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HP Care Pack管理システム(CSN)をご利用のお客様へ

HP Care Pack管理システム(CSN)について

お知らせ

HP Care Pack購入ルール変更に伴うCSN仕様変更、およびデザイン変更のお知らせ

【注意】
  • ・本システムはInternetExplorer5.0以上で動作を確認しております。
    それ以外のウェブブラウザ(Firefox、Chromeなど)では動作を保証できません。
  •  ≫CSNにアクセスできない場合
  • ・本システムはInternetExplorer10、11をご使用の場合、互換表示を有効にしていただく必要がございます。
    互換表示設定につきましては、Internet Explorer10、11をご使用のお客様へをご確認ください。

登録前作業の実施

HP Care Pack管理システム(CSN)から登録を行うためには、事前にお客様のHP Care Pack管理システム(CSN) IDと、ご購入いただいたHP Care Packの情報をシステム上で紐付けるため、弊社での登録前作業が必要です。

登録前作業のご依頼につきましては、テンプレートに必要事項をご入力いただき、HP Care Packサポートセンターまでご送付いただく必要がございます。

HP Care Pack管理システム(CSN)からのHP Care Packの登録

登録前作業をご依頼いただいた翌営業日以降に、HP Care Pack管理システム(CSN)にてHP Care Packの登録作業を行ってください。
HP Care Pack管理システムにて、HP Care Packの登録が完了した時点で、サービス開始となります。
CSNでのHP Care Pack登録方法は操作マニュアルをご参照ください。

ご注意

  • ・本登録方法では、登録完了通知は送信されません。ご登録内容はHP Care Pack管理システム(CSN)でご確認ください。
  • ・「製品購入日」欄に入力いただかない場合、入力いただいた日付がHPで定める基準を満たしていない場合、契約期間はハードウェア製品のHP出荷日を基準に算出され登録されます。
  • ※契約終了日の修正をご希望の場合はこちらをご参照ください。

HP Care Packサービスのご相談・お問い合わせ

HP Care Packに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問(FAQ)として掲載しております。

よくあるご質問(FAQ)

サービスのご購入前

HP Care Pack購入前の
保証内容やサービス内容のお問い合わせ

■ HP Information Center

03-5749-8349

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:00
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

サービスのご購入後

製品・技術的なご質問や修理に関するお問い合わせ

■ HPサポートセンター

お問い合わせはこちらから

HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など

■ HP Care Pack登録センター

hp_care_pack_japan@hp.com

※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。

03-6837-2331

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:30
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

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