• ID申請について
    よくあるご質問
  • 登録前作業に
    関するご質問
  • HP Care Pack
    登録に
    関するご質問
  • HP Care Pack
    登録情報検索に
    関するご質問
  • ログイン、
    アクセスに
    関するご質問

ID申請についてよくあるご質問

なぜ1会社1IDなのでしょうか。

HP Care Pack管理システム(CSN)では、異なるID間でのHP Care Pack登録情報の共有、移動、統合を行うことができません。
会社内で登録内容の共有を行っていただけるよう、1つのIDを共有してお使いいただくようお願いしています。

自社ですでにHP Care Pack管理システム(CSN)IDが発行されているか確認できますか?

お客様の会社に対してすでにHP Care Pack管理システム(CSN)IDが発行済みかどうかにつきましては、ご申請内容にて確認しております。
そのため、まずはHP Care Pack管理システム(CSN)IDをご申請ください。

1会社1IDとの事ですが、部署またはプロジェクトごとでHP Care Pack管理システム(CSN)IDを作成することはできないのでしょうか。

HP Care Pack管理システム(CSN)では、異なるID間でのHP Care Pack登録情報の共有、移動、統合を行うことができません。そのため、会社内で登録内容の共有を行っていたくために1つのHP Care Pack管理システム(CSN)IDを共有してお使いいただくようお願いしています。

ただし、同じ社内でも管理が異なる、離れていて共有することが難しい、相互に情報の共有をする必要がないといったケースにつきましては個別に対応させていただいております。 HP Care Pack管理システム(CSN)IDを作成いただけるかどうかにつきましては、ご申請いただいた内容にて判断させていただきますので、まずはIDをご申請ください。

代表Eメールアドレスとは何ですか。

代表EメールアドレスとはHP Care Pack管理システム(CSN) IDに紐づいて登録されるメールアドレスのことです。 このメールアドレスに対しては、HP Care Pack登録の不備不適合に関するご連絡、パスワードリセットに関するご連絡、その他HP Care Pack管理システム仕様の変更に関するお問い合わせ等をお送りいたします。

なお、一度HP Care Pack管理システム(CSN)IDが作成されますと、あとから代表Eメールアドレスの変更を承ることができません。あらかじめご了承ください。

代表Eメールアドレスには共有メールアドレスを指定するとの事ですが、個人メールアドレスではいけないのでしょうか。

代表Eメールアドレスは、IDが一度作成されると、あとで変更を承ることができません。
そのため、個人メールアドレスではご担当者様に変更が生じた場合、同じIDを引き継ぐことができなくなります。
また、IDとパスワードは、個人認証としてHP内の複数のWebサイトで使用しております。本IDに個人メールアドレスを登録した場合、ご申請者様の個人認証パスワードを御社で本IDを利用されている方全員が共有することになり、セキュリティ上問題が発生する場合がございます。
IDを共有管理いただくことができるよう、代表Eメールアドレスは共有メールアドレスやメーリングリストを指定ください。

希望ID Prefixとは何でしょうか。

HP Care Pack管理システム(CSN) IDは2〜5桁の英文字と4桁の数字によって構成されています。
ID Prefixとはこの前半の英文字部分のことを指します。お客様のご希望の文字列がある場合、希望ID Prefix(数字不可、記号不可)をご指定ください。
例えば、希望ID Prefixに「HPCP」とご指定いただいた場合、作成されるIDは「HPCP4265」などとなります。
(後半の数字部分についてはシステムにより自動的に割り当てられます)

販売店ですがエンドユーザの情報を代理で登録することはできますか。

ID申請フォームに入力いただくお客様情報は、HP Care Pack管理システム(CSN)を利用しHP Care Packを登録、管理いただく会社の情報となります。エンドユーザ様に代わり、販売店御担当者様がHP Care Packの登録、管理を行う場合は、販売店のIDとしてご申請いただくことが可能です。
また、HP Care Packご登録後にエンドユーザ様が登録情報の管理をされる場合は、エンドユーザ様のIDとしてご申請いただく必要がございます。

