パスワードをお忘れの場合のリセット方法
- HP Care Pack管理システム(CSN)

1.下記URLにアクセスします

http://www.hp.com/partners/csn

2.「login problems?」をクリックします

3.「I forgot my CSN HP Passport password」をクリックします

4.「Forgot HP Passport Password」画面が表示されたら、「E-mail address」欄に代表Eメールアドレスを入力します

5.[SUBMIT]をクリックしますと、システムからメールが送信されます

ご入力いただくメールアドレスは、ご利用のCSN IDに紐づいて登録されている 代表Eメールアドレスである必要があります
ご利用のCSN IDとは関連のないメールアドレスを入力された場合、正しく作業を進めることができませんので、ご注意ください

6.「Forgot HP Passport Password」画面が表示されたら、表示されている秘密の質問に対する回答をそれぞれ入力します

Security Question:(設定済みの秘密の質問が表示されます)
Security Answer:(表示されている質問の回答を入力します)

  • ※ここで「Forgot HP Passport Password」画面ではなく、右のような画面が表示された場合は、システムからメールが送信されています
    ブラウザを閉じ、届いたメールをご確認ください
    メールが送信された場合

  • ※Security Answerをお忘れの場合は、左下にある[SEND ME AN E-MAIL]をクリックします
    システムよりパスワードリセット用のメールが送信されますので、ブラウザを閉じ、届いたメールをご確認ください
    メールが送信された場合

7.入力が完了したら[CONTINUE]をクリックします

8.「Reset HP Passport Password」画面が表示されたら、新しいパスワードを設定します
New password:(新しいパスワードの入力)
Confirm new password:(新しいパスワードの確認入力)

パスワードは半角8文字以上、かつ、下記のうちどれか3種類以上の文字の組み合わせとする必要があります

  • ・1文字以上の半角数字
  • ・1文字以上の半角特殊文字 / [ - = + ! # $ など。但し ( & * | " は使用不可。
  • ・1文字以上の半角小文字
  • ・1文字以上の半角大文字

9.入力が完了したら[CONTINUE]をクリックします

10.画面が切り替わり、「Reset Password Confirmation」と表示されたらブラウザは一旦閉じてください

代表Eメールアドレスに「HPP password successfully changed」というタイトルのメールが届いたら、パスワードリセットは完了です

ブラウザを開き直してからCSNにアクセスし、新しいパスワードでログインを行ってください

http://www.hp.com/partners/csn

メールが送信された場合

1.メールが届きましたら、本文に記載されている「Choose a new password」をクリックします

2.「Reset HP Passport Password」画面が表示されたら、新しいパスワードを設定します
New password:(新しいパスワードの入力)
Confirm new password:(新しいパスワードの確認入力)

パスワードは半角8文字以上、かつ、下記のうちどれか3種類以上の文字の組み合わせとする必要があります

  • ・1文字以上の半角数字
  • ・1文字以上の半角特殊文字 / [ - = + ! # $ など。但し ( & * | " は使用不可。
  • ・1文字以上の半角小文字
  • ・1文字以上の半角大文字

3.入力が完了したら[CONTINUE]をクリックします

4.「Choose Security Question And Answer」画面が表示されたら、秘密の質問とそれに対する回答を2つずつ設定します

Security Question:(秘密の質問をプルダウンで選択します)
Security Answer:(設定した秘密の質問に対する回答を半角英文字で入力します)

5.入力が完了したら[SUBMIT]をクリックします

6.画面が切り替わり、「Reset Password Confirmation」と表示されたらパスワードリセットは完了です
ブラウザは一旦閉じてください

画面が切り替わり、「Reset Password Confirmation」と表示されたらパスワードリセットは完了です
ブラウザは一旦閉じてください

ブラウザを開き直してからCSNにアクセスし、新しいパスワードでログインを行ってください

http://www.hp.com/partners/csn

HP Care Packサービスのご相談・お問い合わせ

HP Care Packに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問(FAQ)として掲載しております。

よくあるご質問(FAQ)

サービスのご購入前

HP Care Pack購入前の
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受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:00
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

サービスのご購入後

製品・技術的なご質問や修理に関するお問い合わせ

■ HPサポートセンター

お問い合わせはこちらから

HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など

■ HP Care Pack登録センター

hp_care_pack_japan@hp.com

※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。

03-6837-2331

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:30
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

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