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HP Care Pack管理システム(CSN)についてはこちら、スマート登録についてはこちらをご覧ください。

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    よくあるご質問

購入前によくあるご質問

HP Care Packとは何ですか?

HP製品に関するさまざまなサービスをパッケージ化し、製品のオプションと同じように型番の選択にてご購入いただけるサービスです。

HP Care Packのサービス内容

HP Care Packにはどのようなサービスがありますか?

ハードウェア製品の設置やOS/各種ソフトウェア製品のインストール、ハードウェアの修理対応アップグレード、ソフトウェアの技術支援、保証期間の延長など幅広いサービスをご用意しております。ご購入を検討されているサービス対象製品、ご希望のサポート内容により対応するサービスが異なります。詳しくは以下のページをご覧ください。

HP Care Packのサービス内容

HP Care Packの購入方法を教えてください。

購入方法は、以下のページでご紹介しております。

購入方法のご案内

またWebサイトでの購入には、HP Directplusをご利用ください。

日本HPのオンラインストア HP Directplusまたは販売代理店の検索

HP Care Packの価格や製品番号がわかりません。どうすれば探せますか?

サービス対象製品により価格が異なります。サービス対象製品別の価格一覧がございますので、以下のページからご確認ください。
※価格一覧に製品番号も併記しております。

価格表一覧

また以下のページでは、お持ちの製品に対応するHP Care Packを検索することができます。

対応するサービスを検索

HP Care Packに含まれるサービス範囲/購入条件について教えてください。

各サービスによりサービス範囲/購入条件が異なります。

希望されるサポート内容やサービス対象製品から対応サービスを選択することができます。
以下のページをご覧ください。

サービス一覧からさがす
価格表一覧からさがす

HP Care Packを購入した際に届くものを教えてください。

ご購入後に、お客様情報を登録していただくためのご案内をお送りしております。
ご購入方法によりお受取りになるものが異なりますので、以下のページからご確認ください。

HP Care Packサービス登録のご案内

HP Care Pack製品の取引条件書やサービス仕様書を、購入前に確認することはできますか?

お取引条件書とサービス仕様書は、以下のページから参照できます。ご購入前に必ずご確認ください。

サービス仕様書検索
お取引条件 

オンサイトサービスが受けられない地域はありますか?

基本的に、離島はオンサイトサービスに対応しておりません。離島についての弊社の定義は、本土(本州・北海道・四国・九州・沖縄本島)および淡路島以外の島(例:利尻島、礼文島、伊豆七島、佐渡島、屋久島、石垣島など)になります。 但し、本土拠点から車両で目的地まで直接乗り入れ可能な往復できる橋が掛かっている拠点は離島の定義には含みません。

また離島以外の一部地域についても、お電話を頂いてから4時間以内の訪問などのオンサイトサービスは、地理的な関係で対応できない地域があります。(翌営業日対応については離島を除く全地域で対応可能です。)

4時間対応のサービスをご希望の場合は、サービス対象製品の設置場所がサービス提供可能地域かどうかを、以下の各検索ページからご確認ください。

デスクトップ/ノートブック/タブレット/ワークステーション/シンクライアント/rPOS/モニター
プリンター(Officejet Pro X/Officejet Enterprise X/PageWide Pro/PageWide Enterprise)
プリンター(LaserJet)
プリンター(DesignJet)

休日でも対応してくれますか?

サービス受付時間を選択された場合は、土日・祝祭日・年末年始(12/30-1/3)も対応可能です。

ただし製品によっては対応していない場合があります。
お持ちの製品に対応するサービスは、以下の価格一覧または対応サービス検索ページでご確認ください。

製品からさがす
対応するサービスを検索

HP Care Packのサービス開始日は? たとえば、製品を購入してから1ヵ月後に3年間のHP Care Packを購入した場合、 HP Care Pack購入時から3年間のサービスになるのでしょうか?

ハードウェア製品向けサービスをご購入された場合には、ハードウェア製品本体ご購入日がサービス提供開始日となり、ソフトウェア製品向けサービスをご購入された場合は、弊社登録日がサービス提供開始日となります。

したがいまして、ご質問のような場合は、製品本体ご購入日または弊社登録日から3年間のサービスとなります。サービスご購入日から3年間ではありませんのでご注意ください。

※Directplusでご購入された場合や、サービスご登録の際に保証書がない場合は、ハードウェア製品本体の弊社出荷日

ハードウェア製品を購入する前に試験的に動作させていました。
この場合も、サービス提供開始日はハードウェア製品を購入した日からとなりますか?

動作確認などの理由でご購入前に使用されていた場合、ハードウェア製品ご購入日の代わりに、使用開始日がサービス提供開始日となります。

ケーブルは、本体のHP Care Packの保守に含まれますか?

ケーブル類は消耗品扱いのため、保守対象には含まれません。

「標準時間」のサービス受付時間は?

