジットカード（VISA/MASTER/JCB/americanexpress/diners)、代金引換（佐川急便）が対応可能です。
クレジットカードで決済しようとしたらエラーが出てしまった場合、どうすれば良いですか？
ご利用のクレジットカードの金融機関のお客様窓口へ利用金額上限やカード有効期限等をご確認ください。
分割払い・リボ払いはできますか？
VISA/MASTER/JCBは6回・12回・リボ払いがご利用いただけます。americanexpress/dinersは一括払いのみのご利用となります。
購入後の支払い方法の変更はできますか？
注文後のお支払方法の変更は対応しておりません。当店出荷前の場合には配送を止め、キャンセル処理をさせて頂きますので、お手数ですが改めてご注文をいただけますようお願いいたします。

製品のお届けについて

翌日配送が可能な条件はありますか？
平日12時までにご注文をいただけましたら、北海道、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県、離島を除く39都府県は、天候や交通状況に問題が無い限り、基本的に翌日配送予定となります。対象エリア外は翌々日以降の配送となります。海外発送はできません。
納品日時や配送業者の指定はできますか？
配送業者は佐川急便のみの対応となります。納品日時のご指定はいただく事が出来ません。
出荷されますと、佐川急便の送り状番号を記載した出荷案内メールをお送りしますので、そちらで納品日次のご調整は佐川急便の配達店様と頂く事は可能です。
配送地域に制限はありますか？
山間部や離島など一部地域で代金引換をご利用いただけない地域がございます。
詳細は下記佐川急便ページリンクにてご確認ください。
https://ocean-ground-online.jp/images/oshirase/sagawa_daibiki.pdf
また海外発送はできません。
注文後の納品先の変更はできますか？
当店出荷前でございましたら、ご連絡を頂けましたら出荷手配を止め、納品先変更は可能でございます。
当店出荷後、決済方法が代金引換の場合は、納品先配達店が変わるエリアへの変更はお受けできません。一旦配送を止めキャンセル処理をさせて頂きますので、お手数ですが改めてご注文をいただけますようお願いいたします。
当店出荷後で製品お届け前の場合、代金引換で配送先配達店が同じエリア内、もしくはクレジットカード決済の場合は、佐川急便へ連絡の上、送付先変更をさせて頂ける場合がございます。
注文後の納品日時の変更はできますか？
当店より出荷後に佐川急便の送り状番号を記載した出荷案内メールをお送りしますので、お手数ではございますがお客様ご自身にて佐川急便の配達店様とご調整いただけますようお願いいたします。

アカウント・お客様情報の登録について

HPアカウントでログインできますか？
HPアカウントではHP Directplus Expressにログインはできません。HP Directplus Expressのアカウントを新規で作成いただきますようお願いいたします。
登録した名前や住所等、会員情報の変更はできますか？
会員ページメニューより[登録情報の変更]にてご変更いただけます。
IDやパスワードの変更はできますか？
会員ページメニューより[登録情報の変更]の[ログイン情報]にてご変更いただけます。
IDやパスワードを忘れてしまった場合はどうすれば良いですか？
購入カートのログインページより[パスワードを忘れた方はこちら]よりパスワードの再設定手続きが可能です。
アカウントの削除はできますか？
会員ページメニューより[会員退会]にて退会手続きいただく事でアカウント削除いただけます。

サポート窓口について

届いた製品に初期不良があった場合の問い合わせ先はどちらですか？
初期不良が確認された場合は、購入後に送付されるメール内に記載されておりますHPの窓口へご連絡ください。
購入した製品の操作や設定についてのお問い合わせ先はどちらですか？
WindowsなどOSの使い方、Web閲覧、メール設定など、HPのパソコンや周辺機器の基本的な利用方法について聞くことができ、購入から1年間ご利用可能です。≫ 詳しくはこちら
購入した製品の修理についての窓口はどちらですか？
故障・修理の連絡先やよくあるご質問（FAQ）については、HP LIVEサポートナビをご利用ください。≫詳しくはこちら

お届けまでの日数

平日のご注文の場合

平日のご注文の場合

休業日前のご注文の場合

休業日前のご注文の場合

休業日: 土、日、祝、年末年始（12月29日から1月3日）

翌日配送可能エリア: 39都府県（北海道、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県、離島を除く）（海外発送はできません）

  • * 対象エリア外は、翌々日以降の配送になります。
  • * 天候等の状況でお届けまで時間がかかる場合こともございます。

よくあるご質問・各種お問い合わせ先

よくあるご質問（FAQ）

  • 法人でも購入できますか？
  • 支払い方法はどのようなものがありますか？
  • 注文後の納品先の変更はできますか？

などのよくあるご質問は、こちらをご確認ください。

購入後の納品についてのお問い合わせ

HP Directplus Expressコールセンター
（運営：ダイワボウ情報システム株式会社）

0120-55-7736

受付時間：月曜日～金曜日 9:00～18:00

休業日：土日祝・年末年始（12月29日から1月3日）

※電話でのオーダーは承っておりません

ご購入前の製品仕様についてのお問い合わせ

（運営：株式会社日本HP）

0120-436-555

受付時間：月曜日～金曜日 9:00～18:00

（土曜、日曜、祝日、5月1日、年末年始など、日本HP指定の休業日を除く）

その他HP Directplusに関するお問い合わせ

（運営：株式会社日本HP）

0120-111-238

受付時間：月曜日～日曜日 9:00～18:00

休業日：祝・年末年始（12月30日から1月4日）

HP Directplus Express は、ダイワボウ情報システム株式会社が運営するHP Directplusの即納支店です。販売においては、 HP Directplus Express 販売条件で提供されます。特定商取引に関する法律に基づく表示はこちらをご覧ください。

尚、このページから遷移したショッピングカートシステムには、ダイワボウ情報システム株式会社のプライバシーポリシーとご利用条件が適応されます。

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お知らせ・キャンペーン

ご相談・お問い合わせはお気軽にどうぞ

購入前にご希望製品の納期の問い合わせをする際は、ご希望製品で見積を取得の上、受付番号を控えてご連絡をお願いします。
見積の取得方法については、こちらをご覧ください。

お見積・購入のご相談

個人のお客様
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受付時間：
月曜日～日曜日 9:00～18:00
休業日：
祝日・年末年始
法人のお客様
0120-830-130
教育/自治体/医療/研究機関(公共機関)のお客様
0120-703-203
受付時間：
月曜日～金曜日 9:00～18:00
休業日：
土曜、日曜、祝日、年末年始

ご購入前の製品仕様についてのお問い合わせ

0120-436-555

受付時間：
月曜日～金曜日 9:00～18:00

（土曜、日曜、祝日、5月1日、年末年始など、日本HP指定の休業日を除く）

ご購入後のご質問と修理受付

製品・技術的なご質問や修理に関するお問い合わせ窓口

≫ よくあるご質問とサポート関連情報

量販店モデル：
全国の家電量販店でのお取り扱いです。店舗リストはこちら
ダイレクトモデル：
オンラインストア、コールセンター、HP Directplus Station （店舗リスト）でのお取り扱いです。

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