ID申請フォームに入力する情報は、HP Care Packの設置先の情報を入力するのでしょうか。

ID申請フォームに入力いただくお客様情報は、HP Care Pack管理システム(CSN)を利用しHP Care Packを登録、管理いただく会社の情報となります。そのため、HP Care Packの設置先情報とは異なります。

IDを申請しましたが、HP Care Packが登録されていませんでした。なぜでしょうか。

HP Care Pack管理システム(CSN)IDを申請、または作成された時点では、HP Care Packの登録は完了していません。
登録を完了するためには、HP Care Pack管理システム(CSN)からお客様ご自身で登録作業を行っていただく必要がございます。
なお、システムからのご登録手順詳細につきましては、HP Care Pack管理システム(CSN)IDをご案内のメールに記載しておりますので、ご確認下さい。

担当者を特に決めていません。依頼者氏名は入力しないといけないのでしょうか。

ご依頼者様の氏名はHP Care Pack管理システム(CSN)IDに紐づけて登録しています。
必ず、ご申請を行うお客様のご氏名を入力ください。

依頼者Eメールアドレスは、代表Eメールアドレスと同じでもよいでしょうか。

問題ありません。
依頼者Eメールアドレスには、ご申請後、受信確認のEメールを自動返信させていただきます。
また、ご申請内容の確認、および、作成したHP Care Pack管理システム(CSN)ID、初期パスワードをご連絡いたします。

HP Care Packを購入した際にも、ID申請をする必要がありますか。

HP Care Pack管理システムIDは、一度作成いただければ次回以降も同じIDでシステムをご利用いただくことが可能です。
そのため、HP Care Packの登録のたびにHP Care Pack管理システム(CSN)IDを申請いただく必要はございません。

申請した情報は、ID取得後に変更できますか。

代表Eメールアドレス以外の申請情報は、変更が可能です。
会社名、担当者様等の変更が生じた場合、ご連絡いただければ情報を修正いたします。
なお、代表Eメールアドレスが使用できなくなったなどで変更が必要な場合、新規にHP Care Pack管理システム(CSN)IDをご申請いただく必要がございます。

Web登録する場合、登録完了までどのくらい時間がかかりますか。

HP Care Pack管理システム(CSN)ID取得後、登録シート記載情報をお送りいただくことで、翌営業日中にはWebからご登録いただけるよう弊社にて登録前作業を完了いたします。
その後はお客様ご自身でWebからご登録いただくことで、即時に契約を有効にしていただくことが可能です。

IDを申請したところ、代表Eメールアドレスが既存のID(HP Passport)に登録されていると連絡がきました。どういう意味でしょうか。

HP Passportとは、個人認証として、HP内の複数のWebサイトで使用されているアカウントです。
HP Care Pack管理システム(CSN)はこのHP Passport IDに紐づけて登録されます。
ご申請の代表Eメールアドレスが、すでにHP Passportに登録されている場合、このIDをHP Care Pack管理システム(CSN)のログインにもご利用いただけるように設定することができます。

一方で、御社内の複数の方でCSNをご利用いただきますと、このHP Passport IDとパスワードを共有いただくことになりますので、ご利用中のHP内の他のWebサイトなどへのアクセスも可能となります。
そのため、事前にHP Passport IDの運用方法についてご確認をお願いしております。
なお、ひとつの代表Eメールアドレスに、複数のHP Care Pack管理システム(CSN)のログインIDを作成することはできません。このHP Passport IDを利用せず、新たにID作成をご希望の場合は、ご申請の代表Eメールアドレスとは異なる共有メールアドレスをお知らせください。

登録前作業に関するご質問

CSNではどのHP Care Packが登録できますか?

CSNでご登録いただけるHP Care Packは下記のサービスのみを対象としております。

  • ・ハードウェアサポート
  • ・ポストワランティサービス

下記のHP Care Packにつきましては、CSNの利用対象外となります。

  • ・ソフトウェアサービス
  • ・プライオリティアカウントサービス

販売店発注番号とはなんですか?