月〜金 8:45〜17:30 (祝祭日および年末年始(12/30-1/3)を除く) となります。

HP Directplusで購入した他社製のモニターは、HP Care Packの対象になりますか?

HP Directplusで販売されている他社製のモニターは、サービス対象外です。
(HP製品番号がついておりますが、これは販売用の製品番号となります。)

プロダクトスペックブックでCare Packの価格が見あたりません。
どうすれば価格を知ることができるのでしょうか?

ハードウェア製品とCare Packを別々に購入する場合、適用したいハードウェア製品の製品番号から、価格表をウェブサイトにて公開しておりますのでこちらなどをご利用ください。

Care Packハードウェアサービスにはハードウェア購入と同時に購入するものと、Care Packの更新に使用するポストワランティサービスがありますが、製品番号から簡単に判別する方法はありますか?

製品番号が6桁で末尾が"E"のものがハードウェア購入時から有効になるCare Packです。
製品番号が7桁で末尾が"PE"のものがポストワランティサービスになります。

HP Directplusで購入したハードウェア製品に対して、販売店からCare Packを購入して適用することができますか?

ハードウェア製品とCare Packの購入方法は同一である必要はありません。

Care Packポストワランティサービスの購入可能期間について教えて下さい。

適用するハードウェア製品のCare Pack契約あるいは製品保証終了日の90日前から終了する当日までになります。
詳しくは、こちらのページに記載されています。

3年パーツ保証、1年オンサイト保証ハードウェア用にポストワランティHP Care Packを購入した場合、開始日はいつになりますか?

パーツ保証終了日の翌日がポストワランティHP Care Packの開始日となります。
オンサイト保証終了日翌日とはなりませんのでご注意ください。
パーツ保証のみの期間をオンサイトにアップグレードご希望の場合は、3年、4年、5年のハードウェアサービスHP Care Packをご購入ください。

英語でのサポート提供は可能ですか?

申し訳ございませんが、英語でのサポートは提供しておりません。

登録前によくあるご質問

登録方法を教えてください。

登録の方法は、以下のページでご紹介しております。

登録方法のご案内

登録完了通知はどのようなものですか?

登録完了通知は電子メールでお送りしております。
登録完了通知の見本をご覧になりたい場合は、以下のページをご覧ください。

修理対応のご案内

登録内容を確認したい。

登録内容を確認できるツールをWeb公開しております。
以下のページで、ツールの使い方についてご案内しておりますので、一度ご覧になられてからご利用くださいますようお願いいたします。

登録内容照会方法のご案内

HP Care Pack ポストワランティサービスを登録したところ、ハードウェア製品のサービス終了日が過ぎている、と連絡がありました。

製品販売から相当期間経過した製品につきましては、サービス提供を終了させていただているものがございます。
詳細につきましては、以下のページでご確認下さい。

ポストワランティサービス終了日確認サイト

HP Directplusから購入した所、「HP Care Packご登録のお願い」というレターが製品に同梱されていたので、レターに記載された登録申請ホームページから登録しました。これで登録は完了したのでしょうか?

登録申請ホームページから登録し、受付メールを入手された段階では登録は完了していません。
登録申請ホームページでご登録いただいてから3営業日以内に、登録時ご記入いただいたメールアドレスへ登録完了通知が送信されます。
この通知が届いた時点で登録完了となります。

登録申請ホームページでご登録後、3営業日を過ぎても登録完了通知が届かない場合は、ハードウェアシリアル番号をご記入の上、HP Care Pack登録センター(hp_care_pack_japan@hp.com)までお問い合わせください。

HP Directplusから購入した所、「HP Care Packご登録のお願い」という電子メールが届いたので、電子メールに記載された登録専用ページから登録しました。これで登録は完了したのでしょうか?

登録専用ページから登録した段階では、登録は完了していません。
登録専用ページからご登録いただいた翌営業日に、登録を行われた方のメールアドレスへ登録完了通知が送信されます。
この通知が届いた時点で登録完了となります。

登録専用ページでご登録後、翌営業日を過ぎても登録完了通知が届かない場合は、ハードウェアシリアル番号をご記入の上、HP Care Pack登録センター(hp_care_pack_japan@hp.com)までお問い合わせください。

「HP Care Pack登録に関する重要なご案内」が届いたので、必要事項を入力してFAXで送りました。
これで登録は完了したのでしょうか?

FAX送付段階では登録は完了していません。
登録シートをFAXで弊社窓口にお送りいただいてから3営業日以内に、登録シートにご記入いただいた宛先へ登録完了通知が電子メールで送信されます。
この通知が届いた時点で登録完了となります。

FAX送付後、3営業日を過ぎても登録完了通知が届かない場合は、ハードウェアシリアル番号をご記入の上、HP Care Pack登録センター(hp_care_pack_japan@hp.com)までお問い合わせください。

「HP Care Pack登録に関する重要なご案内」が届いたので、HP Care Pack管理システムのIDを取得後、登録シート情報を電子メールに添付して送りました。いつからHP Care Pack管理システムで設置先情報を登録できるのでしょうか?

