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ハードウェアエクスチェンジ

交換用のハードウェア製品をお届けし、故障したハードウェア製品と交換するサービス

HP Care Packシリーズ

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ハードウェアエクスチェンジ

ハードウェアエクスチェンジは、ハードウェアの障害発生時に交換用のハードウェアをお客様へお届けし、障害ハードウェアをお引取りするサービスです。往復の運送費は無償です。

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 基本サービス

リモート障害診断
およびサポート

HPは、お客様からのハードウェア障害の電話を受け付けると、お客様と共同で問題点を特定します。リモート診断だけで解決できる場合は電話にて迅速に解決します。

ハードウェア交換

HPは、ハードウェア障害がリモートで解決できないとHPが判断した場合、故障したハードウェアを同一規格のハードウェア交換品と交換します。
ハードウェア交換品は、HPがリモート障害診断にてハードウェア交換が必要だと判断した翌営業日にHPの費用負担にてお客様先に配送されます。
ハードウェア交換品は、新品または再生品(外観に多少損傷がある場合があります)です。本サービスで交換される故障品はHPの所有となります。

 選択可能なサービスオプション サービス対応時間

サービスオプション

サービス対象製品

サービス受付時間

サービス概要

クーリエ※注1 ・HP Thin Client 月〜金 8:45〜17:30
※祝祭日、年末年始(12/30〜1/3)を除く
交換用のハードウェアをお客様へお届けし、障害ハードウェアをお引取りするサービスです。往復の運送費は無償です。
・HP Officejet
・HP Photosmart
月〜金 9:00〜17:00
土日 10:00〜17:00
※祝祭日、年末年始(12/30〜1/3)を除く
・Pro Tablet
・Pro Slate
・Omni10
・Slate7 Extreme
・Slate7 Beats
月〜土 9:00〜12:00
13:00〜19:00
※祝祭日、年末年始(12/30〜1/3)を除く
※注1:ハードウェアエクスチェンジはクーリエのみの対応となります。

 サービス対象製品

サービス対象ハードウェア製品、製品番号、価格については各対象製品ページをご覧ください。

シンクライアント
タブレット
プリンター
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ハードウェアエクスチェンジ クーリエ HD返却不要

ハードウェアエクスチェンジ クーリエにHD返却不要が加わったサービスです。

※HD返却不要とは、修理交換により取り外されたHD(ハードディスクドライブ)をHP所有物とせず、お客様の所有物とするサービスです。交換用のハードウェアをお客様へお届けした後、障害HDをお引取りすることはございません。このサービスに未加入の場合、修理交換により取り外されたHDはHPの所有物となります。

 サービス対象製品

サービス対象ハードウェア製品、製品番号、価格については各対象製品ページをご覧ください。
≫ ブレードPC

 ご注意事項

・本サービス提供時、交換により取り外されたHDをお客様がHPに返却した場合、お客様の故意であるかまたは過失であるかにかかわらず、当該HDのHPへの返却の時点をもってお客様が当該HDについて本サービスを受ける権利を放棄したとみなし、当該HDについてはHPの所有となります。
・お客様によるHD返却不要サービス登録申請後、HPから登録完了通知をお送りします。この登録完了通知を受領した日以降の障害発生が、HD返却不要サービスの対象となります。
・ご登録がない場合、通常の保守サービスとして障害HDをお引取りします。お客様のお手元からデータの入ったHDが外部に持ち出されてしまうこととなります。お引取りしたHDの破砕処理等をHPが行った後は、お客様自身が破砕処理の確認をすることができなくなります。また、破砕時写真などの証明を残すこともできなくなります。HDが再生使用された場合は、別のPCに使用されるため、お客様にお戻しすることはできなくなります。
・適切でないハードウェアの使用法が行われている、または適切でないHP Care Packの使用法が行われているとHPが判断した場合、サービスの提供を中止することがあります。
・本サービスは、日本国内のみのサービス提供です。国外でのサービス実施はできませんのでご了承ください。
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