HP Care Pack (休日修理サービス)

月〜金曜と土・日祝日も休日修理が可能

HP Care Pack休日修理サービスは、平日や休日に関わらず、365日訪問修理を行うサービスです。
HP窓口の障害コール受付時間は、月〜金に加えて、土日、祝日も含め、8:45〜17:30です。

なお、8:00〜21:00修理受付 3年間の「ワークステーション新標準保証」を持つワークステーションについては、この期間の窓口時間が8:00〜21:00となります。
休日修理付では、訪問修理日の設定が休日に行えるため、24時間修理受付のみで訪問修理日の設定サービスが休日になかった従来にくらべ修理完了日数が短くなります。

特長

  • ・土・日、祝日の休日をカバーする修理サポートが受けられます。
  • ・修理受付だけでなく、訪問修理日の設定が行われるので、修理完了日数が短くなります。
  • ・締切時刻後でも、折り返し電話を確保できるので、コールが集中しがちな翌営業日朝でも修理コールが安心して行えます。

サービス内容

  • ・リモートハードウェア障害診断およびハードウェア電話サポートによる、問題解決または障害診断
  • ・休日もカバーする訪問修理日設定サービス
  • ・締切り時刻までに受け付けられなかった場合の、翌日HPからの折り返し電話連絡
  • ・休日の翌日対応・当日対応の修理サービス

個人向け製品の詳細はこちら

対象ハードウェア製品


  • デスクトップ

  • ノートブック

  • ワークステーション

  • モニター
  • ※モバイルワークステーション、ブレードワークステーション、UNIXワークステーションを除く
  • デスクトップ
    ノートブック
    モニター
  • ワーク
    ステーション

デスクトップ、ノートブック、モニターとワークステーションではサービス内容が異なりますのでご注意ください。

修理完了日数

障害コールをいただいてから、訪問修理までのフローは以下になります。

金曜 土曜 日曜 月曜 火曜
日数 0日目 1日後 2日後 3日後 4日後
(1)平日 翌日対応(従来) 17:30
電話窓口
訪問修理
(2)休日 翌日対応 17:30
電話窓口
訪問修理
(3)休日 翌日対応 17:30
電話窓口
訪問修理
(4)休日 翌日対応 17:30
電話窓口
訪問修理
(5)休日 当日対応
デスクトップ用
17:30
電話窓口
→4時間対応
15:00
切り分け 完了
→当日対応
15:00
切り分け 完了
→当日対応
17:30
電話窓口
→4時間対応
17:30
電話窓口
→4時間対応
(6)休日 当日対応
ノートブック用
15:00
切り分け 完了
→当日対応
15:00
切り分け 完了
→当日対応
15:00
切り分け 完了
→当日対応
15:00
切り分け 完了
→当日対応
15:00
切り分け 完了
→当日対応

当日対応

ビジネスデスクトップおよびビジネスノートブック向けHP Care Pack休日修理サービスの当日対応の応答時間仕様は以下の通りです。

応答時間の仕様 平日 休日 備考
4時間対応
デスクトップ用のみ
4時間以内の到着を努力 サービス時間外 4時間はコミットではなく、交通事情、
パーツ状況などで遅れることがあります。
当日対応 当日中に到着を努力 サービス時間外 当日中に到着を努力しますが、交通事情、
パーツ状況などで遅れることがあります。
休日修理サービス
当日対応
当日中に到着を努力 当日中に到着を努力 当日中に到着を努力しますが、交通事情、
パーツ状況などで遅れることがあります。

ご注意事項

  • ・本サービスは、休日修理サービスを購入・登録したビジネスデスクトップ、ビジネスノートブックおよびビジネスデスクトップ向けモニターに提供されます。
  • ・デスクトップ用の当日対応締切時刻は、平日17:30、休日15:00です。応答時間は、平日4時間対応、休日当日対応です。
  • ・ノートブック用の当日対応締切時刻は、平日および休日ともに15:00です。応答時間は、平日および休日ともに当日訪問修理です。4時間対応ではありません。
  • ・締切り時刻以降の修理受付は、応答時間について翌日または翌営業日受付扱いとなります。
  • ・20時までにエンジニア到着不可、開始作業終了不可、パーツ配送不可等の場合は、予定日の翌日の開始または作業継続となる場合があります。
  • ・休日修理サービスは、日本国内のみで有効なサービスです。
  • ・サービス仕様は変更される場合があります。