原則として弊社にお送りいただいた翌営業日には登録準備が完了し、HP Care Pack管理システムにて設置先情報をご登録いただけます。

翌営業日を過ぎてもHP Care Pack管理システムにてご登録できない場合、またはお急ぎの場合は、ハードウェアシリアル番号をご記入の上、登録情報送付先までお問い合わせください。

本登録方法では、HP Care Pack管理システムにて設置先情報をご登録いただいた時点で登録完了となります。
登録完了通知はお送りしておりませんので、登録結果につきましてはHP Care Pack管理システムの各種検索画面、レポートからご確認いただきますようお願い致します。

保守開始日を指定する場合に必要な"有効な保証書"とは?

販売店欄に記載および押印があり、ご購入日欄に日付の記載のある保証書になります。

同一設置先の複数のハードウェアに対してHP Care Packの登録をFAXにて依頼したい場合、 件数分の登録シートのすべてに、同一の設置先情報を記載しなければなりませんか。

登録シートが10件程度でしたら、1件目の登録シートに設置先情報、ハードウェア情報等の必要事項すべてをご記入いただき、2件目以降にはハードウェア情報等の必要事項のみご記入のうえ、併せて備考欄に「設置先情報は1件目と同じ」とご記入ください。
なお、10件を超える場合は、登録シートおよびハードウェア情報を入力いただいたExcelファイルでも受け付けます。
この場合、登録シートのPDFとExcelファイルを電子メールにて、HP Care Pack登録センター(hp_care_pack_japan@hp.com)までお送りいただきますようお願いいたします。

サービス提供中によくあるご質問

HP Care Pack ハードウェアサービス契約終了日が近づいてきました。
サービスを延長したいのですが、延長は可能ですか?

サービス延長は可能です。製品保証(HP製品の新規ご購入時に付属する無償保証)のみお持ちのお客様もポストワランティ(延長保守)サービスをご購入いただけます。製品保証期間またはHP Care Pack ハードウェアサービス契約期間が終了する90日前から終了日までの間にご購入ください。なお、延長期間は1年間のみとなります。

詳しくは以下のページをご覧ください。

ポストワランティサービスのご案内

製品が壊れました。どこに問い合わせれば良いですか?

修理に関するお問い合わせ先については、以下のページをご覧ください。

修理対応のご案内

またその他のお問い合わせについては、以下のページをご覧ください。

HP Care Packに関するお問い合わせ

登録シートを紛失してしまいました。サービスは受けられないのでしょうか?

登録シートを紛失された場合は、以下のページをご覧ください。

HP Care Pack登録シートを紛失した場合

日本で購入して海外で使用する場合はサポートしてくれますか?
また、海外で購入して日本で使用する場合はサポートしてくれますか?

日本で購入したHP Care Packは、海外でのサポートを明記したものを除き、日本国外ではサポート対象外になります。
また、海外で購入したHP Care Packは、購入国外でのサポートを明記したものを除き、日本ではサポート対象外になります。

登録情報(設置先住所、電話番号、担当者名など)を変更するにはどうしたらよいでしょうか?

登録情報の変更をご希望の際は、以下の情報をHP Care Pack登録センター(hp_care_pack_japan@hp.com)まで電子メールにてお送りください。

・ご変更内容
・HP Care Packシリアル番号
・ハードウェアシリアル番号

※各番号はご登録完了時にお送りした登録完了通知に記載されております。

なお、HP Care Pack管理システムにてご登録された場合は、お客様自身で登録情報を変更することが可能です。
詳しくはHP Care Pack管理システムID取得時にメールにてご案内いたしました使用マニュアルをご覧ください。

登録完了通知(電子メール)を再発行/再送してもらえますか?

登録完了通知の再発行または再送をご希望の際は、以下の情報をHP Care Pack登録センター(hp_care_pack_japan@hp.com)まで電子メールにてお送りください。

・HP Care Packシリアル番号
・ハードウェアシリアル番号

登録したサービス(契約)内容を確認したい。

お取引条件書とサービス仕様書は、以下のページから参照できます。

サービス仕様書検索
お取引条件 

HP Care Packサービスのご相談・お問い合わせ

HP Care Packに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問(FAQ)として掲載しております。

よくあるご質問(FAQ)

サービスのご購入前

HP Care Pack購入前の
保証内容やサービス内容のお問い合わせ

■ HP Information Center

03-5749-8349

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:00
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

サービスのご購入後

製品・技術的なご質問や修理に関するお問い合わせ

■ HPサポートセンター

お問い合わせはこちらから

HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など

■ HP Care Pack登録センター

hp_care_pack_japan@hp.com

※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。

03-6837-2331

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:30
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

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