ハードウェアエクスチェンジ（プリンター・複合機）
交換用のハードウェア製品をお届けし、故障したハードウェア製品と交換するサービス

選択可能なサービスオプション（サービス対応時間）

※スワイプで左右に移動します。

• ＊HP Care Pack 休日修理付のサービス受付時間は、月～金曜に加え土・日・祝日を含めた8:45～17:30です。
• ＊オンサイト修理やパーツ送付の日程調整を行う時間は8:45～17:30（土・日・祝祭日の当日対応は8:45～15:00）です。
• ＊8:45～17:30（土・日・祝祭日の当日対応は8:45～15:00）に修理診断完了した場合に、翌日対応または当日対応のオンサイト修理を行います。

※注1：応答時間は地理的条件、交通事情、天候などにより影響を受けることがあります。

サービス提供期間

サービス提供期間は、保証開始日から3年間～5年間（ご契約年数による）となります。

サービス対応可能地域検索ツール

オンサイトサービス（訪問修理）は、製品の設置場所でエンジニアが修理・交換を行うサービスです。
ご購入の前に、設置場所が訪問可能な地域に含まれているか、ハードウェアオンサイト対応可能地域検索ツールでご確認ください。

※オンサイトサービス提供可能地域以外のお客様は、HPサービス拠点まで製品をお持込みいただき、修理完了後にお引取りいただくか、または別途有償にてオンサイトサービス作業を承ります。有償オンサイトサービスをご希望される場合には、都度ご相談の上対応させていただきます。

ご注意事項

• お客様によるHD返却不要サービス登録申請後、HPから登録完了通知をお送りします。
  この登録完了通知を受領した日以降の障害発生が、HD返却不要サービスの対象となります。
• ご登録がない場合、通常の保守サービスとして修理のみを行います。修理交換により取り外されたHD（ハードディスクドライブ）はエンジニアがHPに持ち帰りますので、お客様のお手元からデータの入ったHDが外部に持ち出されてしまうこととなります。
  持ち帰ったHDの破砕処理等をHPが行った後は、お客様自身が破砕処理の確認をすることができなくなります。また、破砕時写真などの証明を残すこともできなくなります。
  HDが再生使用された場合は、別のPCに使用されるため、お客様にお戻しすることはできなくなります。
• 適切でないハードウェアの使用法が行われている、または適切でないHP Care Packの使用法が行われているとHPが判断した場合、サービスの提供を中止することがあります。
• 本サービスは、日本国内のみのサービス提供です。国外でのサービス実施はできませんのでご了承ください。
• HD返却不要サービスは、パーツ送付によるお客様ご自身での交換修理には適用できません。

価格と購入方法

• 価格表はこちら
• 購入方法のご案内

購入からサービス開始までの流れ

購入

Webで購入^※1

HP販売代理店で購入

• ※1 HP Directplusカスタマイズページにて、ハードウェア製品と同時購入のみのお取扱いです。

ユーザー登録

レター「HP Care Pack（HPサービス）ご登録のお願い」が製品に同梱されてお客さまの元に届きます。レターに記載されたURLにアクセスし、登録専用ページで必要事項を入力します。

「HP Care Pack登録に関する重要なご案内」が納品されます。
専用PDFをダウンロードし、入力後、メールにて送付する、もしくはCSNおよびスマート登録で登録します。

登録完了通知

電子メール「登録申請受領確認」が、入力したメールアドレスに送信されます。

「登録完了通知」が電子メールで、記入した宛先に送信されます。

サービス開始

登録完了通知がお客様の元に届いた時点で登録完了となり、サービス開始となります。

HP Care Pack HD返却不要　コールフロー（例）

修理コール

登録完了時にお知らせしたHP受付電話番号へお電話をいただきます。

ハードドライブ障害の診断

修理窓口の電話診断で、ハードドライブが原因の障害であるかどうかを診断します。

修理サービス

ハードドライブが原因の障害の場合、お客さまの契約レベルに応じた修理サービスを行います。
取り出されたハードドライブはHPの所有とはせず、お客様の所有とする権利を付与します。