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HP Care Pack管理システム(CSN)について

お知らせ

HP Care Pack購入ルール変更に伴うCSN仕様変更、およびデザイン変更のお知らせ

【注意】
  • ・本システムはInternetExplorer5.0以上で動作を確認しております。
    それ以外のウェブブラウザ(Firefox、Chromeなど)では動作を保証できません。
  •  ≫CSNにアクセスできない場合
  • ・本システムはInternetExplorer10、11をご使用の場合、互換表示を有効にしていただく必要がございます。
    互換表示設定につきましては、Internet Explorer10、11をご使用のお客様へをご確認ください。

サービス開始までのステップ

1. HP Care Pack管理システムの
ID取得

(※初回ご利用時のみ必要)

HP Care Pack管理システムを利用(HP Care Packの登録)をするためには、初回のみログイン用IDを取得する必要があります。

2. 登録前作業

ご購入後に納品される「お客様登録シート」もしくは「HP Care Pack登録に関する重要なご案内」を参照し、ダウンロードしたテンプレートに必要事項をご入力いただき、HP Care Packサポートセンターまでご送付ください。
HPにて送付いただいた情報をシステムに反映する登録前作業を実施いたします。

3. HP Care Packの登録

「2.登録前作業」完了後、HP Care Pack管理システムにログインし、お送りした情報が正しく反映されているかご確認ください。ご確認後、設置先・担当者・機器情報・製品購入日を入力します。

4. サービスの開始

HP Care Pack管理システムにて、HP Care Packの登録が完了した時点で、サービス開始となります。
ご登録後は、HP Care Pack管理システムにログインして、いつでも登録情報の修正や検索/レポート機能を使うことができます。

HP Care Pack管理システムのID取得について(初回のみ)

HP Care Pack管理システムにログインするためには、初回のみログイン用IDを取得する必要があります。
詳細をHP Care Pack管理システム(CSN)ID申請についてよくあるご質問でご確認のうえ、以下のHP Care Pack管理システムID申請フォームからログイン用IDを申請・取得していただきますようお願い申し上げます。

弊社にてID作成後、ID・パスワード、および、弊社までお送りいただく情報と送信先についてご連絡させていただきます。

HP Care Pack管理システムID申請フォーム

  • ※フォームの表示および、入力にはMicrosoft® Internet Explorer 6.0以上が推奨ブラウザとなります。
  • ※ログイン用ID取得には電子メールアドレスの登録が必要となり、登録後の変更はできません。また、ログイン用IDは会社内で共有いただくため、申請いただく電子メールアドレスには共有メールアドレス(メーリングリスト可)を入力してください。
  • ※HP Directplusのカスタマイズ画面でHP Care Packを購入いただいた場合は上記ボタンでID申請する必要はございません。
  • ※自社を保守会社としてご登録されるパートナー様は、備考欄に「保守会社指定登録希望」とご入力ください。

登録前作業の実施

HP Care Pack管理システム(CSN)から登録を行うためには、事前にお客様のHP Care Pack管理システム(CSN) IDと、ご購入いただいたHP Care Packの情報をシステム上で紐付けるため、弊社での登録前作業が必要です。

登録前作業のご依頼につきましては、下記ボタンよりテンプレートをダウンロードして必要事項をご入力いただき、HP Care Packサポートセンター(hpcarepack_sup_jp@hp.com)までご送付ください。
本テンプレートをご送付いただいた翌営業日中に登録前作業を行います。

テンプレートダウンロード

テンプレート記載内容に不備がありますと、登録前作業を行うことができません。

テンプレートの入力には、ご購入後に納品される「お客様登録シート」もしくは「HP Care Pack登録に関する重要なご案内」が必要となります。

ご注意

  • ・登録前作業の完了連絡は行っておりません。
  • ・本テンプレートをご送付いただいただけでは登録は完了しておりません。必ず、CSNでの登録作業が必要となります。
  • ・提出翌営業日を過ぎても登録可能状態になっていない場合は、お手数でございますがテンプレート送付先までご連絡下さい。

HP Care Packの登録

登録前作業をご依頼いただいた翌営業日以降に、HP Care Pack管理システム(CSN)にてHP Care Packの登録作業を行ってください。

HP Care Pack管理システム(CSN)についてのその他の使い方、お知らせなどは下記を参照ください。
HP Care Packの登録が完了した時点で、サービス開始となります。
ご登録後はHP Care Pack管理システム(CSN)にて、登録情報の修正や検索/レポート機能を使用することができます。

HP Care Pack管理システム(CSN)でのHP Care Packの登録作業の詳細、登録後の操作マニュアルは下記にてご確認いただけます。

HP Care Pack管理システム(CSN)をご利用のお客様へ

HP Care Pack管理システム(CSN)についてのよくある質問

HP Care Packサービスのご相談・お問い合わせ

HP Care Packに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問(FAQ)として掲載しております。

よくあるご質問(FAQ)

サービスのご購入前

HP Care Pack購入前の
保証内容やサービス内容のお問い合わせ

■ HP Information Center

03-5749-8349

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:00
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

サービスのご購入後

製品・技術的なご質問や修理に関するお問い合わせ

■ HPサポートセンター

お問い合わせはこちらから

HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など

■ HP Care Pack登録センター

hp_care_pack_japan@hp.com

※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。

03-6837-2331

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:30
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

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登録シートまたは登録に関する重要なご案内を紛失してしまったら

HP Care Packは、サービスをお受けになるためにお客様のご登録作業が必要な製品です。ご登録されない場合はサービスをお受けになることができません。

※HP Care Pack管理番号は必ずお控えください

HP Care Pack納品物(登録シートまたは登録に関する重要なご案内)を紛失してしまった場合、登録するためにはHP Care Pack管理番号が必要となります。紛失の際はお買い上げのHP製品取り扱い販売店までHP Care Pack管理番号をお伝えの上ご相談ください。

なお、紛失のお取り扱いは弊社発行日から1年以内とさせていただきますのでご了承下さい。
紛失処理には相当のお手間とお時間をいただくことになってしまいます。迅速にサービスをお受けになるためにも、紛失を避けるためにも、HP Care Packをご購入後速やかにご登録いただけますよう、お願い申し上げます。

お問い合わせは、HP Care Packページの下に記載されている「HP Care Pack登録センター」までお願いいたします。

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