8時〜21時修理受付(標準保証)ワークステーションの新標準保証

従来HP Care Pack24時間修理受付として販売し、また一部のワークステーション向けに標準保証サービスを提供しておりました24時間修理受付の販売を終了し、サービス提供もあわせて終了させていただきました。

従来の24時間受付サービスの提供対象ワークステーションに対しては、これに置き換わる標準保証サービスとして新たに8時〜21時修理受付サービス(月〜日、祝日含。3年間)の提供を開始いたしました。なお、今回の受付時間の変更による修理完了日数は従来通りで変更はございません。

  • 注:標準保証に休日修理翌日対応3年を持つZシリーズワークスステーションは、HP Care Packの購入なしで休日修理サービスを受けることができます。
    HP Care Pack休日修理付を登録頂いたxwシリーズワークステーションも、休日の訪問修理日設定のサービスと休日修理サービスが提供されます。
    詳細は、下記の「HP Care Pack休日修理付の購入ルール」を参照してください。

HP Care Pack休日修理付の購入ルール

休日修理が標準保証にならないxwシリーズ・ワークステーションを休日修理付にするためには、一旦「HP Care Pack 休日修理付 翌日対応 3年」をご購入いただき、標準保証レベルを休日修理付翌日対応に合わせてから、希望されるサービスレベルの休日修理付 HP Care Packをご購入ください。

HP Care Pack休日修理付購入ルール(PDF) 

修理完了日数

  • (1)24時間受付の例:(従来の24時間受付を利用した例: 4日後)
  • (2)8時〜21時受付の例:(今後の8時〜21時受付の例1: 2日後)
    金曜20:00の修理受付は、土曜折り返し時に訪問日調整を行うため、翌日の日曜日の訪問修理となります。
  • (3)8時〜21時受付の例:(今後の8時〜21時受付の例2: 2日後)
    金曜22:00の修理受付は、窓口が閉じているため、顧客自身が土曜にかけ直し、土曜に訪問日調整を行うため、翌日の日曜日の訪問修理となります。

翌日対応の例

金曜 土曜 日曜 月曜 火曜
日数 0日目 1日後 2日後 3日後 4日後
(1)旧24時間受付 20:00
電話窓口営業中
折り返し時・
訪問日調整
訪問修理
修理完了
(2)8時〜21時受付 20:00
電話窓口営業中
HP折り返し時・
訪問日調整
訪問修理
修理完了
× ×
(3)8時〜21時受付 22:00
電話窓口終了後
顧客再度電話
訪問日調整
訪問修理
修理完了
× ×

当日対応の例

金曜 土曜 日曜 月曜
日数 0日目 1日後 2日後 3日後
(1)旧24時間受付 20:00
電話窓口営業中
折り返し時・
訪問時間調整、
修理完了
(2)8時〜21時受付 20:00
電話窓口営業中
HP折り返し時・
訪問日調整、
修理完了
× ×
(3)8時〜21時受付 22:00
電話窓口終了後
顧客再度電話・
訪問日調整、
修理完了
× ×

応答時間

休日修理付の応答時間の仕様は次の通りです。

応答時間の仕様 平日 休日 備考
旧 4時間対応
(名称変更前)
4時間以内の到着を努力 サービス時間外 4時間はコミットではなく、交通事情、
パーツ状況などで遅れることがあります。
新 当日対応
(名称変更後)
4時間以内の到着を努力 サービス時間外 4時間はコミットではなく、交通事情、
パーツ状況などで遅れることがあります。
新 休日修理付
当日対応

(新規名称)
4時間以内の到着を努力 サービス時間内
4時間対応を行わない
休日は、エンジニアと交換パーツの移動に平日よりも時間が必要。
4時間達成は困難。

「当日対応」への名称変更

ワークステーション用HP Care Packハードウェアオンサイトは以下のように名称を変更します。

変更前 変更後
・4時間対応標準時間 3/4/5年 ワークステーション C用
・HD返却不要 4時間対応標準時間 3/4/5年 ワークステーション C用
・当日対応 3/4/5年 ワークステーション C用
・HD返却不要 当日対応 3/4/5年 ワークステーション C用