CSN上でお客様のHP Care Packを登録、検索いただくためのキーとなる番号です。
販売店発注番号は登録前作業時に、テンプレートファイルに記載することで任意に設定いただくことが可能です。
なお、販売店発注番号に設定いただける文字列には下記の制限があります。

  • ・半角英文字(小文字、大文字)、半角数字、半角-(ハイフン)、半角_(アンダースコア)
  • ・20バイト以内 (数字のみの場合は15バイト以内)

販売店発注番号は「HP Care Pack登録に関する重要なご案内」のどこに記載されているのですか?

販売店発注番号は登録前作業時、お客様に任意で決めていただく番号です。
そのため、「HP Care Pack登録に関する重要なご案内」には記載されていません。

販売店発注番号はどのよう決めればよいのでしょうか?

販売店発注番号は制限の範囲内であれば、自由に決めていただくことが可能です。
CSN上でHP Care Packを登録、検索いただくためのキーとなる番号ですので、お客様が管理しやすい文字列をご指定ください。
なお、販売店発注番号を指定されない場合は、以下のルールに従い弊社にて設定させていただきます。

テンプレートHP受領日(YYMMDD) + CSN ID

例:「HPHP」というCSN IDを持つお客様が2010年8月1日にテンプレートをお送りいただいた場合、「100801HPHP」という販売店発注番号が設定されます。

設定後のご連絡は行っておりませんので、HP Care Pack管理システム(CSN)をご利用の際は、ルールに基づいた販売店発注番号をご入力ください。

テンプレートファイルを送信しましたが、その後返信がありません

登録前作業の完了連絡は行っておりません。
本テンプレートをご送付いただいた翌営業日中に登録前作業を行います。

別途の完了連絡は行っておりません。
翌営業日以降CSNにLoginし登録可能状態になっていることをご確認の上ご登録をお願いします。
本テンプレートをご送付いただいただけでは登録は完了しておりませんのでご注意下さい。

なお、提出翌営業日を過ぎても登録可能状態になっていない場合は、お手数でございますがテンプレート送付先までご連絡下さい。

HP Care Pack登録に関するご質問

CSNではどんなHP Care Packでも登録できますか?

CSNでご登録いただけるHP Care Packは下記のサービスのみを対象としております。

  • ・ハードウェアサポート(プロアクティブケア、プライオリティアカウントサービスを除く)
  • ・ポストワランティサービス
  • ・サポートプラス、サポートプラス24

下記のHP Care Packにつきましては、CSNの利用対象外となります。

  • ・プロアクティブケア
  • ・ソフトウェアサービス
  • ・インストレーションサービス
  • ・プライオリティアカウントサービス
  • ・教育サービス

「HP Care Pack登録に関する重要なご案内」には「お客様情報」、「販売店情報」の記入欄がありますが、CSNでは登録できますか?

CSNでご登録いただけるものは「設置先情報」のみとなっております。
そのため、「お客様情報」、「販売店情報」のご登録を行っていただくことはできません。

CSNでHP Care Packの登録を完了したのですが、完了通知が届きません。

CSNでご登録いただいた場合、登録後の完了通知は個別にお送りいたしておりません。
なお、システムよりサービス証明書の印刷、および、お問合わせ先の確認を行っていただくことが可能です。
お客様の必要に応じて、いつでもご確認、印刷などを行っていただくことが可能です。
登録完了証明書の表示手順につきましては、以下のサイトをご覧ください。
http://jp.ext.hp.com/services/business/carepack/tools/csn/regist_certificate.html

登録メニューで検索すると、「R362 エラー: Either the search criteria did not return any order or the order has already been registered. 」というメッセージが表示されてしまいます。

入力いただいた販売店発注番号が異なっている可能性があります。
正しい販売店発注番号が入力されていることをご確認ください。また、それ以外の項目(「CSN受注番号」、「開始日」、「終了日」)が空欄であることを確認して検索を行ってください。

登録を行うと「無効なシリアルナンバ:Invalid Serial number : ○○○○○」と表示されてしまいます。

入力されたハードウェア製品シリアルナンバが異なっている可能性があります。
正しい組み合わせで入力されているかについて、製品保証書やハードウェア本体に貼られたシールをご確認下さい。
正しい情報が入力されているにもかかわらず、このエラーが表示されてしまう場合は、HP Care Packサポートセンターまでご連絡ください。

