ポストワランティサービス
サービス提供期間をさらに一年間延長できるサービス

ポストワランティサービス

ポストワランティサービスは、ハードウェア製品の製品保証期間(現在HP Care Pack ハードウェアサービスをご契約中の場合はその契約期間)が終了する場合に1年間延長できるサービスです。

個人向け製品の詳細はこちら

対象ハードウェア製品


  • デスクトップ

  • ノートブック

  • タブレット

  • ワークステーション

  • シンクライアント

  • rPOS

  • モニター

選択可能なサービスオプション(サービス対応時間)

  • ハードウェア
    オンサイト
  • ハードウェア
    オフサイト
  • ハードウェア
    エクスチェンジ
サービスオプション サービス受付時間 オンサイト応答時間※注1
翌日対応※注2 月〜金 8:45〜17:30
※祝祭日、年末年始(12/30〜1/3)を除く
翌営業日の8:45から17:30の間に訪問
4時間対応 標準時間 月〜金 8:45〜17:30
※祝祭日、年末年始(12/30〜1/3)を除く
障害内容の特定完了後、4時間以内に訪問
当日対応 月〜金 8:45〜17:30
※祝祭日、年末年始(12/30〜1/3)を除く
当日中に訪問
休日修理付 翌日対応 月〜日(祝祭日を含む)8:45〜17:30 翌日の8:45から17:30の間に訪問
休日修理付 当日対応 月〜日(祝祭日を含む)8:45〜17:30 当日中に訪問
  • *HP Care Pack 休日修理付のサービス受付時間は、月〜金曜に加え土・日・祝日を含めた8:45〜17:30です。ただし、8:00〜21:00修理受付3年間の新標準保証を持つワークステーションは、この期間の窓口時間が8:00〜21:00に拡大されます。
  • *オンサイト修理やパーツ送付の日程調整を行う時間は8:45〜17:30(土・日・祝祭日の当日対応は8:45〜15:00)です。
  • *8:45〜17:30(土・日・祝祭日の当日対応は8:45〜15:00)に修理診断完了した場合に、翌日対応または当日対応のオンサイト修理を行います。
  • ※注1:応答時間は地理的条件、交通事情、天候などにより影響を受けることがあります。
  • ※注2:個人向けデスクトップ(デスクトップ F/G用)のサービス対応時間および対応可能地域ついては、こちらよりご確認ください。
サービスオプション サービス受付時間 サービス概要
センドバック 月〜土 9:00〜12:00 13:00〜19:00
※祝祭日、年末年始(12/30〜1/3)を除く
お客様からHPが指定する修理センタに製品をお送りいただき、修理後返送するサービスです。
弊社指定サービス拠点からお客様へ返送する運送費は無償ですが、サービス拠点までの運送費(梱包等諸費用含む)はお客様にご負担いただきます。
クーリエ※注1 月〜土 9:00〜12:00 13:00〜19:00
※祝祭日、年末年始(12/30〜1/3)を除く
HPの指定業者がハードウェアをお客様の希望される場所へ引き取りに伺い、修理後にお届けするサービスです。
弊社指定サービス拠点までの運送費、及び、お客様へ返送する運送費は無償となります。
  • ※注1:Consumer Desktop PC(デスクトップ F/H/G用)のみ、サービス受付時間は、月〜金 9:00〜21:00、土 9:00〜17:00(祝祭日、年末年始(12/30〜1/3)および5/1を除く)となります。
サービスオプション サービス対象製品 サービス受付時間
クーリエ ・Thin Client 月〜金 8:45〜17:30
※祝祭日、年末年始(12/30〜1/3)を除く
・Pro Tablet 月〜土 9:00〜12:00 13:00〜19:00
※祝祭日、年末年始(12/30〜1/3)を除く
翌日対応 ・Elite x3 / ノートドック 月〜金 8:45〜17:30
※祝祭日、年末年始(12/30〜1/3)を除く

サービス購入可能期間

  • 製品保証期間(HP Care Packハードウェアサービスをご契約中の場合はその契約期間)が終了する90日前から、終了する当日までの間にご購入いただくことができます。
  • ・購入可能期間以外は購入することができません。
    購入可能期間前に購入された場合は、無効化して返却させていただきます。

サービス提供期間

サービス提供期間は、製品保証期間(現在HP Care Packハードウェアサービスをご契約中の場合はその契約期間)終了の翌日から1年間となります。

ただし、お客様のご契約満了日よりも前に、ご契約対象機器がポストワランティサービス終了日(弊社規定に基づき機器ごとに設定されたサービス提供期間終了日)を迎える場合、契約を無効化して返却させていただきます。

サービス提供地域

日本で購入したHP Care Packは、海外でのサポートを明記したHP Care Packを除いて、日本以外の国で適用することができません。
また、海外で購入したHP Care Packは、購入国外でのサポートを明記したHP Care Packを除いて、日本で適用することができません。

サービス終了日確認

ご購入の前に必ず下記「ポストワランティサービス終了日確認サイト」にて、ご契約対象機器のポストワランティサービス終了日がお客様のご契約満了日以降となる事をご確認ください。

ポストワランティサービス終了日確認サイト

  • ※「ポストワランティサービス終了日確認サイト」で設定がない製品は、原則ハードウェア製品の販売終了から5年後が「ポストワランティサービス終了日」となります。
    なお、本体のポストワランティサービス終了日は本体にのみ適用されます。本体保守に含まれる内蔵オプション、モニター、UPS等につきましては、それぞれの機器のポストワランティサービス終了日でサービス提供が終了となります。
  • ※ポストワランティサービス契約期間の残りが1年未満の場合、追加でポストワランティサービスをご購入いただくことはできません。個別に見積もりをご希望の場合は弊社担当営業もしくはコンタクトセンターまでご相談ください。

HP Care Packサービスのご相談・お問い合わせ

HP Care Packに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問(FAQ)として掲載しております。

よくあるご質問(FAQ)

サービスのご購入前

HP Care Pack購入前の
保証内容やサービス内容のお問い合わせ

■ HP Information Center

03-5749-8349

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:00
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

サービスのご購入後

製品・技術的なご質問や修理に関するお問い合わせ

■ HPサポートセンター

お問い合わせはこちらから

HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など

■ HP Care Pack登録センター

hp_care_pack_japan@hp.com

※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。

03-6837-2331

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:30
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

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