ギフトセンターにシンクライアントを導入株式会社近鉄百貨店

贈答品の展示棚を背に美しいディスプレイが整然と並ぶ。そのひとつを眺めながら、販売員とお客様が話をしている。 あたりは静かで落ち着いた空気が流れる。テーブル、間仕切り、端末と、すべてが一体化している。

接客した販売員は終始にこやかな表情で会話をしながら、女性のお客様が差し出した送り先のメモを手際よく登録し、金銭授受を行った。女性のお客様は満足そうな顔で、 販売員に見送られる。伝票記入に手を煩わせることなくスピーディな処理で、注文はすでに商品担当部門に配送データとして送られている。

本店　ネット事業部
ギフトセンター課　課長
松本 俊介 氏

もちろん、外観のよさだけでHP Compaq t5720 Thin Clientが選ばれたわけではない。

今回の受注システムでは、この阿倍野本店に100台、近鉄百貨店の直営店全店では総計500台が一挙に導入される。 運用先は各店のギフトセンターだ。そこにシンクライアントを選ぶには、それなりの理由がある。

「ギフトセンターは一箇所に常設しているわけではありません」 と同店ネット事業部ギフトセンター課の松本俊介課長は説明する。「いまは6階にありますが、お中元やお歳暮の季節には、7階の催会場に移設・拡大し展開します」

シーズンが到来すると倉庫から端末を出し催会場に設置、終ればそれをまた倉庫に戻す。「省スペース設計なので、収納にも便利です」と松本課長はシンクライアントの手ごろなサイズを喜ぶ。 また、ハードディスクやファンなどの駆動機構をもたないため、移動の際、故障しにくいという。

「機動性にも優れています」と藤田部長は付け足した。百貨店内の各フロアには無線LANが設置されているので、 電源をつなげばどこでもすぐに運用できる。誤って電源が抜けても、入れなおしてスイッチを押せばすぐに立ち上がり、データに支障もない。

もうひとつの利点はセキュリティだ。シンクライアントの移動時や保管時に万一紛失や盗難に遭ったとしても、 ハードディスクを持たないシンクライアントなら大切な個人情報が外に漏れる心配はまったくない。

本店　ネット事業部
ギフトセンター課　係長
明田 吉弘 氏

ギフトセンター課で販売員の指導にあたる明田吉弘係長は受注システムの手応えをすでに感じている。ペーパーレスな業務プロセスで受注処理のスピードが上がり、入力ミスも減るという。 「ひとつひとつ確認しながら画面上でお客様の注文を処理し、住所や送料なども自動表示されるので、間違いが起きにくいですね」

このシステムはデータセンターに設置されたアプリケーションサーバ13台で一括管理されている。 ソフトウェアパッチやツール更新などの作業も、サーバ側で一元的に行えるため、500台の端末をひとつひとつサポートする必要がない。

「通常のパソコンを使っていたら大変ですが、シンクライアントの場合、あまり苦労がありません」と藤田部長は管理の容易さも指摘する。

受注業務の電子化によって近鉄百貨店のギフトセンターの販売能力は確実に上がっていく。 今後の展開として贈答の多い食品ギフトやタオル・石鹸売場、外商など個人情報を扱う部門へのシンクライアントの導入拡大を考えている。

「IT化で生産性をあげ販売競争力を強めるのはもちろんですが、伝票記入の作業が減った分、 お客様とのコミュニケーションの充実をはかるように努めています。」と、松本課長と明田係長は言い切った。