登録を行うと「Error : The Hardware product number is unknown」と表示されてしまいます。

入力されたハードウェア製品番号が異なっている可能性があります。
正しい情報が入力されているかについて、製品保証書やハードウェア本体に貼られたシールをご確認下さい。
正しい情報が入力されているにもかかわらず、このエラーが表示されてしまう場合は、HP Care Packサポートセンターまでご連絡ください。

登録を行うと「Error : Hardware serial number/product number combination is not recognized in any backend system」と表示されてしまいます。

入力されたハードウェア製品シリアルナンバとハードウェア製品番号の組み合わせが異なっている可能性があります。
正しい組み合わせで入力されているかについて、製品保証書やハードウェア本体に貼られたシールをご確認下さい。
正しい情報が入力されているにもかかわらず、このエラーが表示されてしまう場合は、HP Care Packサポートセンターまでご連絡ください。

登録画面で「固有のシリアルを入力してください」というメッセージがポップアップ表示されて
しまいます。

登録画面を表示し、なにも操作しないまま一定時間を経過した場合に表示されます。
このエラーが表示された場合は、いったんブラウザを閉じ、再度CSNにログインしなおしてください。

登録を行うと「少なくとも1行は選択してください」と表示されてしまいます。

登録するHP Care Packが選択されていない場合に表示されます。
登録するHP Care Packの左隣にあるチェックボックスにチェックを入れてから、登録を進めてください。

「CSNへのお客様情報の転送エラー 登録は完了していません」と表示されてしまいます。

設置先情報に入力可能な文字制限を超えた場合に表示されます。
入力した情報が文字制限ないかどうかを確認のうえ、登録を進めてください。

登録前作業を依頼したCare Packの個数と、検索結果が一致しません。

CSNでは注文番号1が同じCare Packごとに登録画面がまとまる仕様となっています。
そのため、登録メニューから検索を行った場合の検索結果は注文番号1ごとに1列で表示されます。

登録メニューでは「CSN受注番号」「注文番号」などで検索できるようですが、どこに記載されている番号で検索を行えばよいですか。

登録前作業依頼時にお送りいただいたテンプレート内の「② 販売店発注番号」を登録メニューの「販売店発注番号」欄に入力して、検索を行ってください。

それ以外の項目(「CSN受注番号」、「開始日」、「終了日」)は空欄のままで結構です。

また、「② 販売店発注番号」をご記入いただいていない場合は、テンプレートのHP受領日の数字6桁(YYMMDD)とお客様のCSN IDを組み合わせた文字列を販売店発注番号として設定しております。

例:「HPHP」というCSN IDを持つお客様が2010年8月1日にテンプレートをお送りいただいた場合、「100801HPHP」という販売店発注番号が設定されます。

CSNのトップ画面でメニューを選択すると、「WARNING: HP Channel Services Network requires Microsoft Internet Explorer version 5.0 or higher to access the requested functionality.You can download IE5 from Microsoft.If you still want to continue click here」とエラーが表示されてしまいます。

CSNはInternetExplorer10、11をご使用の場合、互換表示を有効にしていただく必要がございます。
互換表示の設定手順につきましては、以下のサイトをご覧ください。

InternetExplorer10、11をご使用のお客様へ

HP Care Pack登録情報検索に関するご質問

検索できないHP Care Packがあるのですが。

CSNで閲覧、修正できるHP Care Packは、お客様のIDを使い、CSNでご登録いただいたもののみとなります。それ以外の方法でご登録いただいたHP Care Packにつきましては、CSNでご検索いただくことができません。
なお、CSN以外の方法でご登録いただいたHP Care Packにつきましては、登録内容照会ツールをご用意しておりますので、あわせてご利用ください。

HP Care Pack登録内容照会ツール
http://jp.ext.hp.com/services/business/carepack/serve_offer/confirmation.html

HP Care Packを登録した後、登録証明書を出力し忘れたのですが、あとから出力することはできますか。

CSNをつかって登録されたHP Care Pack登録については、システムよりいつでも登録完了証明書を表示、印刷いただくことが可能です。
登録完了証明書の表示手順につきましては、以下のサイトをご覧ください。
http://jp.ext.hp.com/services/business/carepack/tools/csn/regist_certificate.html