従来の「HP Care Pack 4時間対応標準時間」において、交通事情その他の理由により、訪問に4時間以上必要となる例があります。このような例での遅延の可能性について、HP Care Pack サービス仕様に記載しておことわりとさせていただいております。また、現在はサービス仕様にご同意された場合にのみ登録申請ができる仕組みとさせていただくことにより、お客様のご了解をいただいております。

「当日対応」への名称変更後も、従来の応答時間と原則的に同等の対応を継続いたします。ただし、これまでと同様に一部の例で遅延の可能性もありますことをご了解いただけるようお願いいたします。

休日修理付の当日対応は、今般発売開始のため変更ではなく、新規に名称と仕様をご案内します。休日修理の当日対応では、休日については4時間応答ができません。当日対応となります。当日対応の平日については原則従来通りです。

ご注意事項

  • ・本サービスは、HP Care Pack 休日修理付を購入・登録したワークステーションとワークステーションモニターに提供されます。
  • ・HP Care Pack休日修理付は、休日修理付翌日対応3年が標準保証であるワークステーション向けのサービスです(Zシリーズ)。
  • ・標準的なサービス提供時刻は、8:45〜17:30です。この時間に、エンジニア訪問日調整、パーツ配送調整、修理、移動等を行います。ただし、開始した修理対応は原則的に終了まで実施します。
  • ・当日対応の休日締切り時刻は15:00です(当日対応の平日、及び翌日対応は17:30)。
  • ・当日対応の休日の応答時間は、当日訪問修理です。4時間対応ではありません。
  • ・締切り時刻以降の修理受付は、応答時間について翌日または翌営業日受付扱いとなります。
  • ・20時までにエンジニア到着不可、開始作業終了不可、パーツ配送不可等の場合は、予定日の翌日の開始または作業継続となる場合があります。
  • ・休日修理は日本国内のみで有効なサービスです(8時〜21時修理受付も日本国内のみで有効なサービスです)。
  • ・常時接続する同時購入のワークステーションがHP Care Pack(または標準保証)によって休日修理付である場合は、ZRモニタは休日修理付翌日対応3年として扱われます(この組み合わせ以外ではこの特例はありません)。
  • ・サービス仕様は変更される場合があります。

サービス仕様

提供するサービス内容、および各種条件は、各サービス仕様書およびお取引条件書に記載されていますので必ずご確認ください。

サービス仕様検索 お取引条件(HP Care Pack 共通/PDF)

サービス対応可能地域検索ツール

オンサイトサービス(訪問修理)は、製品の設置場所でエンジニアが修理を行うサービスです。
ご購入の前に、設置場所が訪問可能な地域に含まれているか、ハードウェアオンサイト対応可能地域検索ツールでご確認ください。

  • ※オンサイトサービス提供可能地域以外のお客様は、HPサービス拠点まで製品をお持込みいただき、修理完了後にお引取りいただくか、または別途有償にてオンサイトサービス作業を承ります。有償オンサイトサービスをご希望される場合には、都度ご相談の上対応させていただきます。

購入からサービス開始までの流れ

購入

Webで購入※1

HP販売代理店で購入

  • ※1 HP Directplusカスタマイズページにて、ハードウェア製品と同時購入のみのお取扱いです。

ユーザー登録

レター「HP Care Packご登録のお願い」が製品に同梱されてお客さまの元に届きます。レターに記載されたURLにアクセスし、登録専用ページで必要事項を入力します。

「HP Care Pack登録に関する重要なご案内」が納品されます。
専用PDFをダウンロードし、入力後、メールにて送付する、もしくはCSNおよびスマート登録で登録します。

登録完了通知

電子メール「登録申請受領確認」が、入力したメールアドレスに送信されます。

「登録完了通知」が電子メールで、記入した宛先に送信されます。

サービス開始

登録完了通知がお客様の元に届いた時点で登録完了となり、サービス開始となります。

HP Care Packサービスのご相談・お問い合わせ

HP Care Packに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問(FAQ)として掲載しております。

よくあるご質問(FAQ)

サービスのご購入前

HP Care Pack購入前の
保証内容やサービス内容のお問い合わせ

■ HP Information Center

03-5749-8349

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:00
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

サービスのご購入後

製品・技術的なご質問や修理に関するお問い合わせ

■ HPサポートセンター

お問い合わせはこちらから

HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など

■ HP Care Pack登録センター

hp_care_pack_japan@hp.com

※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。

03-6837-2331

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:30
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

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