スマート登録に関するよくあるご質問はこちらにてご確認ください。
その他、ご登録やご購入の全般についてはこちら、HP Care Pack管理システム(CSN)についてはこちらをご覧ください。

HP Care Packの契約期間はいつになりますか?
また期間を変更したい場合の手続きを教えてください。

契約期間は、ハードウェアの弊社出荷日を基準にHP Care Pack管理システムで自動計算され登録されます。HP Care Packハードウェアサービス(ポストワランティ除く)登録完了通知メール受領後、記載されている終了日がハードウェアご購入日からの期間と異なり、契約期間の変更をご希望の場合は、期間変更手続きを実施してください。

【必要な手続き】
  • 1.購入日付と販売店印入りハードウェア保証書を用意(販売店様印と購入日の記載が無い保証書は無効となります。)
  • 2.期間変更申請書(Microsoft Excel ZIP圧縮: 6.39KB)をダウンロードし必要事項を記入
  • 3.上記1と2の書面をFAX(03-6888-6182)、もしくはメール(hp_care_pack_japan@hp.com)で登録センターへ送付

メール送信される場合はPDFなどにデータ化した書面の添付が可能です。

HP Care Pack 電子版登録シートには「お客様情報」、「販売店情報」の記入欄がありますが、スマート登録の方法ではこれらの情報を登録できますか?

スマート登録でご登録いただけるものは「設置先情報」のみとなっております。「お客様情報」、「販売店情報」のご登録を行っていただくことはできません。

スマート登録画面上で「証明書の印刷」画面に表示される証明書と、「登録完了のお知らせ」は同じものですか?

「証明書印刷へ」ボタンにて表示される情報は不完全な場合がございますため、ご登録内容や修理に関する問い合わせ先については、ご登録完了の翌営業日にご案内させていただくE メール「スマート登録完了のお知らせ」にてご確認ください。

スマート登録作業後、画面上で「証明書の印刷」を実行しましたが、印刷が不可能でした。
(または内容が良くわかりません。)

「証明書印刷へ」ボタンにて表示される情報は不完全な場合がございますため、ご登録内容や修理に関する問い合わせ先については、ご登録完了の翌営業日にご案内させていただくE メール「スマート登録完了のお知らせ」にてご確認ください。

製品情報の入力の際、製品購入日欄が表示されません。カレンダーも表示されません。

Care Pack の種類よって表示される項目です。表示されない場合には、製品購入日のご入力は不要です。

「登録完了のお知らせ」はどこへ送信されますか?

「HP Care Pack スマート登録のお願い」をお送りしたEメールアドレスへ、登録の完了のお知らせを送付いたします。

「登録完了のお知らせ」は複数のあて先へ送信できますか?

申し訳ございません。「HP Care Packスマート登録のお願い」をお送りしたEメールアドレスのみへ、登録の完了のお知らせを送付しております。

スマート登録でHP Care Pack の登録を完了したのですが、「登録完了のお知らせ」が届きません。

ご登録完了の翌営業日に「登録完了のお知らせ」を送付いたします。それを過ぎてもお手元に届いていない場合には、お手数ですが、HP Care Pack 登録センター(hp_care_pack_japan@hp.com)までメールでご連絡下さい。 その際に、スマート登録を実行した「HP Care Packスマート登録のお願い」のEメールに返信する形でご連絡いただくか、メールを添付いただけますようお願いします。

HP Care Packサービスのご相談・お問い合わせ

HP Care Packに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問(FAQ)として掲載しております。

よくあるご質問(FAQ)

サービスのご購入前

HP Care Pack購入前の
保証内容やサービス内容のお問い合わせ

■ HP Information Center

03-5749-8349

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:00
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

サービスのご購入後

製品・技術的なご質問や修理に関するお問い合わせ

■ HPサポートセンター

お問い合わせはこちらから

HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など

■ HP Care Pack登録センター

hp_care_pack_japan@hp.com

※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。

03-6837-2331

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:30
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

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