HP Care Pack管理システム(CSN)をご利用のお客様へ

HP Care Pack管理システム(CSN)について

HP Care Pack管理システム(CSN)は下記よりアクセスいただけます。

HP Care Pack管理システム(CSN)

使い方の詳細は操作マニュアルをご覧ください。

CSNについてのよくあるご質問はこちらをご覧ください。

【注意】
  • ・本システムはInternetExplorer5.0以上で動作を確認しております。
    それ以外のウェブブラウザ(Firefox、Chromeなど)では動作を保証できません。
  •  ≫CSNにアクセスできない場合
  • ・本システムはInternetExplorer10、11をご使用の場合、互換表示を有効にしていただく必要がございます。
    互換表示設定につきましては、Internet Explorer10、11をご使用のお客様へをご確認ください。

1.登録前作業の実施

HP Care Pack管理システム(CSN)から登録を行うためには、事前にお客様のHP Care Pack管理システム(CSN) IDと、ご購入いただいたHP Care Packの情報をシステム上で紐付けるため、弊社での登録前作業が必要です。

登録前作業のご依頼につきましては、下記ボタンよりテンプレートをダウンロードして必要事項をご入力いただき、HP Care Packサポートセンター(hpcarepack_sup_jp@hp.com)までご送付ください。
本テンプレートをご送付いただいた翌営業日中に登録前作業を行います。

テンプレートダウンロード

ご登録作業の流れ

1.登録に必要な情報を送信

ご購入後に納品される「お客様登録シート」もしくは「HP Care Pack登録に関する重要なご案内」を参照し、ダウンロードしたテンプレートに必要事項をご入力いただき、HP Care Packサポートセンター(hpcarepack_sup_jp@hp.com)までご送付ください。

2.HP Care Pack管理システムで確認・登録

HPで登録前作業を実施後、HP Care Pack管理システムにログインし、お送りした情報が正しく反映されているかご確認ください。ご確認後、設置先・担当者・機器情報・製品購入日を入力します。

  • ※「1.登録に必要な情報を送信」で送付いただいた情報がシステムに反映後、登録可能になります。

3.サービスの開始

HP Care Pack管理システムにて、登録が完了した時点で、サービスが開始となります。

テンプレート記載内容に不備がありますと、登録前作業を行うことができません。

ご注意

  • ・登録前作業の完了連絡は行っておりません。
  • ・本テンプレートをご送付いただいただけでは登録は完了しておりません。必ず、CSNでの登録作業が必要となります。
  • ・提出翌営業日を過ぎても登録可能状態になっていない場合は、お手数でございますがテンプレート送付先までご連絡下さい。

2.HP Care Pack管理システム(CSN)からの登録

登録前作業をご依頼いただいた翌営業日以降に、HP Care Pack管理システム(CSN)にてHP Care Packの登録作業を行ってください。

ご注意

  • ・本登録方法では、登録完了通知は送信されません。ご登録内容はHP Care Pack管理システムでご確認ください。
  • ・HP Care Packの契約期間は、ハードウェア製品の弊社出荷日を基準に、システムで自動計算され登録されます。
    自動計算された契約終了日の修正をご希望の場合は、HP Care Packサポートセンター(hpcarepack_sup_jp@hp.com)までご依頼ください。
  • 契約終了日の修正をご希望の場合

3.HP Care Pack登録情報の管理

HP Care Pack管理システム(CSN)では、ご登録いただいたHP Care Pack情報の閲覧を行うことが可能です。
各機能につきましては、以下をご覧ください。

4.HP Care Pack登録情報の修正

HP Care Pack管理システム(CSN)では、ご登録いただいたHP Care Packの設置先情報の修正を行うことが可能です。
詳細につきましては、以下をご覧ください。

ご注意

5.HP Care Pack管理システム(CSN)ご利用マニュアル

HP Care Pack管理システム(CSN)をご利用前に、ご利用マニュアルをご参照ください。

ご利用マニュアル

サービスパートナー様は下記のマニュアルをご参照ください。

サービスパートナー様用マニュアル

その他、HP Care Pack管理システム(CSN)をご利用の際によくあるご質問は以下をご覧ください。

HP Care Packサービスのご相談・お問い合わせ

HP Care Packに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問(FAQ)として掲載しております。

よくあるご質問(FAQ)

サービスのご購入前

HP Care Pack購入前の
保証内容やサービス内容のお問い合わせ

■ HP Information Center

03-5749-8349

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:00
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

サービスのご購入後

製品・技術的なご質問や修理に関するお問い合わせ

■ HPサポートセンター

お問い合わせはこちらから

HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など

■ HP Care Pack登録センター

hp_care_pack_japan@hp.com

※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。

03-6837-2331

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:30
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

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