サービスを受ける際の連絡先はどこですか。

登録完了証明書を表示する際、同時にポップアップしてくるウインドウから、製品に関するお問い合わせ先の詳細を確認いただくことが可能です。
登録完了証明書の表示手順につきましては、以下のサイトをご覧ください。
http://jp.ext.hp.com/services/business/carepack/tools/csn/regist_certificate.html

登録完了証明書を印刷したが、サービスを受ける際の連絡先が表示されません。

登録完了証明書を表示する際、同時にポップアップしてくるウインドウから、製品に関するお問い合わせ先の詳細を確認いただくことが可能です。
登録完了証明書の表示手順につきましては、以下のサイトをご覧ください。
http://jp.ext.hp.com/services/business/carepack/tools/csn/regist_certificate.html

今まで登録したHP Care Packの一覧を確認することはできますか。

登録済みレポートをご利用いただくことにより、ご登録いただいたCare Packの一覧を出力することが可能です。
登録済みレポートの出力手順につきましては、以下のサイトをご覧ください。

Tips:登録済みレポートの出力手順

契約終了になるHP Care Packを通知してくれるサービスはありませんか。

CSNより自動で通知される機能はございませんが、契約終了レポートをご利用いただくことにより、指定した期間内に契約終了するHP Care Packの一覧をメールで受け取ることが可能です。
契約終了レポートの操作手順につきましては、以下のサイトをご覧ください。

Tips:契約終了レポートの操作手順

ログイン、アクセスに関するご質問

IDを忘れたためログインできません。

IDお忘れ時の確認方法は、以下のページでご紹介しております。

IDお忘れ時のID確認方法のご案内

パスワードを忘れたためログインできません。

パスワードをお忘れになった場合は、パスワードをリセットいただく必要があります。
パスワードリセット方法は、以下のページでご紹介しております。

パスワードリセット方法のご案内

アカウントがロックしたためログインできません。

CSNでは誤ったパスワードを一定回数入力された場合、アカウントがロックする仕様となっています。
ロックされたアカウントは数時間後に自動解除されますので、再度ログインをお試しください。
なお、引き続きアカウントがロックしてしまう場合は、入力されたパスワードが異なっている可能性がございますので、パスワードリセットをお試しください。

パスワードリセット方法のご案内

CSNのログインURLにアクセスしましたが、「ページがみつかりません」と表示されました。

CSNにアクセスできない場合、下記をお試しください。

  • ・InternetExplorer5.0以上をお使いでない場合は、InternetExplorer5.0以上のブラウザにてアクセスする
  • http://h30125.www3.hp.com/csn/?hppにアクセスする
  • ・Cookieを削除したあと、ブラウザをいったん終了、再起動を行う

なお、ログイン画面で国選択「JAPAN」を選択いたしますと、次回以降CSNにアクセスできなくなります。そのため、「JAPAN」を選択されないようお願いいたします。

ログイン時、「Error:Sign-in was not successful」というエラーが表示されます。

入力いただいた、IDまたはパスワードが異なっている可能性があります。入力された情報が正しいかどうかご確認ください。
繰り返し表示される場合は、パスワードリセットをお試しください。

パスワードリセット方法のご案内

ログイン時、「Invalid HP Passport user ID or password or you are using a legacy HP CSN user ID.」というエラーが表示されます。

入力いただいた、IDまたはパスワードが異なっている可能性があります。入力された情報が正しいかどうかご確認ください。
繰り返し表示される場合は、パスワードリセットをお試しください。

パスワードリセット方法のご案内

HP Care Packサービスのご相談・お問い合わせ

HP Care Packに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問(FAQ)として掲載しております。

よくあるご質問(FAQ)

サービスのご購入前

HP Care Pack購入前の
保証内容やサービス内容のお問い合わせ

■ HP Information Center

03-5749-8349

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:00
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

サービスのご購入後

製品・技術的なご質問や修理に関するお問い合わせ

■ HPサポートセンター

お問い合わせはこちらから

HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など

■ HP Care Pack登録センター

hp_care_pack_japan@hp.com

※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。

03-6837-2331

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:30
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

close